Овладение моделью и нотацией бизнес-процессов (BPMN): советы и хитрости

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это мощный инструмент для визуализации и управления бизнес-процессами. Предоставляя стандартизированную графическую нотацию, BPMN помогает преодолеть разрыв между проектированием процессов и их реализацией, способствуя лучшему общению и пониманию на разных уровнях организации. Вот подробное руководство по освоению BPMN, включающее советы и хитрости для совершенствования ваших навыков моделирования.

Понимание BPMN

Цель и стандартизация

BPMN стремится создать общий язык для всех заинтересованных сторон, участвующих в бизнес-процессах, включая бизнес-аналитиков, технических разработчиков и руководителей бизнеса. Этот общий язык способствует эффективному обмену информацией, анализу и улучшению рабочих процессов. BPMN поддерживается Объединенной группой по управлению объектами (OMG) и утверждён как стандарт ISO 19510. Последняя версия, BPMN 2.0.2, включает семантику выполнения вместе с графической нотацией.

История BPMN

Изображение предоставляет подробный хронологический обзор истории и эволюции модели и нотации бизнес-процессов (BPMN), выделяя ключевые этапы и версии с момента её создания до стандартизации. Вот разбор истории BPMN, представленный на изображении:

Ранняя разработка и первые версии

1. Инициатива BPMI.org (2004–2005):

   • 3 мая 2004 года: Инициатива по управлению бизнес-процессами (BPMI.org) представила BPMN 1.0, положив начало стандартизированной нотации для моделирования бизнес-процессов.
   • 29 июня 2005 года: BPMI.org продолжила свои усилия по продвижению и развитию BPMN как стандарта.

2. Принятие OMG (2006–2008):

   • 1 февраля 2006 года: OMG приняла BPMN 1.0, взяв на себя её разработку и стандартизацию.
   • 17 января 2008 года: Была выпущена версия BPMN 1.1, отражающая обновления и улучшения нотации.
   • 3 января 2009 года: Была представлена версия BPMN 1.2, дополнительно усовершенствовавшая стандарт.

Переход к BPMN 2.0

3. Разработка BPMN 2.0 (2007–2011):
   • 5 июня 2007 года: Был опубликован запрос на предложение (RFP) по BPMN 2.0, инициировав разработку следующей основной версии.
   • 14 августа 2009 года: Была выпущена бета-версия BPMN 2.0, предоставив предварительную версию для тестирования и обратной связи.
   • 3 января 2011 года: Была официально выпущена версия BPMN 2.0, включающая значительные улучшения и семантику выполнения.

Дальнейшее усовершенствование и стандартизация

4. Незначительные обновления и утверждение ISO (2013):
   • 2 сентября 2013: BPMN 2.0.1 был выпущен, с учетом незначительных обновлений и исправлений.
   • 9 декабря 2013: BPMN 2.0.2 был представлен, дополнительно усовершенствуя стандарт.
   • Декабрь 2013: BPMN 2.0.1 был утвержден как ISO/IEC 19510 OMG, укрепляя его статус международного стандарта.

Параллельная разработка BPDM

5. Метамодель определения бизнес-процессов (BPDM):
   • 6 января 2003: Выпущено приглашение к участию в конкурсе на BPDM, с акцентом на разработку метамодели для бизнес-процессов.
   • 17 января 2008: Выпущена версия BPDM 1.0, предоставляющая дополнительную структуру для BPMN.

Хронология иллюстрирует совместные усилия BPMI.org и OMG по разработке и стандартизации BPMN. Начиная с BPMN 1.0 в 2004 году, нотация эволюционировала через несколько версий, завершившись BPMN 2.0.2, который признан стандартом ISO. Эта эволюция отражает непрерывное улучшение и адаптацию BPMN для удовлетворения потребностей моделирования и управления бизнес-процессами.

Ключевые элементы BPMN

Диаграммы BPMN состоят из четырех основных категорий элементов:

Справочник по нотации BPMN

1. Объекты потока:

   • События: Представлены в виде кругов, события указывают на события, влияющие на ход процесса. Они могут быть начальными, промежуточными или конечными событиями.
   • Действия: Представлены в виде прямоугольников с закругленными углами, действия представляют задачи, выполняемые в рамках процесса. Они могут быть задачами или подпроцессами.
   • Шлюзы: Диаманты, управляющие ходом процесса на основе условий или решений. Типы включают исключающие, параллельные и включающие шлюзы.

2. Объекты соединения:
   

   

   Поток сообщений BPMN

   • Последовательные потоки: Сплошные стрелки, указывающие порядок действий.
   • Потоки сообщений: Штриховые стрелки, представляющие обмен информацией между участниками.
   • Связи:Пунктирные линии, соединяющие артефакты с объектами потока.

3. Полосы:

   • Бассейны:Представляют основных участников процесса.
   • Полосы:Подразделы внутри бассейнов, которые дополнительно классифицируют роли или обязанности.
     

