Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN): Комплексное руководство с кейс-стади

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это мощный графический стандарт нотации, предназначенный для моделирования бизнес-процессов. Поддерживается Объединенной группой объектов (OMG), BPMN выступает в качестве моста между бизнес- и техническими заинтересованными сторонами, обеспечивая четкую и понятную диаграмму логики процесса. В этом руководстве рассматриваются основы BPMN и демонстрируется его применение на примере кейс-стади процесса «заказ-оплата» автодилера.

Обзор BPMN

BPMN разработан таким образом, чтобы быть доступным как для бизнес-пользователей, так и для технических специалистов, способствуя общему пониманию бизнес-процессов. Основная цель заключается в представлении логики процесса — включая действия, события, шлюзы и последовательные потоки — в четкой и структурированной форме.

Ключевые концепции BPMN

Действия

Действия представляют собой конкретные единицы работы, выполняемые в рамках процесса. Их следует называть в формате глагол-существительное, например «Проверить кредит», чтобы четко передать выполняемое действие.

События

События указывают на происшествия, которые запускают или влияют на ход процесса. Ключевые события включают:

• События начала: Обозначают начало процесса.
• События завершения: Обозначают завершение процесса.

Шлюзы

Шлюзы управляют ходом процесса, разделяя или объединяя пути на основе условий. Распространенные шлюзы включают:

• Исключающие (XOR) шлюзы: Обозначают точки принятия решений, при которых выбирается только один путь.
• Параллельные шлюзы: Позволяют одновременное выполнение нескольких путей.

Последовательные потоки

Последовательные потоки — это сплошные стрелочные соединители, показывающие порядок выполнения действий. Они определяют последовательность операций в рамках процесса.

Потоки сообщений

Потоки сообщений — это пунктирные соединители, представляющие обмен информацией между процессом и внешними участниками, иллюстрируя обмен данными и запросами.

Подпроцессы

Подпроцессы объединяют серию действий в одном элементе, что позволяет представить процесс иерархически. Их можно раскрыть, чтобы показать детальные шаги, или свернуть, чтобы скрыть сложность.

Пools и линии

Пools представляют участников сотрудничества, а линии внутри пула дополнительно классифицируют действия по ролям или отделам. Такая структура помогает визуализировать ответственность и взаимодействие внутри процесса.

Метод и стиль BPMN

Подход «Метод и стиль» акцентирует внимание на создании моделей BPMN, которые являются правильными, понятными, полными и последовательными. Эти принципы обеспечивают эффективность диаграмм как инструментов коммуникации и анализа.

• Правильность:Диаграмма должна соответствовать правилам, указанным в спецификации BPMN.
• Четкость:Логика процесса должна быть однозначной и легко понятной только по диаграмме.
• Полнота:Диаграмма должна включать все основные элементы логики конечного процесса.
• Согласованность:При одинаковом наборе фактов должны создаваться схожие модели процессов.

Уровни и подклассы

BPMN часто обсуждается в терминах уровней и подклассов соответствия, которые определяют сложность и детализацию моделей.

• Уровень 1:Ориентируется на базовый набор элементов BPMN, знакомых из традиционного составления диаграмм, соответствующих подклассу соответствия описательного моделирования процессов.
• Уровень 2:Расширяет палитру дополнительными элементами, включая различные типы событий и ворот, соответствующие подклассу соответствия аналитического моделирования процессов.
• Описательный подкласс:Охватывает элементы для неисполняемых моделей, делая акцент на ясности диаграммы.
• Аналитический подкласс:Добавляет элементы для более детального представления процесса, также для неисполняемых моделей.
• Общий подкласс исполняемых моделей:Включает элементы и атрибуты, связанные с деталями исполняемых процессов.

Этапы метода моделирования BPMN

Метод BPMN предоставляет структурированный подход к созданию эффективных моделей процессов. Ключевые этапы:

1. Определить границы процесса:Определите начальную и конечную точки процесса, что представляет собой экземпляр процесса, и возможные конечные состояния.
2. Создать карту высокого уровня:Перечислите основные действия процесса.
3. Разработать диаграмму процесса верхнего уровня:Расположите высокие уровни деятельности в качестве подпроцессов на диаграмме BPMN, используя ворота для отображения условных и параллельных путей.
4. Расширить подпроцессы:Создайте диаграммы дочернего уровня для детализации шагов внутри каждого подпроцесса.
5. Добавить потоки сообщенийИллюстрируйте взаимодействия между процессом и внешними сущностями с использованием потоков сообщений.

Кейс: Процесс заказа и оплаты автомобиля автосалоном

В этом кейсе показано применение BPMN для моделирования процесса заказа и оплаты автомобиля автосалоном, с использованием структурированного подхода, описанного выше.

