Овладение моделью и нотацией бизнес-процессов (BPMN): советы и хитрости

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это мощный инструмент для визуализации и управления бизнес-процессами. Предоставляя стандартизированную графическую нотацию, BPMN помогает преодолеть разрыв между проектированием процессов и их реализацией, способствуя лучшему общению и пониманию на разных уровнях организации. Вот подробное руководство по освоению BPMN, включающее советы и хитрости для совершенствования ваших навыков моделирования.

Понимание BPMN

Цель и стандартизация

BPMN стремится создать общую языковую основу для всех заинтересованных сторон, участвующих в бизнес-процессах, включая бизнес-аналитиков, технических разработчиков и руководителей бизнеса. Этот общий язык способствует эффективному обмену информацией, анализу и улучшению рабочих процессов. BPMN поддерживается Объединением по управлению объектами (OMG) и утверждён как стандарт ISO 19510. Последняя версия, BPMN 2.0.2, включает семантику выполнения вместе с графической нотацией.

История BPMN

Изображение предоставляет подробную хронологию истории и эволюции модели и нотации бизнес-процессов (BPMN), выделяя ключевые этапы и версии с момента её создания до стандартизации. Вот разбор истории BPMN, представленный на изображении:

Ранняя разработка и первые версии

1. Инициатива BPMI.org (2004–2005):

   • 3 мая 2004 года: Инициатива по управлению бизнес-процессами (BPMI.org) представила BPMN 1.0, положив начало стандартизированной нотации для моделирования бизнес-процессов.
   • 29 июня 2005 года: BPMI.org продолжила свои усилия по продвижению и развитию BPMN как стандарта.

2. Принятие Объединением по управлению объектами (OMG) (2006–2008):

   • 1 февраля 2006 года: OMG приняла BPMN 1.0, взяв на себя её разработку и стандартизацию.
   • 17 января 2008 года: Была выпущена версия BPMN 1.1, отражающая обновления и улучшения нотации.
   • 3 января 2009 года: Была представлена версия BPMN 1.2, ещё больше усовершенствовавшая стандарт.

Переход к BPMN 2.0

3. Разработка BPMN 2.0 (2007–2011):
   • 5 июня 2007:Был опубликован запрос на предложения (RFP) по BPMN 2.0, что инициировало разработку следующей основной версии.
   • 14 августа 2009:Выпущена версия BPMN Beta 2.0, предоставляющая предварительную версию для тестирования и обратной связи.
   • 3 января 2011:Официально выпущена BPMN 2.0, включающая значительные улучшения и семантику выполнения.

Дальнейшие уточнения и стандартизация

4. Незначительные обновления и ратификация ISO (2013):
   • 2 сентября 2013:Выпущена версия BPMN 2.0.1, включающая незначительные обновления и исправления.
   • 9 декабря 2013:Введена версия BPMN 2.0.2, дополнительно уточняющая стандарт.
   • Декабрь 2013:BPMN 2.0.1 была ратифицирована как ISO/IEC 19510 OMG, что укрепило её статус международного стандарта.

Параллельная разработка BPDM

5. Метамодель определения бизнес-процессов (BPDM):
   • 6 января 2003:Был опубликован запрос на предложения (RFP) по BPDM, направленный на определение метамодели для бизнес-процессов.
   • 17 января 2008 года:БПДМ 1.0 был выпущен, обеспечив дополнительную платформу для БПН.

Хронология иллюстрирует совместные усилия BPMI.org и OMG по разработке и стандартизации БПН. Начиная с БПН 1.0 в 2004 году, нотация эволюционировала через несколько версий, завершившись БПН 2.0.2, который признан стандартом ISO. Эта эволюция отражает постоянное улучшение и адаптацию БПН для удовлетворения потребностей моделирования и управления бизнес-процессами.

Ключевые элементы БПН

Диаграммы БПН состоят из четырех основных категорий элементов:

Справочник по нотации БПН

1. Объекты потока:

   • События:Обозначаются кругами, события указывают на события, влияющие на ход процесса. Они могут быть начальными, промежуточными или конечными событиями.
   • Деятельность:Показываются как прямоугольники с закругленными углами, деятельность представляет задачи, выполняемые в рамках процесса. Они могут быть задачами или подпроцессами.
   • Шлюзы:Диаманты, управляющие ходом процесса на основе условий или решений. Типы включают исключающие, параллельные и включающие шлюзы.

2. Объекты соединения:
   

   

   Поток сообщений БПН

   • Последовательные потоки:Сплошные стрелки, указывающие порядок выполнения действий.
   • Потоки сообщений:Штриховые стрелки, обозначающие обмен информацией между участниками.
   • Связи:Пунктирные линии, соединяющие артефакты с объектами потока.

