BPMN活動符號的全面指南

業務流程模型與符號（BPMN）是一種標準化的圖形符號，用於清晰且一致地建模業務流程。BPMN的核心元素之一是活動，以圓角矩形表示。活動代表流程中執行的工作，對於詳細說明推動工作流的步驟和任務至關重要。本指南基於所提供的圖像，深入解釋BPMN活動符號，包括其類型、子類型及實際範例，以幫助初學者和進階使用者有效建模流程。

什麼是BPMN活動？

BPMN中的活動代表組織或個人在業務流程中執行的工作或任務。它們以圓角矩形表示，作為流程的構建模塊，展示達成目標所需的步驟。活動可以是原子性（單一、不可分割的任務）或複合（將複雜任務分解為子流程）。理解活動對於創建準確且可操作的BPMN圖表至關重要。

活動的主要特徵：

• 它們是流程中的一個步驟。
• 它們的範圍可從簡單的手動任務到複雜的自動化工作流程。
• 可以使用特定符號進一步詳細說明，以表明工作的類型或複雜程度。

BPMN活動的類型

BPMN活動分為兩大類型：任務和子流程。以下我們將探討每一種類型、其子類型及其重要性。

1. 任務

一個任務是一種簡單且原子性的活動，當流程中執行的工作未在更細緻的層面定義時使用。它代表一個在當前圖中無法進一步分解的單一工作單位。任務是BPMN中最常見的活動類型，以基本的圓角矩形表示。

任務的子類型

BPMN定義了多種專用的任務類型，每種類型在圓角矩形內都有獨特的圖示，以表明工作的性質。這些子類型有助於明確說明任務的執行方式或自動化程度：

• 使用者任務（人像圖示，👤）：
  代表由人類使用者執行的任務，通常與系統或應用程式互動。
  範例: 一名員工在公司入口網站中填寫休假申請表（例如，ABC公司休假流程中的「填寫休假申請表」）。
• 手動任務 (手形圖示，✋):
  代表一種不依賴任何業務流程自動化或應用程式，完全依靠人力完成的任務。
  範例: 一名倉庫工人在製造過程中手動檢查產品原型（例如，Hello World製造公司中的「審核原型」）。
• 服務任務 (齒輪圖示，⚙️):
  代表由業務流程自動化工具或服務（例如 API 或系統整合）執行的自動化任務。
  範例: 根據客戶訂單自動在製造系統中生成生產計畫（例如，Hello World製造公司中的「發出生產請求」）。
• 發送任務 (信封圖示，✉️):
  代表向外部或內部參與者發送訊息的任務，例如電子郵件或通知。
  範例: 透過電子郵件通知客戶產品配送狀態（例如，ABC公司休假流程中的「通知請求接受」）。
• 接收任務 (帶箭頭的信封圖示，✉️⬅️):
  代表等待來自外部或內部參與者訊息的任務。
  範例: 在開始設計工作前等待客戶提供的2D概念圖（例如，Hello World製造公司客戶專線中的「發出請求」）。
• 腳本任務 (腳本圖示，📜):
  代表由腳本或自動化程式碼執行的任務，通常在業務流程引擎內進行。
  範例: 在產品開發期間執行腳本以驗證成本估算（例如，Hello World製造公司的「估算成本」）。
• 參考任務 (向上箭頭圖示，⬆️):
  代表引用其他地方定義的流程或任務的任務，通常用於重用或標準化。
  範例: 在產品驗證期間參考標準化的品質檢查程序（例如，「Hello World Manufacturing」的「驗證產品」）。

任務實際應用範例

考慮 Hello World Manufacturing 的產品開發流程：

• 使用者任務: 「使用 CAD 軟體開發 3D 草圖」由設計師執行。
• 手動任務: 「審查原型」由團隊成員實際檢視原型。
• 服務任務: 「開始生產」由製造系統自動執行。
• 發送任務: 「準備發票」以通知客戶付款細節。
• 接收任務: 等待客戶提供的「2D 概念圖」。

2. 子流程

一個子流程是一種複合活動，其細節以其他活動、任務或子流程的流程形式定義。它代表主流程內更複雜且具有層級結構的流程。子流程以帶有「+」或「−」符號（展開/收起指示器）的圓角矩形表示，並可進一步分類。

子流程的類型

• 內嵌子流程（圓角矩形內含「+」）：
  代表完全依賴於父流程的子流程。它不能包含池或泳道，用於在相同上下文中模擬詳細步驟。
  範例: 在 Hello World Manufacturing 的「開發 3D 草圖」中，內嵌子流程可包含「建立初始設計」、「執行模擬」和「優化模型」等任務，全部位於設計部門泳道內。
• 可重用子流程（圓角矩形內含「+」，通常帶有邊框）：
  代表一個獨立且可重用的流程，作為另一個 BPMN 圖表獨立定義。它不依賴於父流程，可在多個流程中重複使用。
  範例: Hello World Manufacturing 的「驗證產品」可重用子流程，用於不同產品線，詳細說明品質檢查、測試及認證步驟。

