理解業務流程模型與符號：一種視覺化方法

介紹

業務流程模型與符號（BPMN）是一種強大的工具，可用於以標準化的方式視覺化呈現業務流程。它提供了一種清晰且簡明的方法，用以描繪流程中發生的活動、決策和事件的順序，使利益相關者更容易理解與分析工作流程。BPMN 使用一組圖形元素來呈現流程的各個方面，從簡單任務到複雜的決策點以及並行活動。本指南將透過範例探討 BPMN 的基本元素，幫助您有效掌握如何建立與解讀 BPMN 圖表。透過掌握 BPMN，組織可以提升流程效率，識別瓶頸，並增進團隊成員之間的溝通。

BPMN 基本元素

1. 事件

   • 開始事件：以小圓圈表示，代表流程的起點。
   • 結束事件：以粗線圓圈表示，代表流程的終點。
   • 中間事件：以雙圓圈表示，代表發生在開始事件與結束事件之間的某種情況。

2. 活動

   • 任務：以圓角矩形表示，代表單一工作單位。
   • 子流程：以內部帶有加號的矩形表示，代表流程中的流程。

3. 網關
   

   • 排他性網關（XOR）：以內部帶有「X」的菱形表示，代表僅能選擇一條路徑的決策點。
   • 包含性網關（OR）：以內部帶有「O」的菱形表示，代表可選擇一條或多條路徑的決策點。
   • 並行網關（AND）：以內部帶有「+」的菱形表示，代表多條路徑同時執行的節點。

4. 流程物件

   • 順序流程：以實線箭頭表示，顯示活動的順序。
   • 訊息流程：以虛線箭頭表示，顯示不同參與者之間訊息的傳遞。

5. 圖示

   • 資料物件: 以折角矩形表示，代表任務所需的資料或產生的資料。
   • 群組: 以虛線圓角矩形表示，用以將相關活動分組。
   • 註解: 以帶折角的小矩形表示，用以提供關於流程元素的額外資訊。

範例分析

範例 1：流程箭頭

• 出站箭頭: 表示從一個元素到另一個元素的流程方向。
• 入站箭頭: 表示流入某個元素的流程方向。
• 流程流: 箭頭顯示活動執行的順序。

範例 2：教學流程

• 起始事件: 流程從教授一堂課開始。
• 任務: 「教授課堂」是一項以圓角矩形表示的任務。
• 互斥網關: 帶有「X」的菱形代表一個決策點，流程在此檢查學生是否投入。
  • 若學生投入，流程將轉至「提問，投入中」。
  • 若學生未投入（打瞌睡），則提供點心。
• 結束事件: 流程以「完成學習練習」結束。

建立 BPMN 圖表

1. 識別流程: 確定您想要建模的流程範圍與邊界。
2. 定義活動: 列出所有相關的任務與子流程。
3. 確定事件: 識別開始、中間和結束事件。
4. 新增閘門: 包含流程可分支的決策點。
5. 以流程相連: 使用順序流程連接事件、活動和閘門。
6. 新增物件: 包含任何必要的資料物件、群組或註解。

最佳實務

• 清晰度: 確保圖表清晰且容易理解。
• 一致性: 在整個圖表中一致地使用 BPMN 符號。
• 簡化: 在仍能傳達必要資訊的前提下，盡可能保持圖表簡化。
• 驗證: 與利害關係人一起審查圖表，以確保準確性。

透過遵循本指南並使用所提供的範例，您可以建立有效的 BPMN 圖表，以清晰且高效的方式建模和溝通業務流程。

結論

BPMN 提供了一種結構化的業務流程建模方法，使組織能夠視覺化並優化其工作流程。透過使用標準化的符號和流程，BPMN 圖表提供清晰性和一致性，使團隊更容易合作並做出明智決策。本指南中討論的範例說明了 BPMN 如何應用於現實世界的情境，從教育中的決策流程到理解流程方向。當您繼續在組織中探索和實施 BPMN 時，請記住要著重於清晰度、簡化和利害關係人參與。透過實踐，BPMN 可以成為推動流程改進和實現營運卓越的寶貴工具。