Кейс: BPMN для обработки страховых случаев

В этом кейсе демонстрируется применение модели и нотации бизнес-процессов (BPMN) для оптимизации системы обработки страховых случаев. Мы проанализируем упрощенный процесс обработки заявления, выделив ключевые элементы BPMN и их влияние на эффективность и ясность.

1. Введение: необходимость ясности и эффективности

Обработка страховых случаев часто включает сложные рабочие процессы с участием нескольких заинтересованных сторон, различных входных данных и регуляторных требований.Традиционные методы документирования этих процессов, такие как диаграммы потоков или текстовые описания, могут быть неоднозначными и трудными для поддержки. Это приводит к:

• Недопониманию:Между бизнес-аналитиками, разработчиками и заинтересованными сторонами.
• Неэффективности:Из-за узких мест, избыточности и отсутствия прозрачности процесса.
• Ошибкам:В обработке заявок, что приводит к неудовлетворенности клиентов и финансовым потерям.

BPMN предоставляет стандартизированную графическую нотацию для представления бизнес-процессов, обеспечивая четкую коммуникацию и способствуя инициативам по улучшению процессов.

2. Кейс: обработка страховых случаев в компании ArchiSurance

ArchiSurance — вымышленная страховая компания, сталкивается с трудностями в управлении процессом обработки страховых случаев. Существующая система медленная, подвержена ошибкам и не прозрачна. Компания решает внедрить BPMN для моделирования и оптимизации процесса обработки страховых случаев.

3. Моделирование процесса «Обработка заявки» с использованием BPMN

Основной процесс «Обработка заявки» разбивается на несколько подпроцессов и задач, представленных с использованием элементов BPMN:

3.1. Основные элементы и их использование:

• Начальное событие:Обозначается тонким кругом, запускающим начало процесса «Обработка заявки».В данном случае это задача «Регистрация заявки».
• Действия:Обозначаются закругленными прямоугольниками, обозначающими задачи или подпроцессы.Примеры включают «Принять заявку», «Оценить ущерб» и «Утвердить выплату».
• Шлюзы:Обозначаются ромбами, управляющими ходом процесса на основе условий.Задача «Оценить ущерб» сопровождается исключающим шлюзом (XOR), чтобы определить, является ли заявка действительной или нет.
• Последовательные потоки:Обозначаются сплошными стрелками, показывающими порядок выполнения действий.Например, последовательный поток соединяет «Принять заявку» с «Оценить ущерб».
• Исключающий шлюз (XOR): Представлен ромбом с «Х» внутри, используется для моделирования точек принятия решений, где можно выбрать только один путь.
• Параллельный шлюз: Представлен ромбом с «+» внутри, используется для моделирования ситуаций, когда несколько действий могут выполняться параллельно.
• Включающий шлюз: Представлен ромбом с кругом внутри, используется для моделирования ситуаций, когда можно выбрать один или несколько путей в зависимости от условий.
• Событие окончания: Представлен толстой окружностью, обозначающей завершение процесса.

3.2. Описание потока процесса (см. диаграмму):

1. Регистрация заявки: Процесс начинается с регистрации новой заявки.
2. Принять заявку: Заявка рассматривается и принимается к обработке.
3. Оценка ущерба: Оценивается степень ущерба.
4. Исключающий шлюз (заявка действительна?): На основе оценки шлюз направляет процесс либо к «Утверждению выплаты» (если заявка действительна), либо к «Отклонению заявки» (если заявка недействительна).
5. Утвердить выплату: Если заявка действительна, выплата утверждается.
6. Параллельный шлюз (уведомить клиента и обновить записи): После утверждения выплаты одновременно выполняются два действия: информирование клиента о выплате и обновление внутренних записей.
7. Отклонить заявку: Если заявка недействительна, она отклоняется, и клиент уведомляется.
8. Событие окончания: Процесс завершается после выплаты или отклонения.

