BPMN 會話圖：全面指南與範例

介紹

在商業流程模型與符號（BPMN）中，會話圖用於模擬商業流程中參與者之間的互動。它著重於不同參與者之間的訊息交換，提供溝通流程的高階視圖。本指南將解釋會話圖的關鍵概念，提供範例，並討論其目的與使用方式。

關鍵概念

1. 參與者

參與者代表會話中涉及的實體。它可以是個人、部門、組織或系統。參與者以圓角矩形表示。

2. 訊息

訊息代表參與者之間交換的資訊。它們以連接參與者的箭頭表示。

3. 訊息流程

訊息流程顯示參與者之間訊息交換的順序與方向。它以虛線箭頭表示。

4. 會話節點

會話節點代表訊息發送或接收的會話點。它們以小圓圈表示。

5. 會話連結

會話連結連接會話節點，以顯示參與者之間訊息的流動。它們以實線表示。

6. 通訊

通訊定義了一組邏輯相關的訊息交換。當以 [±] 符號標記時，表示為子對話，即複合對話元素。

7. 對話連結

對話連結連接通訊與參與者。

8. 分支對話連結

分支對話連結連接通訊與多個參與者。

建立對話圖

逐步指南

1. 識別參與者：確定參與對話的實體。
2. 定義訊息：識別參與者之間交換的訊息。
3. 繪製參與者：將每位參與者以圓角矩形表示。
4. 繪製訊息流程：使用虛線箭頭顯示訊息交換的順序與方向。
5. 新增對話節點：在訊息發送或接收的點放置小圓圈。
6. 連接節點：使用實線連接對話節點，以顯示訊息的流動。
7. 定義通訊：將邏輯上相關的訊息交換歸類為通訊。
8. 使用對話連結：使用對話連結連接通訊與參與者。
9. 使用分叉的對話連結：使用分叉的對話連結將通訊連接到多個參與者。

對話圖表示範例

所提供的對話圖示說明了物流與供應鏈流程中各參與者之間的通訊流程。此圖有助於理解不同實體（例如零售商、供應商、整合商、發貨人、承運人、保險提供者及服務提供者）之間的互動與訊息交換。以下是該圖的詳細說明與解讀。

關鍵參與者

1. 零售商：向客戶銷售產品的實體。
2. 供應商：向零售商提供產品的實體。
3. 整合商：作為中介，將來自多個供應商的貨物整合。
4. 發貨人：負責運送產品的實體。
5. 承運人: 負責運輸產品的實體（例如陸路、海路、鐵路或空路）。
6. 保險: 提供貨物保險保障的實體。
7. 代理服務: 負責處理海關及檢疫程序的實體。
8. 定位服務: 提供基於位置服務的實體。

通訊與訊息交換

1. 交付談判

• 參與者: 零售商與供應商
• 描述: 此通訊涉及零售商與供應商之間關於交付條款與條件的談判。

2. 交付／發貨計劃

• 參與者: 零售商、整合商與承運人
• 描述: 此通訊涉及產品交付或發貨的規劃。零售商與整合商及承運人協調，以確保及時交付。

3. 出貨時程

• 參與者：供應商與承運人
• 描述：此通訊涉及安排從供應商至承運人的產品出貨時程。

4. 收貨人

• 參與者：整合商、承運人與承運人
• 描述：此通訊涉及收貨人（貨物接收方）與整合商、承運人及承運人協調，以確保貨物正確接收。

5. 承運人規劃

• 參與者：承運人與承運人
• 描述：此通訊涉及承運人規劃貨物的運輸。

6. 保障通知

• 參與者：保險公司與承運人
• 描述：此通訊涉及通知保險公司有關貨物的保障內容。

7. 清關預通知

• 參與者：整合商與報關服務
• 描述：此通訊涉及提前通知報關服務有關貨物的清關要求。

8. 海關/檢疫

• 參與者：報關服務與承運人
• 描述：此通訊涉及處理貨物的海關與檢疫程序。

9. 卡車故障條款

• 參與者：報關服務與承運人
• 描述: 此通信涉及在运输过程中对卡车故障的应对措施。

10. 到貨/取貨確認

• 參與者: 承運商與定位服務
• 描述: 此通信涉及確認貨物的到達或取貨。

11. 交通優化指導

• 參與者: 定位服務與承運商
• 描述: 此通信涉及提供交通優化指導，以確保高效配送。

解讀

對話圖提供物流與供應鏈流程中通信流程的高階視圖。它有助於理解不同參與者之間的互動以及訊息交換的順序。以下是幾個關鍵解讀：

1. 協調與規劃: 圖表強調了零售商、供應商、整合商、發貨人與承運商之間協調與規劃的重要性，以確保產品及時高效地交付。
2. 保險與保障: 與保險公司的通信確保貨物已投保，以在運輸過程中出現任何問題時提供財務保障。
3. 海關與檢疫：代理服務的參與確保所有海關與檢疫程序均得到遵守，促進國際運輸的順利進行。
4. 交通優化：與定位服務的通訊有助於優化交通路線，確保貨物準時抵達目的地。

目的與用途

目的

• 高階視圖：提供參與者之間通訊流程的高階視圖。
• 清晰度：有助於理解訊息交換的順序與方向。
• 文件記錄：記錄通訊流程，以便分析與改進。

用途

• 流程分析：用於分析與改進通訊流程。
• 需求收集：有助於收集通訊系統的需求。
• 培訓：用於培訓目的，以說明通訊流程。

結論

BPMN中的對話圖是一種不可或缺的工具，可用於視覺化和理解業務流程中複雜的溝通動態，特別是在物流和供應鏈管理領域。透過清晰地展示各參與方（如零售商、供應商、整合商、運輸商、承運人、保險提供商及服務提供商）之間的互動，這些圖表提供了對推動協調與規劃的訊息交換的全面概覽。

透過使用參與者、訊息、訊息流、對話節點、對話連結、通訊以及分叉的對話連結等關鍵概念，對話圖能夠建立結構清晰且易於理解的模型。這些模型不僅提供溝通流程的高階視圖，還有助於進行詳細的流程分析、需求收集以及有效的培訓。

對話圖在實際應用場景（如訂單處理和專案核准）中的實踐，凸顯了其多功能性和實用性。透過提升透明度並促進更深入的理解，這些圖表顯著提升了物流與供應鏈運作的效率與成效。最終，它們有助於組織優化流程、確保更順暢的工作流程，並取得更好的成果。

BPMN 參考資料