BPMN活動符號的全面指南

商業流程模型與符號（BPMN）是一種標準化的圖形符號，用於清晰且一致地建模商業流程。BPMN的核心元素之一是活動，以圓角矩形表示。活動代表流程中執行的工作，對於詳細說明推動工作流程的步驟和任務至關重要。本指南基於所提供的圖像，深入解釋BPMN活動符號，包括其類型、子類型及實際範例，以幫助初學者和進階使用者有效建模流程。

什麼是BPMN活動？

BPMN中的活動代表組織或個人在商業流程中執行的工作或任務。它們以圓角矩形表示，作為流程的基本構成單元，展示達成目標所需的步驟。活動可以是原子性（單一、不可分割的任務）或複合性（將複雜任務分解為子流程）。理解活動對於創建準確且可操作的BPMN圖表至關重要。

活動的主要特徵：

• 它們是流程中的一個步驟。
• 它們的範圍可從簡單的手動任務到複雜的自動化工作流程。
• 可以使用特定符號進一步詳細說明，以表明工作的類型或複雜程度。

BPMN活動的類型

BPMN活動分為兩大類型：任務和子流程。以下我們將探討每一種類型、其子類型及其重要性。

1. 任務

A 任務 是一種簡單且不可再分的活動，當流程內的工作未在更細節層級定義時使用。它代表一個在當前圖示中無法進一步分解的單一工作單位。任務是BPMN中最常見的活動類型，以基本的圓角矩形表示。

任務的子類型

BPMN定義了多種專用的任務類型，每種類型在圓角矩形內都有獨特的圖示，以表示工作的性質。這些子類型有助於明確說明任務的執行方式或自動化方式：

• 使用者任務 (人物圖示，👤)：
  代表由人類使用者執行的任務，通常涉及與系統或應用程式互動。
  範例：一名員工在公司入口網站中填寫休假申請表（例如，來自ABC公司休假流程的「填寫休假申請表」）。
• 手動任務 (手部圖示，✋)：
  代表不依賴任何業務流程自動化或應用程式，完全依賴人力執行的任務。
  範例：一名倉庫工人在製造過程中手動檢查產品原型（例如，Hello World製造公司的「審查原型」）。
• 服務任務 (齒輪圖示，⚙️)：
  代表由業務流程自動化工具或服務（例如API或系統整合）執行的自動化任務。
  範例：根據客戶訂單自動生成製造系統中的生產計劃（例如，Hello World製造公司的「發出生產請求」）。
• 發送任務 （信封圖示，✉️）：
  代表向外部或內部參與者發送訊息（例如電子郵件或通知）的任務。
  範例：透過電子郵件通知客戶產品交付狀態（例如，ABC公司請假流程中的「通知請求接受」）。
• 接收任務 （帶箭頭的信封圖示，✉️⬅️）：
  代表等待來自外部或內部參與者訊息的任務。
  範例：在開始設計工作前等待客戶提供的2D概念圖（例如，Hello World製造公司客戶專欄中的「發出請求」）。
• 腳本任務 （腳本圖示，📜）：
  代表由腳本或自動化程式碼執行的任務，通常在業務流程引擎中進行。
  範例：在產品開發期間執行腳本以驗證成本估算（例如，Hello World製造公司的「估算成本」）。
• 參考任務 （向上箭頭圖示，⬆️）：
  代表引用其他地方定義的另一個流程或任務的任務，通常用於重用或標準化。
  範例: 在產品驗證期間參考標準化的品質檢查程序（例如，「驗證產品」於Hello World製造公司）。

任務實際應用範例

考慮Hello World製造公司的產品開發流程：

• 使用者任務: 「使用CAD軟體開發3D草圖」由設計師執行。
• 手動任務: 「審查原型」由團隊成員實際檢視原型。
• 服務任務: 「開始生產」由製造系統自動執行。
• 發送任務: 「準備發票」以通知客戶付款細節。
• 接收任務: 等待客戶提供的「2D概念圖」。

2. 子流程

一個子流程是一種複合活動，其細節以其他活動、任務或子流程的流程形式定義。它代表主流程內更複雜且具有層級結構的流程。子流程以帶有「+」或「−」符號（展開/收起指示器）的圓角矩形表示，並可進一步分類。

子流程的子類型

• 嵌入式子流程（內部帶有「+」符號的圓角矩形）：
  代表一個完全依賴父流程的子流程。它不能包含池或泳道，並用於在相同上下文中建模詳細步驟。
  範例: 在 Hello World 製造公司的「開發 3D 草圖」流程中，嵌入式子流程可包含「建立初始設計」、「執行模擬」和「優化模型」等任務，全部位於設計部門泳道內。
• 可重用的子流程（圓角矩形內含「+」符號，通常帶有邊框）：
  代表一個獨立且可重用的流程，以另一個 BPMN 圖表獨立定義。它不依賴於父流程，可在多個流程中重複使用。
  範例: Hello World 製造公司「產品驗證」的可重用子流程，應用於不同產品線，詳細說明品質檢驗、測試及認證步驟。

