業務流程模型與符號（BPMN）：包含案例研究的全面指南

業務流程模型與符號（BPMN）是一種強大的圖形符號標準，專門用於建模業務流程。由物件管理集團（OMG）維護，BPMN作為業務與技術利益相關者之間的橋樑，提供清晰且易於理解的流程邏輯圖示。本指南探討了BPMN的基本概念，並透過汽車經銷商訂單到現金流程的案例研究，展示其應用。

BPMN 概述

BPMN 設計為業務與技術用戶皆可輕易使用，促進對業務流程的共同理解。其主要目標是以清晰且結構化的方式呈現流程邏輯，包括活動、事件、網關和序列流。

BPMN 的關鍵概念

活動

活動代表流程中執行的特定工作單元。應使用動詞-名詞格式命名，例如「檢查信用」，以清楚傳達所執行的動作。

事件

事件表示觸發或影響流程流動的發生事件。主要事件包括：

• 起始事件： 標示流程的開始。
•  結束事件： 標示流程的完成。

網關

網關透過根據條件分割或合併路徑來控制流程的流動。常見的網關包括：

• 排他性（XOR）網關： 代表僅選擇一條路徑的決策點。
• 平行網關： 允許多條路徑同時執行。

序列流

序列流是實線箭頭連接器，用以顯示活動執行的順序。它定義了流程中操作的順序。

訊息流

訊息流是虛線連接器，用以表示流程與外部參與者之間的溝通，展示資訊與請求的交換。

子流程

子流程將一系列活動封裝於單一活動形狀中，允許以層次化方式呈現流程。可展開以顯示詳細步驟，或收起以隱藏複雜性。

池與泳道

池代表合作中的參與者，而池內的泳道則根據角色或部門進一步分類活動。此結構有助於視覺化流程中的責任與互動。

BPMN 方法與風格

「方法與風格」方法強調建立正確、清晰、完整且一致的BPMN模型。這些原則確保圖示成為有效溝通與分析的工具。

• 正確性：圖示必須遵守BPMN規範中規定的規則。
• 清晰度：流程邏輯應明確且僅從圖示即可輕易理解。
• 完整性：圖示應包含端到端流程邏輯的所有必要元素。
• 一致性：在相同的一組事實下，應建立類似的流程模型。

層級與子類別

BPMN常以層級與符合性子類別來討論，這些定義了模型的複雜性與細節程度。

• 層級1：專注於一組基本的BPMN元素，這些元素源自傳統流程圖，對應於描述性流程建模符合性子類別。
• 層級2：透過增加額外元素（包括不同類型的事件與網關）擴展工具箱，對應於分析性流程建模符合性子類別。
• 描述性子類別：包含用於非可執行模型的元素，著重於圖示的清晰度。
• 分析性子類別：增加用於更詳細流程呈現的元素，同樣適用於非可執行模型。
• 通用可執行子類別：包含與可執行流程細節相關的元素與屬性。

BPMN建模方法的步驟

BPMN方法提供了一種結構化的方法來建立有效的流程模型。主要步驟如下：

1. 定義流程範圍：確定流程的起點與終點、流程實例所代表的內容，以及可能的終止狀態。
2. 建立高階地圖：列出流程的主要活動。
3. 發展頂層流程圖：將高階活動以子流程的形式排列在BPMN圖中，並使用網關來顯示條件與並行路徑。
4. 擴展子流程：建立子層級圖示，以詳細說明每個子流程中的步驟。
5. 新增訊息流程：使用訊息流來說明流程與外部實體之間的互動。

案例研究：汽車經銷商訂單至收款流程

本案例研究說明了如何依照上述結構化方法，運用BPMN來建模汽車經銷商的訂單至收款流程。

1. 定義流程範圍

• 起始：收到客戶的訂單，包括同意以協議價格購買特定車款。
• 結束：完成財務交易並將車輛交付給客戶。
• 實例：一筆單一車輛訂單。
• 結束狀態：
  • 交易完成（成功結案）
  • 融資不可用（客戶無法取得融資）
  • 交車日期不可接受（客戶因交車延遲而取消訂單）

2. 建立高階流程圖

• 確認訂單（銷售）
  • 結束狀態：庫存保留、經銷商換車、向工廠下單
• 向當地經銷商取得車輛（銷售，條件性）
  • 結束狀態：車輛已收到
• 向工廠取得車輛（銷售，條件性）
  • 結束狀態：車輛已收到、訂單取消
• 準備車輛交付（服務）
  • 結束狀態：準備就緒
• 安排融資（財務）
  • 結束狀態：融資確認、融資不可用
• 結案並交付（財務）
  • 結束狀態：交易完成
• 處理訂單取消（財務，條件性）
  • 結束狀態：交車日期不可接受、融資不可用

3. 開發頂層流程圖

• 流程從訊息開始事件「接收訂單」開始。
• 高階圖中的每一項活動都會變成一個收縮的子流程。
• 網關代表根據活動結束狀態的條件路徑。
• 平行路徑用於同時發生的活動。
• 結束事件代表流程的不同結束狀態。

4. 展開子流程

• 每個子流程都會展開為一個子層級圖表，詳細說明所涉及的活動。例如，「完成訂單」可能包括核對客戶資料、檢查車輛庫存以及準備訂單合約等活動。

5. 加入訊息流程

• 加入訊息流程以顯示汽車經銷商與客戶之間，以及與銀行或工廠等外部實體之間的溝通。這些流程展示了整個流程中資訊與請求的交換。

透過遵循這些步驟並應用BPMN方法與風格的原則，汽車經銷商可以建立一個清晰、完整且一致的訂單到現金流程模型。此模型可進一步用於流程改善、培訓，或作為自動化的基礎。

這份全面的BPMN指南為理解與應用業務流程建模提供了堅實的基礎。汽車經銷商訂單到現金流程的案例研究展示了BPMN原則的實際應用，突顯了清晰且結構化流程呈現的重要性。

BPMN 參考資料

1. Visual Paradigm 用於業務流程建模的全面指南
2. 利用 Visual Paradigm 的 BPMN 業務流程建模軟體簡化業務流程
3. Visual Paradigm：整合企業建模的全面解決方案
4. 解密BPMN：業務流程建模的全面指南
5. 運用BPMN導航業務流程：一場視覺之旅
6. Visual Paradigm：企業架構與軟體設計的終極一站式視覺建模平台
7. 最佳的 Visual Paradigm 業務流程建模工具
8. Visual Paradigm：ArchiMate EA 建模的首選工具
9. 精通 Visual Paradigm 的 BPMN 工具：逐步學習指南
10. 利用 Visual Paradigm 的 BPMN 工具簡化業務流程建模
11. BPMN — 快速指南
12. BPMN 概要 — 搭配免費線上 BPMN 工具與範例
13. BPMN 的全面指南
14. 建模現狀與目標流程
15. 如何使用 BPMN 進行差距分析？
16. Visual Paradigm：IT專案開發與數位轉型的全面套件
17. BPMN 入門（第一部分）– Visual Paradigm
18. BPMN 教學範例 – 休假申請流程
19. 如何繪製BPMN圖表？
20. BPMN活動類型說明
21. 如何創建BPMN圖表？
22. 如何開發現狀與目標業務流程？
23. 如何繪製BPMN 2.0業務流程圖？
24. BPMN入門第四部分 – 數據與實體
25. BPMN入門第三部分 – 流程與連接對象
26. 如何繪製BPMN對話圖？
27. 業務流程圖範例：順序
28. 業務流程圖範例：諾貝爾獎