     Бассейн и полоса BPMN

4. Артефакты:

   • Объекты данных:Представляют данные, необходимые для выполнения действий.
     

     BPMN – Объекты данных

   • Группы:Организуют связанные задачи без влияния на поток.
     

     Группа BPMN

   • Аннотации:Предоставляют комментарии или пояснения по конкретным частям диаграммы.

      

      

     

     Аннотация BPMN

Нотация BPMN: Сбалансированность простоты и сложности

Нотация BPMN разработана с учетом простоты и гибкости, что позволяет отображать сложные процессы без ущерба для ясности и знакомости диаграмм. В рамках основных категорий элементов можно добавлять дополнительные детали и вариации, чтобы соответствовать потребностям более сложных сценариев.

В таблице ниже показано, как события в BPMN могут быть изображены с использованием базовых элементов, дополненных дополнительными вариациями. Такой подход позволяет BPMN справляться со сложностью, сохраняя при этом основной внешний вид и стиль нотации, обеспечивая доступность и понятность диаграмм.

Это равновесие между простотой и сложностью делает BPMN универсальным инструментом для моделирования широкого спектра бизнес-процессов — от простых рабочих процессов до сложных и детализированных операций.

Пример BPMN – Обработка заказов

Диаграмма представляет собой диаграмму модели и нотации бизнес-процессов (BPMN), иллюстрирующую процесс обработки заказов клиентов, в частности для службы доставки воды. Давайте разберем ключевые концепции и элементы BPMN, представленные на диаграмме:

Ключевые элементы BPMN на диаграмме

1. Бассейны и полосы:

   • Бассейны:Представляют основных участников процесса. На этой диаграмме два бассейна: «Клиент» и «Компания по производству бутилированной воды Tiny Aqua».
   • Полосы:Подразделы внутри бассейнов, которые классифицируют действия по роли или ответственности. Бассейн компании разделен на «Помощник по обслуживанию клиентов», «Руководитель отдела логистики» и «Рабочий».

2. События:

   • Событие начала: Представлено зелёным кругом с надписью «Сделать заказ». Это событие запускает начало процесса, когда клиент делает заказ.
   • Промежуточное событие: Символ часов указывает на событие таймера с надписью «В следующий среду», что означает задержку или запланированное действие.
   • Событие окончания: Представлено красным кругом с надписью «Доставить воду», что обозначает завершение процесса при доставке воды.

3. Деятельность (задачи):

   • Задачи: Представлены прямоугольниками с закруглёнными углами, это действия, выполняемые в рамках процесса. Примеры: «Проверить личность клиента», «Создать учётную запись клиента», «Передать заказ», «Организовать доставку» и «Доставить воду».

4. Шлюзы:

   • Исключительный шлюз: Представлен диамантом с надписью «Клиент существует?», этот шлюз управляет потоком в зависимости от того, существует ли клиент в системе. В зависимости от условия процесс разветвляется либо на создание новой учётной записи клиента, либо на передачу заказа.

5. Артефакты:

   • Объекты данных: Представлены прямоугольниками с загнутыми углами, они обозначают документы или данные, участвующие в процессе. Примеры: «Заказ на покупку [для назначения]», «Заказ на покупку [для доставки]» и «Заказ на покупку [завершён].»
   • Аннотации: Текстовое поле предоставляет дополнительную информацию, отмечая, что более 90% запросов поступают по телефону, 10% — по электронной почте.

6. Последовательный поток:

   •  Сплошные стрелки указывают порядок действий. Поток начинается с оформления заказа, затем идёт проверка личности клиента, и разветвляется в зависимости от наличия клиента. Далее процесс продолжается через создание учётных записей или передачу заказов, организацию доставки и завершается доставкой воды.

Интерпретация потока процесса

1. Оформление заказа:

   • Процесс начинается, когда клиент делает заказ, что обозначено событием начала.

2. Проверка клиента:

   • Специалист по обслуживанию клиентов проверяет личность клиента.
   • Если клиент существует, заказ передаётся. Если нет, создаётся новая учётная запись клиента.

3. Обработка заказа:

   • Заказы запланированы на передачу в следующий среду, как указано событием таймера.
   • Менеджер отдела логистики организует доставку воды.

4. Доставка:

   • Работник доставляет воду, что обозначает завершение процесса.

Советы и хитрости для эффективного моделирования BPMN

1. Начните с четкой цели

Прежде чем приступать к моделированию BPMN, четко определите цель вашего процесса. Поймите, чего вы хотите достичь, и кто являются заинтересованные стороны. Эта ясность будет направлять ваши усилия по моделированию и обеспечит, чтобы диаграмма выполняла свою предназначенную цель.

2. Держите все просто

Не усложняйте свои диаграммы BPMN. Используйте самые простые элементы, которые точно отражают процесс. Избыточное использование сложных ворот и артефактов может сделать диаграмму трудной для понимания. Сосредоточьтесь на основных действиях и их последовательности.

