BPMN活動符號的全面指南：關鍵概念與範例

BPMN活動符號入門

商業流程模型與符號（BPMN）是一種標準化的圖形表示法，用於建模商業流程。在BPMN中，活動是定義流程內所執行工作的核心。本指南全面概述了BPMN中的活動符號，包括關鍵概念、活動類型以及範例以說明其應用。

活動符號的關鍵概念

什麼是活動？

BPMN中的活動代表在商業流程中執行的工作。它以圓角矩形表示，可進一步分類為任務和子流程。活動對於定義工作順序、分配責任以及指定流程內的控制流至關重要。

活動類型

BPMN區分兩種主要類型的活動：

1. 任務：代表在流程模型背景下無法進一步分解的原子工作單位。
2. 子流程：代表可分解為較小任務或子流程的複雜活動。

任務

任務是BPMN中的基本工作單位。它們以圓角矩形表示，並可根據其性質進一步分類：

1. 任務：代表單一工作單位的通用任務。
2. 發送任務：代表向另一參與者發送訊息的動作。
3. 接收任務：代表從另一參與者接收訊息的動作。
4. 使用者任務: 代表需要人工互動的任務。
5. 手動任務: 代表由人工執行的任務，通常不在流程引擎的控制範圍內。
6. 商業規則任務: 代表涉及應用商業規則的任務。
7. 腳本任務: 代表涉及執行腳本的任務。
8. 服務任務: 代表涉及呼叫服務的任務。

子流程

子流程用於表示可分解為較小任務或子流程的複雜活動。它們以帶有加號（+）的圓角矩形來表示。子流程可根據其行為進一步分類：

1. 迴圈子流程: 代表重複執行多次的子流程。
2. 多實例子流程: 代表以平行方式執行多次的子流程。
3. 補償子流程: 代表用於補償先前活動的子流程。
4. 臨時子流程: 代表任務可按任意順序執行的子流程。
5. 補償與臨時子流程: 結合了補償與臨時子流程的特性。

呼叫活動

呼叫活動是一種特殊類型的活動，代表對可重用子流程的調用。它以帶有粗邊框的圓角矩形表示。呼叫活動用於在流程模型內模組化並重用子流程。

活動符號範例

所提供的BPMN（業務流程模型與符號）圖表說明了一個處理訂單的流程，特別著重於商品的可用性、採購以及客戶溝通。以下是對該圖表的詳細說明與解讀：

概觀

該圖表概述了處理訂單的各個步驟，從接收訂單開始，到發貨商品或處理商品不可用的情況。圖中包含決策點、任務、事件和網關，以管理流程的流動。

詳細說明

1. 訂單已收到

• 事件: 流程從「訂單已收到」事件開始，以帶有信封圖示的圓形表示。這表示已收到訂單，觸發流程。

2. 檢查可用性

• 任務: 第一個任務是「檢查可用性」，以圓角矩形表示。此任務涉及確認所訂商品是否庫存中有。

3. 決策點：商品有庫存嗎？

• 網關: 流程隨後到達一個決策點，以菱形表示。此網關用於評估商品是否可用。

若商品有庫存：

• 順序流: 如果商品有貨，流程將遵循「是」路徑。
• 任務: 下一個任務是「發貨」，以圓角矩形表示。此任務涉及將商品寄送給客戶。
• 任務: 發貨後，執行「財務結算」任務，以帶有美元符號圖示的圓角矩形表示。此任務涉及處理訂單的付款。
• 事件: 流程以「收款」事件結束，以紅色邊框的圓形表示。這表示付款已成功收到，標示流程結束。

若商品無貨：

• 順序流程: 若商品無貨，流程將遵循「否」路徑。
• 子流程: 啟動子流程「採購」，以內部帶有加號（+）的圓角矩形表示。此子流程涉及向供應商採購商品。

4. 採購子流程

• 採購中的任務與事件:
  • 任務: 採購子流程包含向供應商下單及管理配送等任務。
  • 事件: 子流程處理如「無法投遞」與「遲到交付」等事件，以帶圖示的圓形表示。

若無法投遞或遲到交付：

• 序列流：如果商品無法投遞或有遲遲未交付的情況，流程將遵循相應路徑。
• 任務：執行「通知客戶」任務，以圓角矩形表示。此任務涉及通知客戶有關問題。
• 事件：流程以「客戶已通知」事件結束，以紅邊圓形表示。這表示客戶已收到通知，標示流程結束。

若商品成功採購：

• 序列流：若商品成功採購，流程繼續進行。
• 任務：執行「通知客戶」任務，以圓角矩形表示。此任務涉及通知客戶商品目前已可取得。
• 任務：執行「從目錄中移除商品」任務，以圓角矩形表示。此任務涉及在商品不再可訂購時從目錄中移除該商品。
• 事件：流程以「商品已移除」事件結束，以紅邊圓形表示。這表示商品已從目錄中移除，標示流程結束。

解釋

BPMN 圖表有效模擬了訂單處理工作流程，突顯了其中涉及的關鍵活動、決策與事件。它提供了流程的清晰視覺呈現，使其更易於理解與管理。該圖表有助於識別潛在瓶頸，例如採購延遲，並確保採取適當措施通知客戶並管理目錄。

結論

BPMN 中的活動符號是建模業務流程的基本要素。透過理解不同類型的活動及其用途，您可以建立清晰且有效的流程模型，準確反映組織內部的工作內容。無論您是在模擬簡單任務或複雜的子流程，BPMN 都提供了工具與符號來捕捉業務流程的核心。此 BPMN 圖表是企業優化訂單處理流程的寶貴工具。透過明確定義步驟與決策點，有助於提升效率、改善溝通並確保客戶滿意。使用標準化的 BPMN 符號，使圖表對技術與非技術利益相關者均具可及性，促進更好的協作與流程改進。

BPMN 參考資料