Понимание модели и нотации бизнес-процессов: визуальный подход

Введение

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это мощный инструмент для визуального представления бизнес-процессов в стандартизированной форме. Он предоставляет четкий и краткий способ отображения последовательности действий, решений и событий, происходящих в процессе, что облегчает понимание и анализ рабочих процессов заинтересованными сторонами. BPMN использует набор графических элементов для отображения различных аспектов процесса — от простых задач до сложных точек принятия решений и параллельных действий. В этом руководстве будут рассмотрены основные элементы BPMN на примерах, помогая вам понять, как эффективно создавать и интерпретировать диаграммы BPMN. Освоив BPMN, организации могут повысить эффективность процессов, выявить узкие места и улучшить коммуникацию между членами команды.

Основные элементы BPMN

1. События

   • Событие начала: Обозначается маленькой окружностью, указывает на начало процесса.
   • Событие окончания: Обозначается жирной окружностью, указывает на окончание процесса.
   • Промежуточное событие: Обозначается двойной окружностью, указывает на событие, происходящее между событием начала и событием окончания.

2. Действия

   • Задача: Обозначается прямоугольником с закруглёнными углами, указывает на единицу работы.
   • Подпроцесс: Обозначается прямоугольником с плюсом внутри, указывает на процесс внутри процесса.

3. Ворота
   

   • Исключающее ворота (XOR): Обозначается ромбом с буквой «X» внутри, указывает на точку принятия решения, где может быть выбран только один путь.
   • Включающее ворота (OR): Обозначается ромбом с буквой «O» внутри, указывает на точку принятия решения, где может быть выбран один или несколько путей.
   • Параллельные ворота (AND): Обозначается ромбом с символом «+», указывает на точку, в которой несколько путей выполняются одновременно.

4. Объекты потока

   • Последовательный поток: Обозначается сплошными стрелками, показывает порядок действий.
   • Поток сообщений: Обозначается штриховыми стрелками, показывает поток сообщений между различными участниками.

5. Артефакты

   • Объекты данных: Обозначается прямоугольником с загнутым углом, он указывает на данные, необходимые или создаваемые задачей.
   • Группы: Обозначается пунктирным прямоугольником с закруглёнными углами, он группирует связанные действия.
   • Аннотации: Обозначается небольшим прямоугольником с загнутым углом, он предоставляет дополнительную информацию о элементе процесса.

Анализ примера

Пример 1: Стрелки потока

• Выходящая стрелка: Указывает направление последовательного потока от одного элемента к другому.
• Входящая стрелка: Указывает направление последовательного потока, поступающего в элемент.
• Последовательный поток: Стрелки показывают порядок выполнения действий.

Пример 2: Процесс обучения

• Событие начала: Процесс начинается с преподавания урока.
• Задача: «Преподать урок» — это задача, обозначаемая прямоугольником с закруглёнными углами.
• Исключающий шлюз: Диамант с «Х» обозначает точку принятия решения, в которой процесс проверяет, участвуют ли студенты.
  • Если студенты участвуют, процесс переходит к «Задавание вопросов, вовлечённые».
  • Если студенты не участвуют (засыпают), предоставляются перекусы.
• Событие окончания: Процесс завершается с «Завершение учебного задания».

Создание диаграммы BPMN

1. Определите процесс: Определите масштаб и границы процесса, который вы хотите смоделировать.
2. Определите действия: Перечислите все задачи и подпроцессы, участвующие в процессе.
3. Определите события: Определите начальные, промежуточные и конечные события.
4. Добавьте шлюзы: Включите точки принятия решений, где процесс может ветвиться.
5. Соедините потоками: Используйте последовательные потоки для соединения событий, действий и шлюзов.
6. Добавьте артефакты: Включите необходимые объекты данных, группы или аннотации.

Лучшие практики

• Четкость: Убедитесь, что диаграмма понятна и легко воспринимается.
• Согласованность: Используйте символы BPMN последовательно на всей диаграмме.
• Простота: Держите диаграмму как можно проще, не теряя при этом необходимую информацию.
• Проверка: Проверьте диаграмму вместе с заинтересованными сторонами, чтобы убедиться в ее точности.

Следуя этому руководству и используя приведенные примеры, вы сможете создавать эффективные диаграммы BPMN для моделирования и четкого и эффективного общения бизнес-процессов.

Заключение

BPMN предлагает структурированный подход к моделированию бизнес-процессов, позволяя организациям визуализировать и оптимизировать свои рабочие процессы. Используя стандартизированные символы и потоки, диаграммы BPMN обеспечивают ясность и согласованность, облегчая сотрудничество команд и принятие обоснованных решений. Примеры, рассмотренные в этом руководстве, демонстрируют, как BPMN может быть применен к реальным сценариям — от процессов принятия решений в образовании до понимания направления потоков. Продолжая изучать и внедрять BPMN в своей организации, помните о важности ясности, простоты и вовлечения заинтересованных сторон. С практикой BPMN может стать ценным инструментом для повышения эффективности процессов и достижения операционного превосходства.