子流程實際應用範例

在 ABC 公司的休假申請流程中：

• 一個嵌入式子流程可加入「審核休假申請」流程中，將其分解為「檢查可用性」、「審查政策」和「諮詢團隊主管」等任務。
• 一個可重用的子流程可能是人力資源部門的「管理申請」流程，可重複應用於其他人力資源流程，如休假核准或病假處理，以獨立圖表定義，包含「更新紀錄」、「通知薪資部門」和「安排休假」等任務。

活動如何融入 BPMN 圖表

活動是 BPMN 圖表的重要組成部分，與事件、網關和流程等其他元素相連，以建立完整的流程模型：

• 事件：活動通常跟隨起始事件（例如「發出請求」觸發「開發 3D 草圖」），並在結束事件之前進行（例如「交付產品」標示流程結束）。
• 網關：活動可受決策點影響，例如「接受原型？」會導致「訂購」或「要求修改」。
• 順序流程：實線箭頭依序連結活動，顯示執行順序（例如「開發3D草圖」→「準備原型」）。
• 訊息流程：涉及溝通的活動（例如「發送/接收任務」）使用虛線箭頭顯示互動（例如客戶傳送「2D概念圖」）。

使用BPMN活動的最佳實務

為有效利用BPMN活動建模流程，請遵循以下指南：

• 選擇正確的任務類型：使用具體的任務圖示（使用者、手動、服務等）以明確說明工作執行方式，提升可讀性。
• 複雜性使用子流程：將複雜活動分解為子流程，以管理細節而不使主圖過於混亂。
• 保持一致性：使用一致的命名與符號（例如，人類互動一律使用「使用者任務」），以確保清晰明確。
• 平衡細節與簡潔：避免因過多子流程而使圖示過於複雜；原子步驟使用任務，複合工作流程使用子流程。
• 文件化實體：加入註解或資料物件（例如「生產計畫」）以提供活動的背景資訊，提升理解度。

應避免的常見陷阱

• 過度使用任務: 避免將每個微小動作都建模為獨立任務；將相關步驟分組為子流程以提高清晰度。
• 忽略任務類型: 使用通用任務而非具體類型（例如，使用者、服務）可能會模糊工作執行方式。
• 忽略子流程: 對複雜活動未使用子流程，會使圖示難以跟隨。
• 缺失流程: 確保所有活動都透過順序流程或訊息流程連接，以避免流程中的歧義。

跨產業的實務範例

以下是不同情境下 BPMN 活動的額外範例：

1. 醫療保健 – 患者入院:
   • 使用者任務: 「登記病人」（護士將資料輸入系統）。
   • 手動任務: 「檢查生命徵象」（醫生手動評估病人）。
   • 服務任務: 「安排約診」（自動預約系統）。
   • 子流程（內嵌）: 「進行診斷測試」，包括「訂購血液檢驗」和「分析結果」等任務。
2. 零售 – 訂單履行:
   • 發送任務: 「通知客戶訂單狀態」（電子郵件確認）。
   • 接收任務: 「接收付款」（等待客戶付款）。
   • 子流程（可重用）: 「打包訂單」，在不同產品線中重用，詳細說明如「選擇商品」、「包裝產品」和「貼上包裹標籤」等任務。
3. 財務 – 貸款核准:
   • 使用者任務: 「審核貸款申請」（貸款專員評估文件）。
   • 服務任務: 「執行信用檢查」（自動系統檢查信用分數）。
   • 子流程（內嵌）: 「驗證收入」，包括「索取薪資單」和「驗證就業狀況」。

結論

BPMN 活動符號以圓角矩形表示，是流程建模的基石，能夠詳細呈現企業流程中的工作內容。任務（原子性，包含使用者、手動、服務等子類型）與子流程（複合型，包含內嵌與可重用）提供了靈活的方式來建模簡單與複雜的工作流程。透過理解並應用這些符號——使用 Hello World 製造業、ABC 公司或其他範例——您能建立清晰且具行動性的 BPMN 圖表，用以記錄、分析與優化流程。無論您是在建模產品開發、請假申請或客戶服務，掌握 BPMN 活動符號可確保您的圖表精確、易於溝通，並符合業界標準。

本指南基於所提供的圖像，讓您具備有效運用 BPMN 活動的知識，提供實務範例與最佳實務，適用於現實世界中的應用。