子流程實際應用範例

在 ABC 公司的休假申請流程中：

• 一個 內嵌子流程 可以添加到「評估休假申請」中，將其分解為「檢查可用性」、「審查政策」和「諮詢團隊主管」等任務。
• 一個 可重用子流程 可能是人力資源流程中的「管理申請」，可重複用於其他人力資源流程，例如休假核准或病假，定義為一個獨立的圖表，包含「更新記錄」、「通知薪資部門」和「安排休假」等任務。

活動如何融入 BPMN 圖表

活動是 BPMN 圖表的重要組成部分，與其他元素（如事件、網關和流程）相連，以建立完整的流程模型：

• 事件：活動通常跟隨起始事件（例如「發出請求」觸發「開發 3D 草圖」），並在結束事件之前進行（例如「交付產品」標示流程結束）。
• 網關：活動可能受到決策點的影響，例如「接受原型？」會導致「下訂單」或「要求修改」。
• 順序流程：實線箭頭依序連結活動，顯示執行順序（例如「開發 3D 草圖」→「準備原型」）。
• 訊息流程：涉及溝通的活動（例如「發送/接收任務」）使用虛線箭頭來顯示互動（例如客戶發送「2D 概念圖」）。

使用 BPMN 活動的最佳實務

為有效利用 BPMN 活動建模流程，請遵循以下指南：

• 選擇正確的任務類型：使用具體的任務圖示（使用者、手動、服務等）來明確說明工作執行方式，提升可讀性。
• 複雜性使用子流程：將複雜活動分解為子流程，以管理細節而不使主圖表混亂。
• 保持一致性：使用一致的命名與符號（例如，人類互動一律使用「使用者任務」），以確保清晰明確。
• 平衡細節與簡潔：避免因過多子流程而使圖表過於複雜；使用任務表示原子步驟，子流程則用於複合工作流程。
• 文件化實體：添加註解或資料物件（例如「生產計畫」）以提供活動的背景資訊，提升理解度。

應避免的常見陷阱

• 過度使用任務: 避免將每個微小動作都建模為獨立任務；將相關步驟分組為子流程以提高清晰度。
• 忽略任務類型: 使用通用任務而非具體類型（例如，使用者、服務）可能會模糊工作執行的方式。
• 忽略子流程: 未能為複雜活動使用子流程，會使圖示難以跟隨。
• 缺失流程: 確保所有活動都透過順序流程或訊息流程相連，以避免流程中產生歧義。

跨產業的實務範例

以下是 BPMN 活動在不同情境下的額外範例：

1. 醫療保健 – 患者入院:
   • 使用者任務: 「登記病人」（護士將資料輸入系統）。
   • 手動任務: 「檢查生命徵象」（醫生手動評估病人）。
   • 服務任務: 「安排約診」（自動預約系統）。
   • 子流程（內嵌）: 「進行診斷測試」，包括「訂購血液檢驗」和「分析結果」等任務。
2. 零售 – 訂單履行:
   • 發送任務: 「通知客戶訂單狀態」（電子郵件確認）。
   • 接收任務: 「接收付款」（等待客戶付款）。
   • 子流程（可重用）: 「包裝訂單」，可在不同產品線中重用，詳細說明如「選取商品」、「包裝產品」及「貼上標籤」等任務。
3. 金融 – 貸款核准:
   • 使用者任務: 「審核貸款申請」（貸款經理審核文件）。
   • 服務任務: 「執行信用檢查」（自動化系統檢查信用分數）。
   • 子流程（內嵌）: 「驗證收入」，包括「請求薪資單」和「驗證僱用關係」。

結論

BPMN 活動符號以圓角矩形表示，是流程建模的基石，能夠詳細呈現業務流程中的工作內容。任務（原子性，包含使用者、手動、服務等子類型）與子流程（複合型，包含內嵌與可重用）提供了靈活的方式來建模簡單與複雜的工作流程。透過理解並應用這些符號——使用 Hello World 製造業、ABC 公司或其他範例——您可建立清晰且具行動性的 BPMN 圖表，以記錄、分析與優化流程。無論您是在建模產品開發、請假申請或客戶服務，掌握 BPMN 活動將確保您的圖表精確、易於溝通，並符合業界標準。

本指南基於所提供的圖像，為您提供有效使用 BPMN 活動的知識，並提供實務範例與最佳實務，以應用於現實世界情境。