業務流程模型與符號（BPMN）：結合案例研究的全面指南

業務流程模型與符號（BPMN）是一種強大的圖形符號標準，專門用於建模業務流程。由物件管理小組（OMG）維護，BPMN作為業務與技術利益相關者之間的橋樑，提供清晰且易於理解的流程邏輯圖示。本指南探討了BPMN的基本概念，並透過汽車經銷商訂單到收款流程的案例研究，展示其應用。

BPMN 概述

BPMN 設計為業務與技術用戶皆可輕易使用，促進對業務流程的共同理解。其主要目標是清晰且結構化地呈現流程邏輯，包括活動、事件、網關和序列流。

BPMN 的關鍵概念

活動

活動代表流程中執行的具體工作單元。應使用動詞-名詞格式命名，例如「檢查信用」，以清楚傳達所執行的動作。

事件

事件表示觸發或影響流程流動的發生事件。主要事件包括：

• 開始事件： 標示流程的開始。
• 結束事件： 標示流程的完成。

網關

網關透過根據條件分割或合併路徑來控制流程的流動。常見的網關包括：

• 互斥（XOR）網關： 代表僅選擇一條路徑的決策點。
• 平行網關： 允許多條路徑同時執行。

序列流

序列流是實心箭頭連接器，用於顯示活動執行的順序。它們定義了流程內操作的順序。

訊息流

訊息流是虛線連接器，用於表示流程與外部參與者之間的通信，展示資訊與請求的交換。

子流程

子流程將一系列活動封裝於單一活動形狀中，以實現流程的層次化表示。它們可以展開以顯示詳細步驟，或收起以隱藏複雜性。

池與泳道

池代表協作中的參與者，而池內的泳道則根據角色或部門進一步對活動進行分類。這種結構有助於視覺化流程中的責任與互動。

BPMN 方法與風格

「方法與風格」方法強調創建正確、清晰、完整且一致的 BPMN 模型。這些原則確保圖表成為溝通與分析的有效工具。

• 正確性：圖表必須遵循 BPMN 規範中規定的規則。
• 清晰性：流程邏輯應明確且僅從圖表即可輕易理解。
• 完整性：圖表應包含端到端流程邏輯的所有必要元素。
• 一致性：在相同事實條件下，應建立相似的流程模型。

層級與子類別

BPMN 常以層級與符合性子類別來討論，這些定義了模型的複雜性與細節程度。

• 層級 1： 著重於一組基本的BPMN元素，這些元素與傳統流程圖中的元素相似，對應於描述性流程建模符合性子類別。
• 第二級： 擴展調色板，加入額外的元素，包括不同類型的事件與閘門，對應於分析性流程建模符合性子類別。
• 描述性子類別： 包含適用於非可執行模型的元素，著重於圖表的清晰度。
• 分析性子類別： 增加用於更詳細流程表示的元素，同樣適用於非可執行模型。
• 通用可執行子類別： 包含與可執行流程細節相關的元素和屬性。

BPMN建模方法的步驟

BPMN方法提供了一種結構化的方法來建立有效的流程模型。主要步驟如下：

1. 定義流程範圍： 確定流程的起點與終點、流程實例所代表的內容，以及可能的終止狀態。
2. 建立高階地圖： 列出流程的主要活動。
3. 發展頂層流程圖： 將高階活動以子流程的方式排列於BPMN圖中，並使用閘門來顯示條件與並行路徑。
4. 擴展子流程： 建立下層圖示，以詳細說明每個子流程中的步驟。
5. 新增訊息流程：使用訊息流來說明流程與外部實體之間的互動。

案例研究：汽車經銷商訂單至收款流程

本案例研究說明了如何依照上述結構化方法，運用BPMN來建模汽車經銷商的訂單至收款流程。

1. 定義流程範圍

• 開始：收到客戶的訂單，包括同意以協議價格購買特定車款。
• 結束：完成財務交易並將車輛交付給客戶。
• 實例：一筆單一車輛訂單。
• 結束狀態：
  • 交易完成（成功結案）
  • 融資不可用（客戶無法取得融資）
  • 交車日期不可接受（客戶因交車延遲而取消訂單）

2. 建立高階流程圖

• 確認訂單（銷售）
  • 結束狀態：庫存保留、經銷商交易、向工廠訂購
• 向當地經銷商取得車輛（銷售，條件性）
  • 結束狀態：車輛已收到
• 向工廠取得車輛（銷售，條件性）
  • 結束狀態：車輛已接收，訂單已取消
• 準備車輛交付（服務）
  • 結束狀態：準備就緒
• 安排融資（財務）
  • 結束狀態：融資已確認，融資不可用
• 結案並交付（財務）
  • 結束狀態：交易完成
• 處理訂單取消（財務，條件性）
  • 結束狀態：交付日期不可接受，融資不可用

3. 建立頂層流程圖

• 流程從訊息開始事件「接收訂單」開始。
• 高階圖中的每一項活動都轉化為一個收縮的子流程。
• 網關代表根據活動結束狀態所決定的條件路徑。
• 平行路徑用於同時發生的活動。
• 結束事件代表流程的不同結束狀態。

4. 展開子流程

• 每個子流程都會展開為一個下層圖，詳細說明所涉及的活動。例如，「完成訂單」可能包括核對客戶資料、檢查車輛庫存以及準備訂單合約等活動。

5. 增加訊息流程

• 增加訊息流程以顯示汽車經銷商與客戶之間，以及與銀行或工廠等外部實體之間的溝通。這些流程展示了整個流程中資訊與請求的交換。

透過遵循這些步驟並應用BPMN方法與風格的原則，汽車經銷商可以建立一個清晰、完整且一致的訂單到現金流程模型。此模型可進一步用於流程改善、培訓，或作為自動化的基礎。

這本全面的BPMN指南為理解與應用業務流程建模奠定了堅實的基礎。汽車經銷商訂單到收款流程的案例研究展示了BPMN原則的實際應用，突顯了清晰且結構化流程表示的重要性。

BPMN參考資料

1. Visual Paradigm業務流程建模全面指南
2. 利用Visual Paradigm的BPMN業務流程建模軟體優化業務流程
3. Visual Paradigm：您整合企業建模的全面解決方案
4. 解密BPMN：業務流程建模全面指南
5. 透過BPMN探索業務流程：一場視覺之旅
6. Visual Paradigm：企業架構與軟體設計的終極一體化視覺建模平台
7. 業務流程建模的頂尖Visual Paradigm工具
8. Visual Paradigm：ArchiMate企業架構建模的首選工具
9. 掌握Visual Paradigm的BPMN工具：逐步學習指南
10. 利用Visual Paradigm的BPMN工具簡化業務流程建模
11. BPMN — 快速指南
12. BPMN精要 — 搭配免費線上BPMN工具與範例
13. BPMN全面指南
14. 現狀與目標流程建模
15. 如何使用BPMN進行差距分析？
16. Visual Paradigm：IT專案開發與數位轉型的全面套件
17. BPMN入門（第一部分）——Visual Paradigm
18. BPMN教學範例——請假流程
19. 如何繪製BPMN圖表？
20. BPMN活動類型解析
21. 如何創建BPMN圖表？
22. 如何開發現狀與目標業務流程？
23. 如何繪製BPMN 2.0業務流程圖？
24. BPMN入門第四部分 – 數據與實體
25. BPMN入門第三部分 – 流程與連接對象
26. 如何繪製BPMN對話圖？
27. 業務流程圖範例：順序
28. 業務流程圖範例：諾貝爾獎