3. Эффективно используйте полосы

Полосы помогают организовать действия на основе ролей или ответственности. Используйте пулы для представления основных участников и полосы для дальнейшей классификации задач внутри этих участников. Такая структура облегчает понимание, кто отвечает за что.

4. Обозначьте все

Убедитесь, что все элементы в вашей диаграмме BPMN четко обозначены. Используйте описательные названия для действий, событий и ворот. Такая практика повышает читаемость и делает диаграмму более понятной для заинтересованных сторон.

5. Проверяйте с заинтересованными сторонами

Регулярно проверяйте свои диаграммы BPMN с заинтересованными сторонами. Их обратная связь имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы диаграмма точно отражала процесс и соответствовала их ожиданиям. Сотрудничество приводит к лучшему согласованию и принятию модели.

6. Используйте стандартные символы

Придерживайтесь стандартных символов и обозначений BPMN. Согласованность в использовании стандартных символов делает диаграмму более понятной для любого, кто знаком с BPMN. Избегайте кастомных символов или нестандартных представлений.

7. Документируйте предположения и решения

Документируйте любые предположения или решения, принятые в процессе моделирования. Такая документация помогает понять логику, лежащую в основе диаграммы, и способствует будущим доработкам или улучшениям.

8. Регулярно практикуйтесь

Как и любое умение, мастерство в BPMN достигается практикой. Регулярно создавайте диаграммы BPMN для различных процессов, чтобы улучшить свое понимание и применение нотации.

9. Используйте инструменты и программное обеспечение

Используйте инструменты и программное обеспечение BPMN для создания и управления своими диаграммами. Эти инструменты часто предоставляют шаблоны, функции проверки и возможности совместной работы, которые улучшают процесс моделирования.

10. Оставайтесь в курсе

Оставайтесь в курсе последних разработок в области BPMN. Нотация постоянно развивается, и своевременное обновление обеспечивает использование наиболее эффективных и эффективных практик.

Заключение

BPMN — это мощный инструмент для визуализации и управления бизнес-процессами. Понимая его ключевые элементы и следуя лучшим практикам, вы можете создавать эффективные диаграммы BPMN, которые улучшают коммуникацию, анализ и улучшение рабочих процессов. Освоение BPMN требует четкой цели, простоты, эффективного использования полос, четкого обозначения, проверки с заинтересованными сторонами, использования стандартных символов, документирования, регулярной практики, использования инструментов и постоянного обновления. С этими советами и хитростями вы сможете стать мастером BPMN и добиться лучших бизнес-результатов.

Приведенный выше пример диаграммы BPMN эффективно моделирует процесс заказа клиентов для службы доставки воды, показывая, как различные роли в компании взаимодействуют для выполнения заказов. Он использует стандартную нотацию BPMN для четкого отображения последовательности действий, точек принятия решений и данных, участвующих в процессе, что делает его понятным для заинтересованных сторон.

Принимая эти стратегии, вы можете раскрыть весь потенциал BPMN и внести вклад в более эффективную и совместную работу бизнеса.

Ссылки по BPMN

1. Полное руководство по Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
2. Оптимизация бизнес-процессов с помощью программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов BPMN от Visual Paradigm
3. Visual Paradigm: ваш комплексный инструмент для интегрированного моделирования предприятий
4. Раскрытие тайн BPMN: Полное руководство по моделированию бизнес-процессов
5. Навигация по бизнес-процессам с помощью BPMN: визуальное путешествие
6. Visual Paradigm: Всеобъемлющая платформа визуального моделирования для архитектуры предприятий и проектирования программного обеспечения
7. Лучшие инструменты Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
8. Visual Paradigm: Лучший инструмент для моделирования ArchiMate EA
9. Овладение инструментом BPMN Visual Paradigm: пошаговое руководство по обучению
10. Упрощение моделирования бизнес-процессов с помощью инструментов BPMN Visual Paradigm
11. BPMN — Краткое руководство
12. BPMN в двух словах — с бесплатным онлайн-инструментом BPMN и примерами
13. Полное руководство по BPMN
14. Моделирование текущих и будущих процессов
15. Как провести анализ разрыва с помощью BPMN?
16. Visual Paradigm: Комплексный набор инструментов для разработки ИТ-проектов и цифровой трансформации
17. Введение в BPMN часть I – Visual Paradigm
18. Учебник по BPMN с примером — Процесс подачи заявления на отпуск
19. Как нарисовать диаграмму BPMN?
20. Объяснение типов действий BPMN
21. Как создать диаграмму BPMN?
22. Как разработать текущий и будущий бизнес-процесс?
23. Как нарисовать диаграмму бизнес-процесса BPMN 2.0?
24. Введение в BPMN часть IV – Данные и артефакты
25. Введение в BPMN часть III – Потоки и соединяющие объекты
26. Как нарисовать диаграмму общения BPMN?
27. Пример диаграммы бизнес-процесса: Последовательность
28. Пример диаграммы бизнес-процесса: Нобелевская премия