Полное и всестороннее руководство по моделированию и нотации бизнес-процессов (BPMN) с примерами

1. Введение в BPMN

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это всемирно признанный стандарт визуализации, проектирования и оптимизации бизнес-процессов. Он устраняет разрывы в коммуникации между техническими и нетехническими заинтересованными сторонами, предоставляя графический язык, который интуитивно понятен, но при этом точен. BPMN позволяет организациям моделировать рабочие процессы, выявлять неэффективности и способствовать автоматизации процессов. Независимо от того, моделируете ли вы процесс настройки клиента или автоматизируете рабочие процессы цепочки поставок, BPMN обеспечивает ясность и согласованность между командами.

2. История и эволюция BPMN

• 2004: Разработан инициативой по управлению бизнес-процессами (BPMI).
• 2005: Принят Объединением по управлению объектами (OMG), обеспечивая стандартизацию.
• 2011: BPMN 2.0 ввел расширенные функции, такие как диаграммы хореографии и сотрудничества.
• 2013: Стал стандартом ISO (ISO/IEC 19510:2013).

Сегодня BPMN 2.0 является частью «тройной короны» стандартов OMG, наряду с нотацией модели управления случаями (CMMN) и нотацией модели принятия решений (DMN).

3. Ключевые преимущества BPMN

• Стандартизированная коммуникация: Устраняет неоднозначность с помощью универсального визуального языка.
• Оптимизация процессов: Выявляет узкие места и избыточность.
• Готовность к автоматизации: Непосредственно определяет язык выполнения бизнес-процессов (BPEL) для автоматизации рабочих процессов.
• Обучение и соблюдение норм: Создает библиотеку процессов для адаптации и аудита.

4. Основные элементы BPMN

a. Объекты потока

1. События
   • Событие начала (⚪): Запускает процесс.
     Пример: Сообщение «Клиент отправляет заказ» запускает рабочий процесс электронной коммерции.
   • Промежуточное событие (⚪ с внутренним символом): Происходит в середине процесса.
     Пример: Событие таймера приостанавливает процесс доставки до тех пор, пока платеж не будет зачислен.
   • Событие окончания (⚪ с жирной рамкой): Завершает процесс.
     Пример: Событие «Заказ доставлен» завершает процесс доставки.
2. Деятельность
   • Задача (Округлённый прямоугольник): Одно действие.
     Пример: «Проверить оплату» в процессе оформления заказа.
   • Подпроцесс (Округлённый прямоугольник с +): Вложенный процесс.
     Пример: «Обработка возврата» включает задачи, такие как «Утвердить запрос» и «Выпустить оплату».
3. Шлюзы (Ромбы с символами):
   • Исключительный шлюз (⨉): Выбирается только один путь.
     Пример: Заявка на кредит разделяется на «Утверждено» или «Отклонено».
   • Параллельный шлюз (+): Несколько путей выполняются одновременно.
     Пример: «Отправить товар» и «Отправить счёт» происходят одновременно.
   • Включающий шлюз (◯): Несколько неисключающих путей.
     Пример: Процесс получения обратной связи от клиента запускает «Отправить опрос по электронной почте» и «Обновить CRM».

b. Объекты соединения

• Последовательный поток (→): Показывает порядок действий.
• Поток сообщений (- – – →): Обмен сообщениями между пузырями (например, отделами).
  Пример: Сообщение «Подтверждение оплаты» от Финансов к Продажам.
• Связь (····→): Связывает артефакты с элементами.

c. Бассейны

• Пузырь: Представляет участника (например, «Клиент», «Склад»).
• Полоса: Подразделяет пузырь по роли (например, «Продавец» против «Менеджера»).
  Пример: При найме, полосы HR и менеджера по найму показывают ответственность за задачи.

d. Артефакты

• Объект данных: Входные/выходные данные (например, «Форма заказа»).
• Аннотация: Уточняет шаги (например, «Требуется утверждение для заказов > 500 $»).

5. Типы диаграмм BPMN

1. Диаграмма сотрудничества:
   • Показывает взаимодействия между пулы.
     Пример: Диаграмма с пулы «Клиент», «Онлайн-магазин» и «Шлюз оплаты».
2. Диаграмма хореографии:
   • Подробно описывает взаимодействия между участниками.
     Пример: Шаги, необходимые поставщику и ритейлеру для согласования условий доставки.
3. Диаграмма разговора:
   • Упрощает сложные взаимодействия.
     Пример: Обзор высокого уровня сообщений «Размещение заказа» между командами.

6. Стандарты BPMN 2.0 и OMG

• CMMN: Обрабатывает неструктурированные процессы (например, управление инцидентами).
• DMN: Моделирует бизнес-правила (например, критерии допуска к скидке).

7. Пошаговое руководство по созданию диаграммы BPMN

Пример: Процесс заказа в кофейне

1. Событие начала: Клиент делает заказ.
2. Задача: Бариста готовит кофе.
3. Параллельный шлюз: Приготовить кофе И разогреть выпечку.
4. Исключительный шлюз: Проверить, правильный ли заказ.
   • Да → Событие окончания (Заказ завершен).
   • Нет → Задача (Переподать заказ).

8. Лучшие практики

• Используйте единые обозначения (например, избегайте смешивания символов).
• Ограничьте количество полос до 5–7 на каждый бассейн для удобства чтения.
• Проверяйте диаграммы с заинтересованными сторонами.

9. Реальные примеры использования

• Здравоохранение: Процесс приема пациентов с бассейнами для регистратуры, медсестер и врачей.
• Банковское дело: Процесс одобрения кредита с шлюзами для проверки кредитной истории.
• Розничная торговля: Пополнение запасов, инициированное событием «Низкий уровень запасов».

10. Инструменты для BPMN

• Бесплатно: Camunda Modeler.
• Платно: Visual Paradigm

11. Заключение

BPMN позволяет организациям превращать абстрактные рабочие процессы в действенные чертежи. Освоив его элементы и отработав на реальных примерах, команды могут повысить эффективность, инновационность и согласованность. Начните с малого — смоделируйте один процесс, улучшите его и масштабируйте свой успех.

Это руководство дает вам уверенность в моделировании процессов. Для практического обучения попробуйте воссоздать пример кофейни или смоделируйте процесс из вашей рабочей среды с помощью инструментов BPMN!