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BPMN 商業對商業合作建模全面指南
BPMN 商業對商業合作建模全面指南
引言
商業對商業（B2B）合作涉及不同組織之間的互動，以達成共同目標。對這些互動進行建模對於理解與優化業務流程至關重要。本指南將帶您了解有效B2B合作建模的核心概念、指導原則與技巧，並以披薩訂購流程為例。
BPMN 範例 – 訂單履行與採購
核心概念
參與者與泳道
在B2B合作建模中，參與者是指參與流程的不同組織或部門。每位參與者皆以專屬的泳道表示，該泳道包含該參與者特有的活動與事件。
事件與網關
事件觸發流程的開始或繼續。網關根據條件或事件來控制流程的流向。在本範例中，使用事件驅動的網關來處理客戶等待披薩送達的狀況。
訊息流
訊息流代表參與者之間的溝通。它們可以傳遞資訊物件（如訂單）或實體物件（如披薩或錢）。
B2B合作建模的指導原則
1. 識別參與者
確定合作中的關鍵參與者。在本範例中，參與者為披薩顧客與披薩供應商。
2. 定義泳道與區段
為每位參與者建立一個泳道。在每個泳道內，使用區段來代表不同的角色或部門。對於披薩供應商，我們設有櫃員、披薩廚師與送貨員的區段。
3. 建模流程
從初始事件開始，為每位參與者建模活動與事件的順序。使用訊息流來呈現參與者之間的互動。
4. 使用網關處理決策點
使用網關來建模流程中的決策點或分支。在本範例中，使用事件驅動的網關來處理客戶等待披薩送達的情況。
5. 包含訊息物件
使用訊息物件來代表參與者之間交換的資訊或實體物件。在本範例中，訊息物件包括披薩訂單、披薩與金錢。
技巧與提示
1. 保持簡潔
從簡單的模型開始，逐步增加細節。這有助於在深入複雜性之前先理解基本流程。
2. 使用描述性標籤
為活動、事件與訊息物件使用清晰且具描述性的標籤。這能使模型更易於理解。
3. 驗證模型
定期與利害關係人共同驗證模型，以確保其準確反映現實流程。
4. 考慮邊界情況
考慮邊界情況和例外情況。例如，如果披薩在60分鐘內未送達，會發生什麼情況？
5. 使用工具
使用建模工具來建立和管理您的B2B合作模型。像Bizagi Modeler、Signavio或Microsoft Visio之類的工具會有幫助。
範例：披薩訂購流程
介紹
企業間（B2B）合作涉及不同組織之間的互動，以達成共同目標。對這些互動進行建模對於理解與優化業務流程至關重要。本指南將帶您了解有效B2B合作建模的核心概念、指導原則和技巧，並以披薩訂購流程為範例。
關鍵概念
參與者與泳道
在B2B合作建模中，參與者是指流程中涉及的不同組織或部門。每位參與者由一個專用泳道表示，該泳道包含該參與者特有的活動與事件。
事件與網關
事件觸發流程的開始或繼續。網關根據條件或事件來控制流程的流向。在本範例中，使用事件驅動的網關來處理客戶等待披薩送達的情況。
訊息流
訊息流代表參與者之間的溝通。它們可以傳輸資訊物件（如訂單）或實體物件（如披薩或錢）。
B2B合作建模的指導原則
1. 識別參與者
確定合作中的關鍵參與者。在本範例中，參與者為披薩顧客與披薩供應商。
2. 定義泳道與車道
為每位參與者建立一個泳道。在每個泳道內，使用車道來代表不同的角色或部門。對於披薩供應商，我們設有櫃員、披薩廚師和送貨員的車道。
3. 建模流程
從初始事件開始，為每位參與者建模活動與事件的順序。使用訊息流來展示參與者之間的互動。
4. 使用網關處理決策點
使用網關來建模流程中的決策點或分支。在本範例中，使用事件驅動的網關來處理客戶等待披薩送達的情況。
5. 包含訊息物件
使用訊息物件來代表參與者之間交換的資訊或實體物件。在本範例中，訊息物件包括披薩訂單、披薩和金錢。
技巧與提示
1. 保持簡單
從簡單的模型開始，逐步增加細節。這有助於在深入複雜性之前理解基本流程。
2. 使用描述性標籤
為活動、事件和訊息物件使用清晰且具描述性的標籤。這能使模型更易於理解。
3. 驗證模型
定期與利益相關者驗證模型，以確保其準確反映現實世界的流程。
4. 考慮邊界情況
思考邊界情況和例外情況。例如，如果披薩在60分鐘內未送達，會發生什麼情況？
5. 使用工具
使用建模工具來建立和管理您的B2B協作模型。像Bizagi Modeler、Signavio或Microsoft Visio之類的工具會有幫助。
範例：披薩訂購流程
披薩客戶群
- 想吃披薩：流程在客戶感到餓時開始。
- 選擇一塊披薩：客戶選擇一塊披薩。
- 訂購一塊披薩：客戶訂購披薩。
- 基於事件的網關：客戶等待披薩送達或60分鐘。
- 詢問披薩：如果披薩在60分鐘內未送達，客戶會詢問披薩。
- 披薩已收到：客戶收到披薩。
- 支付披薩費用：客戶支付披薩費用。
- 吃披薩：客戶吃披薩。
- 飢餓感滿足：流程以客戶的飢餓感滿足而結束。
披薩供應商群
- 訂單已收到：流程在收到訂單時開始。
- 安撫客戶：如果客戶詢問披薩，店員會安撫客戶。
- 烘烤披薩：披薩廚師烘烤披薩。
- 送披薩：送披薩的男孩送披薩。
- 收取付款：送披薩的男孩收取付款並提供收據。
訊息流程
- 披薩訂單：從客戶到供應商。
- 披薩：從供應商到客戶。
- 金錢：從客戶到供應商。
- 收據：從供應商到客戶。
結論
B2B協作建模是一種強大的工具，可用於理解與優化業務流程。透過遵循本指南中提出的指南與技巧，您可以建立有效的模型，以呈現不同組織或部門之間的互動。披薩訂購流程的範例說明了如何在現實場景中應用這些概念。
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