Полное руководство по моделированию и нотации бизнес-процессов (BPMN)

Введение в BPMN

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это визуальный язык моделирования, предназначенный для бизнес-анализа и определения рабочих процессов предприятия. Это открытый стандарт представления графических диаграмм, определяющих рабочие процессы бизнеса. BPMN широко используется благодаря своей интуитивной природе, что делает его доступным для различных заинтересованных сторон, включая бизнес-пользователей, аналитиков, разработчиков программного обеспечения и архитекторов данных.

История BPMN

BPMN первоначально разрабатывалась Инициативой по управлению бизнес-процессами (BPMI) в 2004 году. После того как BPMI объединилась с Объединением по управлению объектами (OMG) в 2005 году, OMG взяла на себя поддержку BPMN. Первый документ спецификации BPMN был выпущен OMG в феврале 2006 года. Версия 2.0 была представлена в 2010 году, а последняя версия, BPMN 2.0.2, официально опубликована ISO как стандарт 2013 года: ISO/IEC 19510.

Преимущества BPMN

BPMN предлагает несколько ключевых преимуществ:

• Стандартизация: Это отраслевой стандарт, разработанный консорциумом OMG.
• Четкость: Предоставляет предприятиям возможность определять и понимать свои процедуры с помощью диаграмм бизнес-процессов (BPD).
• Коммуникация: Закрывает разрыв между проектированием бизнес-процессов и их реализацией, обеспечивая понимание процессов всеми заинтересованными сторонами.
• Простота и мощность: Легко изучается, но при этом достаточно мощен для отображения сложных бизнес-процессов.

Цели BPMN

BPMN стремится поддерживать различные роли внутри организации:

• Технические специалисты: Ответственны за реализацию процессов.
• Бизнес-аналитики: Создают и улучшают процессы.
• Менеджеры: Контролируют и управляют процессами.

Обзор BPMN

Понимание того, как работает бизнес, имеет решающее значение для улучшения процессов. BPMN предоставляет графическое представление бизнес-процессов, что облегчает аналитикам и заинтересованным сторонам понимание и анализ процессов. Каждый процесс в BPMN представлен как последовательность шагов (деятельности), выполняемых последовательно или параллельно в соответствии с бизнес-правилами.

Нотация BPMN

BPMN использует диаграммы с графическими элементами для описания процессов. Эти визуальные представления облегчают пользователям понимание логики процесса. Элементы классифицируются для облегчения их распознавания и использования.

Основные конструкции

Элементы BPMN делятся на пять основных категорий:

1. Бассейны: Графические контейнеры, представляющие участников процесса.
2. Элементы потока: Элементы, которые соединяются для создания бизнес-процессов, включая события, действия и шлюзы.
3. Объекты соединения: Соединители, которые связывают объекты потока, такие как последовательные потоки, потоки сообщений, ассоциации и данные ассоциации.
4. Данные: Информация, необходимая или создаваемая в ходе бизнес-процесса, включая объекты данных, входные данные, выходные данные и хранилища данных.
5. Артефакты: Дополнительная информация, не влияющая на поток, например, группы и текстовые аннотации.

Бассейны

Бассейны — это прямоугольные ящики, представляющие участников бизнес-процесса. Они могут располагаться горизонтально или вертикально и содержат объекты потока, выполняемые участником. Существует два типа бассейнов:

• Бассейны: Представляют участников, такие как отделы или роли.
• Ленты: Подразделы бассейнов, представляющие конкретные сущности или роли внутри бассейна.

Действия

Действия — это работы, выполняемые в рамках бизнес-процесса, отображаются в виде закруглённых прямоугольников. Существует два типа:

• Задачи: Атомарные работы, которые нельзя разделить дальше.
• Подпроцессы: Сложные работы, которые могут быть детализированы на более мелкие задачи.

События

События — это события, которые могут повлиять на бизнес-процесс, отображаются в виде кругов. Существует три типа:

• Событие начала: Обозначает начало процесса.
• Промежуточное событие: Определяет ход бизнес-процесса на основе заданных условий.
• Событие окончания: Обозначает завершение процесса.

Шлюзы

Шлюзы управляют потоком бизнес-процесса на основе условий, отображаемых в виде ромбов. Типы включают:

• Исключительный шлюз: Управляет потоком на основе заданных данных процесса.

