BPMN 案例研究：汽車預訂系統

BPMN：彌合業務流程設計與實施之間的差距

業務流程模型與符號（BPMN）提供了一種圖形化符號，業務使用者容易理解，有效彌合了業務流程設計與實施之間的差距。透過使用一組簡潔的核心元素，BPMN 創建了大多數業務分析師熟悉的簡單圖表，類似於流程圖，同時也能處理複雜性。

BPMN 的關鍵元素：

1. 流程物件：

   • 事件：以圓形表示，事件代表影響流程的事件，例如觸發或結果。它們分為開始事件、中間事件和結束事件。
   • 活動：以圓角矩形表示，活動代表公司所執行的工作。這些可以是任務或子流程。
   • 網關：以菱形表示，網關控制序列流的分支與匯聚。類型包括互斥網關、包含網關和平行網關。

2. 連接物件：

   • 序列流：以帶箭頭的實線表示，序列流表示活動執行的順序。
   • 訊息流：以帶箭頭的虛線表示，訊息流代表跨組織邊界的信息交換。
   • 關聯：以虛線連接物件與流程物件，提供額外的上下文或資訊。

3. 泳道：

   • 池：代表流程中的參與者，並作為活動的圖形容器。
   • 泳道：池內的子區分，用於根據角色或職責來組織和分類活動。

4. 物件：

   • 資料物件：表示流程中活動所需的資料或產生的資料。
   • 資料儲存：代表資料可被讀取或寫入的位置，其存在超出流程的範圍。
   • 群組：帶虛線的圓角矩形，用於文件編製或分析目的，以分組相關活動。
   • 註解：提供額外的文字資訊，以幫助讀者釐清或解釋 BPMN 圖表的各個部分。

BPMN 結構化但又具彈性的方法，允許建立清晰且全面的流程模型，使其成為業務分析師和利益相關者不可或缺的工具。透過標準化流程的呈現方式，BPMN 促進了更好的溝通、分析與業務運作的改善。

案例研究 – 汽車租賃系統

本案例研究探討了商業流程模型與符號（BPMN）在建模汽車預訂系統中的應用。BPMN 圖表展示了客戶預訂汽車的流程，詳細說明了客戶、汽車租賃公司客戶關係管理（CRM）系統與預訂系統之間的互動。該圖表有效捕捉了完成汽車預訂所需的活動順序、決策點與互動。

關鍵 BPMN 概念

1. 泳道與區段：

   • 泳道：代表流程中的主要參與者。在此圖表中，共有三個泳道：「客戶」、「Car House CRM」與「預訂」。
   • 區段：泳道內的細分，根據角色或責任對活動進行分類。每個泳道在此代表預訂流程中參與的獨立系統或實體。

2. 事件：

   • 開始事件：以綠色圓圈表示，標示當客戶輸入使用者資料與日期時，流程的啟動。
   • 結束事件：以紅色圓圈表示，標示當預訂資訊顯示給客戶時，流程的結束。

3. 活動（任務）：

   • 任務：以圓角矩形表示，這些是在流程中執行的動作。範例包括「輸入使用者與日期」、「取得客戶資訊」、「設定可預訂車輛」、「提交汽車預訂」、「取得確認」以及「顯示預訂」。

4. 網關：

   • 中間事件：以圓圈內的圖示表示，這些事件根據特定條件或資料觸發動作。例如，訊息圖示表示泳道之間的溝通，如取得客戶資訊或提交預訂。

5. 順序流程：

   • 實線箭頭表示活動的順序。流程從客戶輸入資訊開始，經過取得客戶資訊與設定可預訂車輛，接著提交預訂，最後以顯示預訂結束。

流程說明

1. 客戶啟動：

   • 流程在客戶輸入其使用者資料與期望的預訂日期時開始。此動作由「輸入使用者與日期」任務表示。

2. 客戶資訊取得：

   • Car House CRM 系統根據所提供的輸入取得客戶資訊。此步驟對於個人化預訂體驗以及確保客戶資料即時更新至關重要。

3. 設定可預訂車輛：

   • 預訂系統根據客戶的輸入和獲取的資訊設定可用車輛。此步驟涉及將客戶的偏好和日期與可用庫存進行匹配。

4. 車輛選擇：

   • 客戶從可用選項中選擇一輛車。此決定會傳回給預訂系統，系統隨即相應更新預訂細節。

5. 預訂提交：

   • 預訂系統提交車輛預訂，處理客戶的選擇並完成訂購。此步驟可能包括檢查可用性、應用折扣或確認付款細節。

6. 確認與完成：

   • 預訂系統取得預訂確認並回傳給客戶。流程以「顯示預訂」任務結束，向客戶顯示預訂細節。

結論

此BPMN圖表有效模擬了車輛預訂流程，展示了不同系統和實體如何互動以滿足客戶的需求。透過使用標準的BPMN符號，該圖表提供了清晰且易於理解的流程表示，促進了利益相關者之間的溝通與分析。案例研究突顯了BPMN在可視化複雜流程中的重要性，並確保所有參與者都能理解其在實現共同目標中的角色與責任。

BPMN參考資料

1. Visual Paradigm 商務流程建模綜合指南
2. 利用Visual Paradigm的BPMN商務流程建模軟體簡化業務流程
3. Visual Paradigm：您整合企業建模的全面解決方案
4. 解密BPMN：商務流程建模綜合指南
5. 透過BPMN導航業務流程：一場視覺之旅
6. Visual Paradigm：企業架構與軟體設計的終極一體化視覺建模平台
7. 最佳Visual Paradigm商務流程建模工具
8. Visual Paradigm：ArchiMate企業架構建模的首選工具
9. 精通Visual Paradigm的BPMN工具：逐步學習指南
10. 利用Visual Paradigm的BPMN工具簡化業務流程建模
11. BPMN — 快速指南
12. BPMN精要 — 搭配免費線上BPMN工具與範例
13. BPMN綜合指南
14. 現狀與目標流程建模
15. 如何使用BPMN進行差距分析？
16. Visual Paradigm：IT專案開發與數位轉型的全面套件
17. BPMN入門（第一部分）– Visual Paradigm
18. BPMN教學範例 – 請假流程
19. 如何繪製BPMN圖表？
20. BPMN活動類型說明
21. 如何創建BPMN圖表？
22. 如何開發現狀與目標業務流程？
23. 如何繪製BPMN 2.0業務流程圖？
24. BPMN簡介第四部分 – 數據與實體
25. BPMN簡介第三部分 – 流程與連接對象
26. 如何繪製BPMN對話圖？
27. 業務流程圖範例：順序
28. 業務流程圖範例：諾貝爾獎