BPMN 基礎：符號、概念與實用範例

業務流程模型與符號（BPMN）是一種標準化的圖形化表示法，用於在工作流程中規範業務流程。它提供了一種對業務使用者直覺易懂、同時又足夠詳細以供技術開發人員實現的視覺語言。以下是 BPMN 的完整指南，包含符號總覽、關鍵概念與範例。

符號總覽

BPMN 使用多種符號來表示業務流程的不同元素。以下是主要符號的總覽：

參與者

• 池：代表流程中的主要參與者，通常為整個組織或部門。
• 泳道：池內的次級區分，通常代表組織內的角色或部門。

物件

• 文字註解：提供有關流程的額外資訊。
• 群組：活動的視覺分組，通常用於突出流程的特定部分。

網關

• 互斥：代表僅選擇一條路徑的決策點。
• 包含：允許同時選擇多條路徑。
• 並行: 將流程拆分為並行路徑，並同時執行。
• 事件: 根據事件觸發流程或子流程。

資料

• 資料物件: 代表在流程中流動的資訊。
• 資料儲存: 資料可被讀取或寫入的場所。

活動

• 任務: 一個單一的工作單位。
• 子流程: 流程中的流程，可收合或展開。
• 呼叫活動: 呼叫另一個流程或子流程。
• 事件子流程: 由事件觸發的子流程。
• 交易: 必須完全完成或完全不完成的子流程。

關鍵概念

1. 流程：一組相關活動的集合，用以產生特定結果。
2. 流程物件：定義流程行為的主要元素（事件、活動、網關）。
3. 連接物件：用於連接流程物件（順序流程、訊息流程、關聯）。
4. 泳道：用於將活動整理並分類至泳道與池中。
5. 圖示：提供有關流程的額外資訊，但不會影響流程的進行。

範例

此圖為商業流程模型與符號（BPMN）圖，用以說明採購訂單流程。以下是對此圖的詳細說明與解讀：

主要元件：

1. 池與泳道：

   • 池： 代表流程中的主要參與者。在此圖中，共有兩個池：「客戶」與「飲料店」。
   • 泳道： 池內的次級區塊，用以代表不同的角色或部門。在此處，「飲料店」池被分為兩個泳道：「業務代表」與「倉儲」。

2. 訊息流程：

   • 以虛線紅色線表示，訊息流程顯示不同池之間的訊息交換。
   • 客戶向飲料店發送「採購訂單」，稍後收到「發票」。

3. 任務：

   • 以圓角矩形表示，任務是流程中執行的活動。
   • 檢查庫存數量： 銷售代表在收到訂單後檢查庫存數量。
   • 建議修改： 如果庫存不足，銷售代表建議修改採購訂單。
   • 請求包裝商品： 如果庫存充足，銷售代表要求倉庫包裝商品。
   • 包裝商品： 倉庫包裝商品。
   • 發貨： 倉庫發貨，完成訂單。

4. 網關：

   • 以菱形表示，網關根據條件控制流程的流向。
   • 庫存充足嗎？ 此網關決定是否有足夠庫存來履行訂單。若否，流程轉至「請求包裝商品」；若是，流程轉至「建議修改」。

5. 事件：

   • 訊息啟動事件： 以帶有信封圖示的圓形表示，當收到訊息（採購訂單）時，此事件觸發流程的開始。
   • 結束事件：以粗邊圓圈表示，此事件標示流程的完成。

6. 順序流程：

   • 以實心箭頭表示，順序流程顯示流程中活動的順序。
   • 順序流程從「收到訂單」事件開始，經過各項任務與網關，最後結束於「訂單完成」事件。

流程流程：

1. 收到訂單：

   • 當業務代表收到客戶的採購訂單時，流程開始。

2. 檢查庫存水準：

   • 業務代表檢查庫存水準，以判斷訂單是否可履行。

3. 網關（庫存充足嗎？）：

   • 若庫存充足，流程將轉至「請求包裝商品」。
   • 若庫存不足，流程將轉至「建議修改」，業務代表建議修改採購訂單。

4. 請求包裝商品：

   • 若庫存充足，業務代表要求倉庫包裝商品。

5. 包裝商品：

   • 倉庫依要求包裝商品。

6. 發貨：

   • 倉庫將商品發送給客戶。

7. 訂單完成：

   • 流程以訂單完成並向客戶發送發票結束。

解釋：

此BPMN圖表提供了採購訂單流程的清晰視覺呈現，突顯了客戶與飲料店之間的互動，以及店內的內部活動。它有助於理解活動流程、決策點以及履行採購訂單所涉及的角色。此圖表可用於流程改進、培訓，並確保所有利益相關者對流程有共同的理解。

最佳實務

1. 清晰度：確保圖表清晰易懂。
2. 一致性：在不同圖表中一致地使用符號。
3. 文件化：在必要時使用文字註解提供額外背景資訊。
4. 模組化：將複雜流程分解為可管理的子流程。
5. 驗證：定期與利益相關者共同驗證流程模型，以確保準確性。

遵循此指南，您可有效運用BPMN建模業務流程，確保溝通清晰且流程管理高效。

BPMN參考資料