• Включающий шлюз: Создает параллельные пути на основе условий.

• Параллельный шлюз: Выполняет параллельные потоки без проверки условий.

• Шлюз на основе событий: Моделирует альтернативные пути на основе событий.

Связывающие объекты

Связывающие объекты соединяют элементы потока:

• Последовательные потоки: Соединяют элементы потока в пределах одного пула.

• Потоки сообщений: Показывают коммуникацию между пулами.

Данные

Объекты данных представляют информацию, создаваемую или необходимую в ходе бизнес-процесса. Типы включают:

• Объекты данных: Общие данные.
• Входные данные: Данные, необходимые для процесса.
• Выходные данные: Данные, создаваемые процессом.
• Хранилища данных: Постоянное хранение данных.

Артефакты

Артефакты предоставляют дополнительную информацию, не влияя на поток:

• Группы: Категоризируют формы.

• Текстовые аннотации: Добавьте сведения к объектам потока.

Пример BPMN

Рассмотрим компанию по производству дистиллированной воды, стремящуюся улучшить свой процесс заказов. Диаграмма BPMN проиллюстрирует этапы от оформления заказа до доставки, включая взаимодействие с клиентами, обработку заказов и логистику.

Этот диаграмма модели и нотации бизнес-процессов (BPMN) иллюстрирует процесс заказа дистиллированной воды для компании по производству дистиллированной воды «True Aqua». Процесс включает несколько ключевых этапов и участников, каждый из которых представлен в определенных бассейнах. Ниже приведено подробное объяснение диаграммы:

Бассейны и участники

1. Клиент: Представляет действия, выполняемые клиентом.
2. Специалист по обслуживанию клиентов: Занимается взаимодействием с клиентами и обработкой заказов.
3. Менеджер отдела логистики: Отвечает за организацию доставки заказов.
4. Работник: Доставляет дистиллированную воду клиентам.

Поток процесса

1. Оформить заказ:

   • Процесс начинается с того, что клиент оформляет заказ.
   • Более 90% запросов поступают по телефону, 10% — по электронной почте.

2. Проверить личность клиента:

   • Специалист по обслуживанию клиентов проверяет личность клиента.
   • Если клиента нет в системе, создается новый клиентский аккаунт.

3. Создать клиентский аккаунт:

   • Если клиент новый, специалист по обслуживанию клиентов создает клиентский аккаунт.

4. Передать заказ:

   • В следующий среду специалист по обслуживанию клиентов передает заказы в отдел логистики для доставки.

5. Организовать доставку:

   • Менеджер отдела логистики получает заказы и организует доставку, назначая работников и печатая график доставки.

6. Доставить воду:

   • Работник доставляет очищенную воду клиенту в соответствии с назначенным графиком.

Артефакты

• Текстовая аннотация:
  • Предоставляет дополнительную информацию о способе оформления заказа, указывая, что более 90% запросов поступают по телефону, а 10% — по электронной почте.

Объекты данных

• Заказ на покупку [Ожидает назначения]:

  • Обозначает заказ, который необходимо назначить для доставки.

• Заказ на покупку [Ожидает доставки]:

  • Обозначает заказ, который готов к доставке.

• Заказ на покупку [Завершен]:

  • Указывает, что заказ успешно доставлен.

Шлюзы

• Клиент существует?:
  • Точка принятия решения, в которой процесс проверяет, существует ли клиент в системе.
  • Если да, заказ обрабатывается сразу. Если нет, создается новый клиентский аккаунт перед обработкой заказа.

События

• Событие начала:

  • Процесс начинается с того, что клиент делает заказ.

• Промежуточное событие:

  • Заказ передается в отдел логистики в следующий среду.

• Событие окончания:

  • Процесс завершается доставкой воды клиенту.

Диаграмма эффективно отражает весь процесс заказа и доставки, от момента размещения заказа клиентом до его окончательной доставки. Она включает ключевые точки принятия решений, объекты данных и поток деятельности между различными участниками, обеспечивая четкое и структурированное представление бизнес-процесса.