4. Преимущества использования BPMN:

• Улучшенная коммуникация: Диаграммы BPMN предоставляют общую основу для понимания процесса обработки заявок всеми заинтересованными сторонами.
• Повышенная эффективность: Визуализация процесса позволяет легко выявить узкие места и избыточные действия и устранить их.
• Снижение ошибок: Четкие определения процессов минимизируют неопределенность и снижают вероятность ошибок при обработке претензий.
• Улучшенное взаимодействие: BPMN способствует взаимодействию между бизнес-аналитиками, разработчиками и заинтересованными сторонами.
• Улучшение управления процессами: Диаграммы BPMN можно использовать для мониторинга, анализа и непрерывного улучшения процесса обработки претензий.
• Потенциал автоматизации: Модели BPMN можно использовать для генерации исполняемого кода для автоматизации отдельных этапов процесса.

5. Проблемы и соображения:

• Сложность: Для очень сложных процессов диаграммы BPMN могут стать большими и трудными для управления.
• Инструменты: Выбор подходящего инструмента BPMN имеет решающее значение для эффективного моделирования и выполнения процессов.
• Обучение: Заинтересованные стороны должны быть обучены нотации и методологии BPMN.
• Сопровождение: Диаграммы BPMN необходимо поддерживать в актуальном состоянии по мере развития процесса.

6. Заключение:

Этот кейс-стади демонстрирует ценность BPMN в оптимизации и улучшении обработки страховых претензий.Предоставляя четкое и стандартизированное представление процесса, BPMN позволяет ArchiSurance улучшить коммуникацию, повысить эффективность, снизить количество ошибок и улучшить удовлетворенность клиентов.

Несмотря на существующие проблемы, преимущества использования BPMN для моделирования и управления процессами превосходят недостатки. По мере того как организации всё больше полагаются на процессно-ориентированные операции, BPMN будет продолжать играть ключевую роль в обеспечении ясности и гибкости процессов.

Ссылки по BPMN

1. Полное руководство по Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
2. Оптимизация бизнес-процессов с помощью программного обеспечения Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов по стандарту BPMN
3. Visual Paradigm: Ваша всесторонняя система интегрированного моделирования предприятий
4. Разоблачение BPMN: Полное руководство по моделированию бизнес-процессов
5. Навигация по бизнес-процессам с помощью BPMN: Визуальное путешествие
6. Visual Paradigm: Идеальная всесторонняя платформа визуального моделирования для архитектуры предприятий и проектирования программного обеспечения
7. Лучшие инструменты Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
8. Visual Paradigm: Лучший инструмент для моделирования ArchiMate EA
9. Освоение инструмента BPMN Visual Paradigm: Пошаговое руководство по обучению
10. Упростите моделирование бизнес-процессов с помощью инструментов BPMN от Visual Paradigm
11. BPMN — Краткое руководство
12. BPMN в двух словах — с бесплатным онлайн-инструментом BPMN и примерами
13. Полное руководство по BPMN
14. Моделирование текущих и будущих процессов
15. Как провести анализ разрыва с помощью BPMN?
16. Visual Paradigm: Комплексный набор инструментов для разработки ИТ-проектов и цифровой трансформации
17. Введение в BPMN Часть I – Visual Paradigm
18. Учебник по BPMN с примером — Процесс заявления о отпуске
19. Как нарисовать диаграмму BPMN?
20. Объяснение типов действий BPMN
21. Как создать диаграмму BPMN?
22. Как разработать текущий и будущий бизнес-процесс?
23. Как нарисовать диаграмму бизнес-процесса BPMN 2.0?
24. Введение в BPMN Часть IV – Данные и артефакты
25. Введение в BPMN Часть III – Потоки и соединяющие объекты
26. Как нарисовать диаграмму общения BPMN?
27. Пример диаграммы бизнес-процесса: Последовательность
28. Пример диаграммы бизнес-процесса: Нобелевская премия