BPMN 商業對商業合作建模全面指南

引言

商業對商業（B2B）合作涉及不同組織之間的互動，以實現共同目標。對這些互動進行建模對於理解與優化業務流程至關重要。本指南將帶您了解有效B2B合作建模的核心概念、指導原則與技巧，並以披薩訂購流程為例進行說明。

核心概念

參與者與泳道

在B2B合作建模中，參與者是指參與流程的不同組織或部門。每位參與者均以專屬的泳道表示，該泳道包含該參與者特有的活動與事件。

事件與網關

事件觸發流程的開始或繼續。網關根據條件或事件來控制流程的流向。在本範例中，使用事件驅動的網關來處理客戶等待披薩送達的狀況。

訊息流

訊息流代表參與者之間的溝通。它們可以傳輸資訊物件（如訂單）或實體物件（如披薩或金錢）。

B2B合作建模的指導原則

1. 識別參與者

確定合作中的關鍵參與者。在本範例中，參與者為披薩顧客與披薩供應商。

2. 定義泳道與區段

為每位參與者建立一個泳道。在每個泳道內，使用區段來代表不同的角色或部門。對於披薩供應商，我們設有櫃員、披薩廚師與送貨員的區段。

3. 建模流程

從初始事件開始，為每位參與者建模活動與事件的順序。使用訊息流來展示參與者之間的互動。

4. 使用網關處理決策點

使用網關來建模流程中的決策點或分支。在本範例中，使用事件驅動的網關來處理客戶等待披薩送達的情況。

5. 包含訊息物件

使用訊息物件來代表參與者之間交換的資訊或實體物件。在我們的例子中，訊息物件包括披薩訂單、披薩和金錢。

小技巧與提示

1. 保持簡單

從簡單的模型開始，逐步增加細節。這有助於在深入複雜性之前理解基本流程。

2. 使用描述性標籤

為活動、事件和訊息物件使用清晰且具描述性的標籤。這能使模型更易於理解。

3. 驗證模型

定期與利益相關者共同驗證模型，以確保其準確反映現實世界的流程。

4. 考慮邊界情況

思考邊界情況與例外狀況。例如，如果披薩在60分鐘內未送達會怎麼樣？

5. 使用工具

使用建模工具來建立和管理您的B2B協作模型。像Bizagi Modeler、Signavio或Microsoft Visio之類的工具會很有幫助。

範例：披薩訂購流程

簡介

企業對企業（B2B）協作涉及不同組織之間的互動，以達成共同目標。模擬這些互動對於理解與優化業務流程至關重要。本指南將帶您了解有效B2B協作建模的核心概念、指導原則與技巧，並以披薩訂購流程為範例。

關鍵概念

參與者與泳道

在B2B協作建模中，參與者是指流程中涉及的不同組織或部門。每位參與者由一個專用泳道表示，該泳道包含該參與者特有的活動與事件。

事件與閘門

事件觸發流程的開始或繼續。閘門根據條件或事件控制流程的流動。在本例中，使用事件驅動的閘門來處理客戶等待披薩送達的情況。

訊息流

訊息流代表參與者之間的溝通。它們可以傳輸資訊物件（如訂單）或實體物件（如披薩或錢）。

B2B協作建模指南

1. 識別參與者

確定協作中的關鍵參與者。在本例中，參與者是披薩顧客和披薩供應商。

2. 定義池與泳道

為每位參與者建立一個池。在每個池中，使用泳道來代表不同的角色或部門。對於披薩供應商，我們設有櫃員、披薩廚師和送貨員的泳道。

3. 建模流程

從初始事件開始，為每位參與者建模活動和事件的順序。使用訊息流來展示參與者之間的互動。

4. 使用閘門表示決策點

使用閘門來建模流程中的決策點或分支。在本例中，使用事件驅動的閘門來處理客戶等待披薩送達的情況。

5. 包含訊息物件

使用訊息物件來代表參與者之間交換的資訊或實體物件。在本例中，訊息物件包括披薩訂單、披薩和錢。

技巧與提示

1. 保持簡單

從簡單的模型開始，逐步添加細節。這有助於在深入複雜性之前理解基本流程。

2. 使用描述性標籤

為活動、事件和訊息物件使用清晰且具描述性的標籤。這使模型更易於理解。

3. 驗證模型

定期與利益相關者驗證模型，以確保其準確反映現實世界的流程。

4. 考慮邊界情況

思考邊界情況和例外情況。例如，如果披薩在60分鐘內未送達，會發生什麼情況？

5. 使用工具

使用建模工具來建立和管理您的B2B協作模型。像Bizagi Modeler、Signavio或Microsoft Visio之類的工具會有幫助。

範例：披薩訂購流程

披薩客戶群

1. 想吃披薩: 流程在客戶感到餓時開始。
2. 選擇一塊披薩: 客戶選擇一塊披薩。
3. 訂購披薩: 客戶訂購披薩。
4. 基於事件的網關: 客戶等待披薩送達或60分鐘。
5. 詢問披薩: 如果披薩在60分鐘內未送達，客戶會詢問披薩。
6. 披薩已收到: 客戶收到披薩。
7. 支付披薩: 客戶支付披薩的費用。
8. 吃披薩: 客戶吃披薩。
9. 飢餓得到滿足: 流程在客戶的飢餓得到滿足後結束。

披薩供應商群組

1. 訂單已收到: 當收到訂單時，流程開始。
2. 安撫客戶: 如果客戶要求披薩，店員會安撫客戶。
3. 烘烤披薩: 披薩廚師烘烤披薩。
4. 送披薩: 配送員送披薩。
5. 收取付款: 配送員收取付款並提供收據。

訊息流程

• 披薩訂單: 從客戶到供應商。
• 披薩: 從供應商到客戶。
• 金錢: 從客戶到供應商。
• 收據: 從供應商到客戶。

結論

B2B協作建模是一種強大的工具，可用於理解與優化業務流程。透過遵循本指南中概述的指南和技巧，您可以建立有效的模型，以呈現不同組織或部門之間的互動。披薩訂購流程的範例說明了如何在現實場景中應用這些概念。

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