Заключение

Диаграмма модели и нотации бизнес-процессов (BPMN) для компании по производству дистиллированной воды True Aqua предоставляет всестороннее и детализированное визуальное представление процесса заказа и доставки дистиллированной воды. Разбивая процесс на четкие последовательные этапы и распределяя ответственность между конкретными участниками, диаграмма обеспечивает простое понимание и отслеживание рабочего процесса всеми заинтересованными сторонами.

Использование полос (swimlanes) эффективно организует процесс, разделяя действия различных участников, включая Клиента, Ассистента службы поддержки клиентов, Руководителя отдела логистики и Работника. Это разделение помогает определить роли и ответственность каждого участника, способствуя лучшей координации и подотчетности.

Включение шлюзов, таких как точка принятия решения по проверке личности клиента, подчеркивает ключевые этапы принятия решений в процессе. Это обеспечивает возможность адаптации процесса к различным сценариям, например, создание нового аккаунта клиента, если он еще не существует.

Диаграмма также включает важные объекты данных, такие как заказы на покупку на разных этапах (назначенные, подлежащие доставке и завершенные), которые критически важны для отслеживания хода заказов. Эти объекты данных обеспечивают четкую следующую информацию о статусе заказа, гарантируя прозрачность и отслеживаемость на всех этапах процесса.

Артефакты, такие как текстовые примечания, добавляют ценную контекстную информацию к диаграмме. Например, примечание, указывающее, что более 90% запросов поступают по телефону, а 10% — по электронной почте, предоставляет информацию о поведении клиентов, которая может быть полезна для оптимизации процессов и улучшения обслуживания клиентов.

В целом, диаграмма BPMN служит мощным инструментом для улучшения процессов и стандартизации. Она помогает компании выявлять потенциальные узкие места, оптимизировать операции и повышать эффективность. Предоставляя четкое и структурированное представление бизнес-процесса, диаграмма способствует лучшему взаимодействию и сотрудничеству между заинтересованными сторонами, в конечном итоге способствуя достижению цели компании — увеличению доли рынка и удовлетворенности клиентов.

В заключение, диаграмма BPMN для компании по производству дистиллированной воды True Aqua является свидетельством эффективности BPMN в моделировании и улучшении бизнес-процессов. Она предоставляет дорожную карту для компании по достижению целей повышения операционной эффективности и удовлетворенности клиентов, обеспечивая более плавный и эффективный процесс заказа и доставки дистиллированной воды.

1. Освоение инструмента BPMN Visual Paradigm: Пошаговое руководство по обучению
2. Упростите моделирование бизнес-процессов с помощью инструментов BPMN Visual Paradigm
3. BPMN — Краткое руководство
4. BPMN в двух словах — с бесплатным онлайн-инструментом BPMN и примерами
5. Полное руководство по BPMN
6. Моделирование текущих (As-Is) и будущих (To-Be) процессов
7. Как провести анализ разрыва с помощью BPMN?
8. Visual Paradigm: Комплексный набор инструментов для разработки ИТ-проектов и цифровой трансформации
9. Полное руководство по Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
10. Оптимизация бизнес-процессов с помощью программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов BPMN от Visual Paradigm
11. Visual Paradigm: Ваш комплексный инструмент для интегрированного моделирования предприятия
12. Разоблачение BPMN: Полное руководство по моделированию бизнес-процессов
13. Навигация по бизнес-процессам с помощью BPMN: Визуальное путешествие
14. Visual Paradigm: Идеальная универсальная платформа визуального моделирования для архитектуры предприятия и проектирования программного обеспечения
15. Лучшие инструменты Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
16. Visual Paradigm: Лучший инструмент для моделирования ArchiMate в области архитектуры предприятия
17. Введение в BPMN Часть I – Visual Paradigm
18. Учебник по BPMN с примером — Процесс подачи заявления на отпуск
19. Как нарисовать диаграмму BPMN?
20. Объяснение типов действий BPMN
21. Как создать диаграмму BPMN?
22. Как разработать бизнес-процессы «Как есть» и «Как должно быть»?
23. Как нарисовать диаграмму бизнес-процесса BPMN 2.0?
24. Введение в BPMN часть IV – Данные и артефакты
25. Введение в BPMN часть III – Потоки и соединяющие объекты
26. Как нарисовать диаграмму общения BPMN?
27. Пример диаграммы бизнес-процесса: Последовательность
28. Пример диаграммы бизнес-процесса: Нобелевская премия