3. Полосы:

   • Бассейны:Представляют основных участников процесса.
   • Полосы:Подразделы внутри бассейнов, которые дополнительно классифицируют роли или обязанности.
     

     Бассейн и полоса BPMN

4. Артефакты:

   • Объекты данных:Представляют данные, необходимые для выполнения действий.
     

     BPMN – Объекты данных

   • Группы:Организуют связанные задачи без влияния на поток.
     

     Группа BPMN

   • Аннотации:Предоставляют комментарии или пояснения по конкретным частям диаграммы.

      

      

     

     Аннотация BPMN

Нотация BPMN: Сбалансированность простоты и сложности

Нотация BPMN разработана с учетом простоты и гибкости, что позволяет отображать сложные процессы без ущерба для ясности и привычного вида диаграмм. В рамках основных категорий элементов можно добавлять дополнительные детали и вариации, чтобы удовлетворить потребности более сложных сценариев.

В таблице ниже показано, как события в BPMN могут быть изображены с использованием базовых элементов в сочетании с дополнительными вариациями. Такой подход позволяет BPMN справляться со сложностью, сохраняя при этом основной внешний вид и стиль нотации, обеспечивая тем самым доступность и понятность диаграмм.

Это равновесие между простотой и сложностью делает BPMN универсальным инструментом для моделирования широкого спектра бизнес-процессов — от простых рабочих процессов до сложных и детализированных операций.

Пример BPMN — обработка заказов

Диаграмма представляет собой диаграмму модели и нотации бизнес-процессов (BPMN), которая иллюстрирует процесс обработки заказов клиентов, в частности для службы доставки воды. Давайте разберем ключевые концепции и элементы BPMN, представленные на диаграмме:

Ключевые элементы BPMN на диаграмме

1. Пools и линии:

   • Пools: Представляют основных участников процесса. На этой диаграмме два пула: «Клиент» и «Компания по производству бутилированной воды Tiny Aqua».
   • Линии: Подразделения внутри пулов, которые классифицируют действия по роли или ответственности. Пул компании разделен на «Ассистент службы поддержки клиентов», «Руководитель отдела логистики» и «Рабочий».

2. События:

   • Событие начала: Представлено зеленым кругом с надписью «Сделать заказ». Это событие запускает начало процесса, когда клиент делает заказ.
   • Промежуточное событие: Символ часов указывает на событие таймера с надписью «В следующий среду», что означает задержку или запланированное действие.
   • Событие окончания: Представлено красным кругом с надписью «Доставить воду», что обозначает завершение процесса при доставке воды.

3. Деятельность (задачи):

   • Задачи: Представлены прямоугольниками с закругленными углами, это действия, выполняемые в рамках процесса. Примеры: «Проверить личность клиента», «Создать учетную запись клиента», «Передать заказ», «Организовать доставку» и «Доставить воду».

4. Шлюзы:

   • Исключительный шлюз:Представленный в виде ромба с надписью «Существует ли клиент?», этот шлюз управляет потоком в зависимости от того, существует ли клиент в системе. В зависимости от условия процесс разветвляется либо на создание нового клиентского аккаунта, либо на передачу заказа.

5. Артефакты:

   • Объекты данных:Представленные в виде прямоугольников с загнутыми углами, они обозначают документы или данные, участвующие в процессе. Примеры включают «Заказ на покупку [для назначения]», «Заказ на покупку [для доставки]» и «Заказ на покупку [завершен].»
   • Аннотации:Окно текста предоставляет дополнительную информацию, отмечая, что более 90% запросов поступают по телефону, а 10% — по электронной почте.

6. Последовательный поток:

   • Сплошные стрелки указывают порядок действий. Поток начинается с размещения заказа, затем идет проверка личности клиента, и разветвляется в зависимости от наличия клиента. Далее процесс продолжается созданием аккаунтов или передачей заказов, организацией доставки и завершается доставкой воды.

Интерпретация потока процесса

1. Размещение заказа:

   • Процесс начинается, когда клиент размещает заказ, что обозначено событием начала.

2. Проверка клиента:

   • Специалист по обслуживанию клиентов проверяет личность клиента.
   • Если клиент существует, заказ передается дальше. Если нет, создается новый клиентский аккаунт.

3. Обработка заказа:

   • Заказы запланированы на передачу в следующий среду, как указано событием промежуточного таймера.
   • Менеджер отдела логистики организует доставку воды.

4. Доставка:

   • Работник доставляет воду, что обозначает завершение процесса.

Советы и хитрости для эффективного моделирования BPMN

1. Начните с четкой цели

Прежде чем приступать к моделированию BPMN, четко определите цель вашего процесса. Поймите, чего вы хотите достичь, и кто являются заинтересованные стороны. Эта ясность будет направлять ваши усилия по моделированию и обеспечит, чтобы диаграмма выполняла свою предназначенную функцию.