1. Определите границы процесса

• Начало:Получение заказа от клиента, включая согласие на покупку конкретного автомобиля по согласованной цене.
• Окончание:Завершение финансовой операции и доставка автомобиля клиенту.
• Экземпляр:Один заказ на автомобиль.
• Состояния завершения:
  • Операция завершена (успешное закрытие)
  • Финансирование недоступно (клиент не может получить финансирование)
  • Срок доставки неприемлем (клиент отменяет заказ из-за задержки доставки)

2. Создайте карту высокого уровня

• Завершение заказа (продажи)
  • Состояния завершения: зарезервировано со склада, обмен с дилером, заказ с завода
• Получение автомобиля у местного дилера (продажи, условно)
  • Состояние завершения: автомобиль получен
• Получение автомобиля с завода (продажи, условно)
  • Состояния завершения: автомобиль получен, заказ отменен
• Подготовка автомобиля к доставке (обслуживание)
  • Состояние завершения: готово
• Организация финансирования (финансы)
  • Состояния завершения: финансирование подтверждено, финансирование недоступно
• Закрытие и доставка (финансы)
  • Состояние завершения: операция завершена
• Обработка отмены заказа (финансы, условно)
  • Состояния завершения: срок доставки неприемлем, финансирование недоступно

3. Разработайте диаграмму процесса высокого уровня

• Процесс начинается с события начала сообщения «Получить заказ».
• Каждая деятельность из карты высокого уровня превращается в свернутый подпроцесс.
• Шлюзы представляют условные пути, основанные на состояниях завершения деятельности.
• Параллельные пути используются для деятельности, происходящих одновременно.
• События окончания представляют различные конечные состояния процесса.

4. Расширить подпроцессы

• Каждый подпроцесс расширяется до диаграммы дочернего уровня, детализирующей вовлечённые действия. Например, «Завершить заказ» может включать действия по проверке данных клиента, проверке наличия автомобиля и подготовке договора на заказ.

5. Добавить потоки сообщений

• Потоки сообщений добавляются для отображения общения между автодилером и клиентом, а также с внешними сущностями, такими как банки или завод. Эти потоки иллюстрируют обмен информацией и запросами на протяжении всего процесса.

Следуя этим шагам и применяя принципы метода и стиля BPMN, автодилер может создать чёткую, полную и последовательную модель своего процесса «заказ-оплата». Эта модель может быть использована для улучшения процесса, обучения или в качестве основы для автоматизации.

Этот всесторонний гид по BPMN предоставляет прочную основу для понимания и применения моделирования бизнес-процессов. Кейс-стади процесса «заказ-оплата» автодилера демонстрирует практическое применение принципов BPMN, подчеркивая важность чёткого и структурированного представления процессов.

Ссылки по BPMN

1. Полное руководство по Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
2. Оптимизация бизнес-процессов с помощью программного обеспечения Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов по BPMN
3. Visual Paradigm: Ваш всесторонний инструмент для интегрированного моделирования предприятия
4. Разоблачение BPMN: Полное руководство по моделированию бизнес-процессов
5. Навигация по бизнес-процессам с помощью BPMN: Визуальное путешествие
6. Visual Paradigm: Идеальная всесторонняя платформа визуального моделирования для архитектуры предприятия и проектирования программного обеспечения
7. Лучшие инструменты Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
8. Visual Paradigm: Лучший инструмент для моделирования ArchiMate EA
9. Освоение инструмента BPMN Visual Paradigm: Пошаговое руководство по обучению
10. Упрощение моделирования бизнес-процессов с помощью инструментов BPMN Visual Paradigm
11. BPMN — Краткое руководство
12. BPMN в двух словах — с бесплатным онлайн-инструментом BPMN и примерами
13. Полное руководство по BPMN
14. Моделирование текущих и будущих процессов
15. Как провести анализ разрыва с помощью BPMN?
16. Visual Paradigm: Всесторонний пакет для разработки ИТ-проектов и цифровой трансформации
17. Введение в BPMN Часть I – Visual Paradigm
18. Учебник по BPMN с примером — Процесс подачи заявления на отпуск
19. Как нарисовать диаграмму BPMN?
20. Объяснение типов действий BPMN
21. Как создать диаграмму BPMN?
22. Как разработать бизнес-процессы «Как есть» и «Как должно быть»?
23. Как нарисовать диаграмму бизнес-процесса BPMN 2.0?
24. Введение в BPMN часть IV – Данные и артефакты
25. Введение в BPMN часть III – Потоки и соединяющие объекты
26. Как нарисовать диаграмму диалога BPMN?
27. Пример диаграммы бизнес-процесса: Последовательность
28. Пример диаграммы бизнес-процесса: Нобелевская премия