完整且全面的業務流程模型與符號（BPMN）指南（含範例）

1. BPMN 簡介

業務流程模型與符號（BPMN）是全球公認的業務流程視覺化、設計與優化標準。它透過提供一種直觀且精確的圖形語言，彌合技術與非技術利益相關者之間的溝通隔閡。BPMN 使組織能夠繪製工作流程、識別效率低下的環節，並推動流程自動化。無論您是在建模客戶入會流程，還是自動化供應鏈工作流程，BPMN 都能確保團隊之間的清晰與一致。

2. BPMN 的歷史與演進

• 2004：由業務流程管理倡議組織（BPMI）開發。
• 2005：被物件管理集團（OMG）採用，確保標準化。
• 2011：BPMN 2.0 引入了協作圖與協調圖等進階功能。
• 2013：成為國際標準（ISO/IEC 19510:2013）。

如今，BPMN 2.0 是 OMG「三冠王」標準之一，與案例管理模型符號（CMMN）和決策模型符號（DMN）並列。

3. BPMN 的主要優勢

• 標準化溝通：透過通用的視覺語言消除歧義。
• 流程優化：識別瓶頸與重複環節。
• 自動化準備就緒：直接支援業務流程執行語言（BPEL），以實現工作流程自動化。
• 培訓與合規: 建立用於入職與審計的流程資料庫。

4. BPMN 的核心元素

a. 流程物件

1. 事件
   • 開始事件 (⚪): 觸發流程。
     範例: 「客戶提交訂單」訊息啟動電商工作流程。
   • 中間事件 (⚪ 內含符號): 發生於流程中間。
     範例: 定時器事件會暫停運送流程，直到付款完成。
   • 結束事件 (⚪ 加粗邊框): 結束流程。
     範例: 「訂單已交付」事件結束配送流程。
2. 活動
   • 任務 (圓角矩形): 單一動作。
     範例：「驗證付款」在訂單流程中。
   • 子流程（圓角矩形帶有+號）：巢狀流程。
     範例：「處理退款」包含「核准請求」和「發放付款」等任務。
3. 網關（帶符號的菱形）：
   • 互斥網關（⨉）：僅選擇一條路徑。
     範例：貸款申請會分為「核准」或「拒絕」。
   • 平行網關（+）：多條路徑同時運行。
     範例：「發貨」和「發送發票」同時發生。
   • 包含式網關（◯）：多條非互斥路徑。
     範例：客戶反饋流程會觸發「發送問卷郵件」和「更新客戶關係管理系統」。

b. 連接物件

• 順序流程 (→)：顯示活動的順序。
• 訊息流程 (- – – →)：泳道之間的溝通（例如部門之間）。
  範例：來自財務部門至銷售部門的「付款確認」訊息。
• 關聯 (····→)：將物件連結至元素。

c. 泳道

• 泳道：代表參與者（例如「客戶」、「倉庫」）。
• 泳道：根據角色將泳道細分（例如「業務代表」對「經理」）。
  範例：在招聘流程中，人力資源與招聘經理的泳道顯示任務負責權。

d. 資產

• 資料物件：輸入/輸出（例如「訂單表單」）。
• 註解: 明確步驟（例如「訂單金額超過 500 美元需批准」）。

5. BPMN 圖表的類型

1. 協作圖:
   • 顯示各泳道之間的互動。
     範例: 一個包含「客戶」、「線上商店」和「支付網關」泳道的圖表。
2. 協作圖:
   • 詳細說明參與者之間的互動。
     範例: 供應商與零售商就交貨條款達成共識的步驟。
3. 對話圖:
   • 簡化複雜的協作流程。
     範例: 團隊之間「訂單下達」訊息的高階視圖。

6. BPMN 2.0 與 OMG 標準

• CMMN: 用於處理非結構化流程（例如事件管理）。
• DMN: 模擬商業規則（例如，折扣資格標準）。

7. 創建BPMN圖表的逐步指南

範例：咖啡店訂單流程

1. 開始事件: 客戶下訂單。
2. 任務: 咖啡師準備咖啡。
3. 平行網關: 沖泡咖啡並加熱糕點。
4. 互斥網關: 檢查訂單是否正確。
   • 是 → 結束事件（訂單完成）。
   • 否 → 任務（重新製作訂單）。

8. 最佳實務

• 使用一致的符號（例如，避免混合使用符號）。
• 每池限制為5至7條泳道，以提升可讀性。
• 與利益相關者共同驗證圖表。

9. 實際應用案例

• 醫療保健: 患者入院流程，包含接待、護士和醫生的泳道。
• 銀行: 貸款批准流程，包含信用審查的網關。
• 零售: 當發生「庫存不足」事件時觸發庫存補貨。

10. BPMN 工具

• 免費: Camunda Modeler。
• 付費: Visual Paradigm

11. 結論

BPMN 賦能組織將抽象的工作流程轉化為可執行的藍圖。透過掌握其元素並結合實際案例進行練習，團隊能夠提升效率、推動創新並實現協同一致。從小處著手——繪製單一流程，不斷優化，逐步擴大成功。

本指南將讓您有信心地建模流程。為了實踐學習，請嘗試重現咖啡店範例，或使用 BPMN 工具將您工作場所的流程繪製出來！