BPMN泳道符號的全面指南

介紹

業務流程模型與符號（BPMN）是一種標準化的業務流程視覺化方法。泳道是BPMN的一個關鍵組成部分，用於在流程模型中組織和分類活動。本指南將詳細解釋泳道的使用方法、最佳實踐以及大量範例，以說明其應用。

什麼是泳道？

泳道是BPMN中的視覺元素，用於表示流程中涉及的參與者、角色或系統。它們有助於組織和分類活動，使流程模型更具可讀性和易理解性。泳道可以是水平或垂直的，並分為池和泳道。

池

池代表流程中的主要參與者，例如組織、部門或系統。池通常用於在協作圖中分離不同的參與者。

泳道

泳道是池中的子區域，代表參與者內部的角色、子流程或系統。泳道有助於進一步對池內的活動進行分類。

關鍵概念

參與者

參與者是流程中涉及的實體。它可以是組織、部門、角色或系統。每個參與者在BPMN圖中以池來表示。

活動

活動是流程中執行的任務或操作。它們被放置在泳道中，以顯示每個任務由哪個參與者或角色負責。

訊息流

訊息流代表參與者之間的通信。它以虛線箭頭表示，連接不同池或泳道中的活動。

順序流

順序流代表流程中活動的順序。它以實線箭頭表示，連接同一池或泳道中的活動。

使用泳道的指南

1. 識別參與者

確定流程中的關鍵參與者。每個參與者都應有其自身的池。

2. 定義池和泳道

為每個參與者建立一個池。在每個池中，定義泳道以代表角色、子流程或系統。

3. 將活動放置於泳道中

將活動放置在適當的泳道中，以顯示每個任務由哪個參與者或角色負責。

4. 使用訊息流進行通信

使用訊息流來表示參與者之間的通信。使用虛線箭頭連接不同池或泳道中的活動。

5. 使用順序流表示順序

使用順序流來表示流程中活動的順序。使用實線箭頭連接同一池或泳道中的活動。

範例

此圖表使用業務流程模型與符號（BPMN）表示訂單履行的業務流程。它展示了組織內不同部門之間為履行訂單而進行的互動。讓我們逐一拆解並解讀圖表的每一部分：

池：訂單履行

整個流程都包含在名為「訂單履行」的池中，代表該流程的整體範圍。

泳道

該池被分為兩個泳道：銷售和倉庫。泳道用於組織池內的活動，並代表流程中參與的不同部門或角色。

銷售泳道

1. 銷售團隊

   • 贏得訂單：這是流程的起始事件，以單邊框圓形表示。它表示銷售團隊已成功從客戶處贏得訂單。

2. 訂單處理

   • 註冊訂單：此任務涉及將訂單細節註冊到系統中。它以圓角矩形表示，代表一個任務或活動。

倉庫泳道

1. 從庫存中移除商品

   • 此任務涉及從倉庫庫存中移除訂購的商品。它以圓角矩形表示。

2. 發貨

   • 這是流程中的最後一個任務，商品將被發送給客戶。它以圓角矩形表示。
   • 流程以一個粗邊框的圓形結束，表示流程的結束事件。

順序流

順序流以實線箭頭連接各項任務表示。它顯示活動執行的順序：

1. 流程從銷售團隊泳道中的「贏得訂單」事件開始。
2. 接著，訂單在訂單處理泳道中的「註冊訂單」任務中進行註冊。
3. 註冊完成的訂單會觸發倉庫泳道中的「從庫存中移除商品」任務。
4. 最後，商品在「發貨」任務中送出，標誌著流程的結束。

解讀

此BPMN圖表提供了訂單履行流程的清晰且結構化的呈現。它展示了不同部門（銷售與倉庫）如何協作以完成訂單。流程從銷售團隊贏得訂單開始，接著進行訂單註冊、從庫存中移除商品，最後將商品發送給客戶。

重點

• 泳道與泳道：此圖表利用泳道與泳道來按部門組織活動，使各部門的角色與職責一目了然。
• 事件與任務：此圖表包含起始與結束事件，以及以圓角矩形表示的任務。
• 順序流程：實線箭頭表示活動的順序，展現流程從開始到結束的流動。

此圖表是用於視覺化與理解訂單履行流程的實用工具，有助於利益相關者識別潛在瓶頸、提升效率，並確保部門間順暢合作。

技巧與提示

1. 簡化為主

從簡單的模型開始，逐步加入細節。這有助於在深入複雜性之前理解基本流程。

2. 使用描述性標籤

為活動、事件和訊息物件使用清晰且具描述性的標籤。這使模型更易於理解。

3. 驗證模型

定期與利益相關者共同驗證模型，確保其準確反映現實流程。

4. 考慮邊界情況

思考邊界情況與例外狀況。例如，如果訂單被取消會怎麼樣？

5. 使用工具

使用建模工具來建立和管理您的BPMN圖表。像Bizagi Modeler、Signavio或Microsoft Visio等工具會很有幫助。

結論

泳道是BPMN中用於在流程模型內組織與分類活動的強大工具。透過遵循本指南所列的準則與提示，您可以建立有效的BPMN圖表，以呈現不同參與者、角色或系統之間的互動。所提供的範例說明了如何在各種情境中應用這些概念。

BPMN 參考資料