2. Держите все просто

Не усложняйте свои диаграммы BPMN. Используйте самые простые элементы, которые точно отражают процесс. Избыточное использование сложных ворот и артефактов может сделать диаграмму трудной для понимания. Сосредоточьтесь на основных действиях и их последовательности.

3. Эффективно используйте полосы

Полосы помогают организовать действия на основе ролей или ответственности. Используйте пулы для представления основных участников и полосы для дальнейшей классификации задач внутри этих участников. Такая структура облегчает понимание, кто отвечает за что.

4. Обозначьте все

Убедитесь, что все элементы в вашей диаграмме BPMN четко обозначены. Используйте описательные названия для действий, событий и ворот. Такая практика повышает читаемость и делает диаграмму более понятной для заинтересованных сторон.

5. Проверяйте с заинтересованными сторонами

Регулярно проверяйте свои диаграммы BPMN с заинтересованными сторонами. Их обратная связь имеет решающее значение для обеспечения того, что диаграмма точно отражает процесс и соответствует их ожиданиям. Сотрудничество приводит к лучшему согласованию и принятию модели.

6. Используйте стандартные символы

Придерживайтесь стандартных символов и обозначений BPMN. Единообразие использования стандартных символов делает диаграмму более понятной для любого, кто знаком с BPMN. Избегайте собственных символов или нестандартных представлений.

7. Документируйте предположения и решения

Документируйте любые предположения или решения, принятые в процессе моделирования. Такая документация помогает понять логику, лежащую в основе диаграммы, и способствует будущим доработкам или улучшениям.

8. Регулярно практикуйтесь

Как и любое умение, мастерство в BPMN приходит с практикой. Регулярно создавайте диаграммы BPMN для различных процессов, чтобы улучшить свое понимание и применение нотации.

9. Используйте инструменты и программное обеспечение

Используйте инструменты и программное обеспечение BPMN для создания и управления своими диаграммами. Эти инструменты часто предоставляют шаблоны, функции проверки и возможности совместной работы, которые улучшают процесс моделирования.

10. Оставайтесь в курсе

Следите за последними разработками в области BPMN. Нотация постоянно развивается, и своевременное обновление знаний гарантирует, что вы используете наиболее эффективные и эффективные практики.

Заключение

BPMN — это мощный инструмент для визуализации и управления бизнес-процессами. Освоив его ключевые элементы и следуя лучшим практикам, вы сможете создавать эффективные диаграммы BPMN, которые улучшают коммуникацию, анализ и улучшение рабочих процессов. Освоение BPMN требует чёткой цели, простоты, эффективного использования дорожек, чёткой маркировки, проверки заинтересованных сторон, использования стандартных символов, документирования, регулярной практики, использования инструментов и постоянного обновления знаний. С этими советами и хитростями вы сможете стать мастером BPMN и добиться лучших бизнес-результатов.

Приведённый выше пример диаграммы BPMN эффективно моделирует процесс заказа клиентов для службы доставки воды, демонстрируя, как различные роли в компании взаимодействуют для выполнения заказов. Он использует стандартную нотацию BPMN для чёткого отображения последовательности действий, точек принятия решений и данных, участвующих в процессе, что делает его понятным для заинтересованных сторон.

Приняв эти стратегии, вы сможете раскрыть весь потенциал BPMN и внести вклад в более эффективную и сотрудническую работу бизнеса.

Ссылки по BPMN

1. Полное руководство по Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
2. Оптимизация бизнес-процессов с помощью программного обеспечения Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов по BPMN
3. Visual Paradigm: ваш комплексный инструмент для интегрированного моделирования предприятия
4. Разоблачение BPMN: полное руководство по моделированию бизнес-процессов
5. Навигация по бизнес-процессам с помощью BPMN: визуальное путешествие
6. Visual Paradigm: универсальная платформа визуального моделирования для архитектуры предприятия и проектирования программного обеспечения
7. Лучшие инструменты Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
8. Visual Paradigm: ведущий инструмент для моделирования ArchiMate EA
9. Освоение инструмента BPMN Visual Paradigm: пошаговое руководство по обучению
10. Упростите моделирование бизнес-процессов с помощью инструментов BPMN Visual Paradigm
11. BPMN — краткое руководство
12. BPMN в двух словах — с бесплатным онлайн-инструментом BPMN и примерами
13. Полное руководство по BPMN
14. Моделирование текущих и будущих процессов
15. Как провести анализ разрыва с помощью BPMN?
16. Visual Paradigm: Комплексный набор для разработки ИТ-проектов и цифровой трансформации
17. Введение в BPMN Часть I – Visual Paradigm
18. Учебник по BPMN с примером – Процесс заявления о отпуске
19. Как нарисовать диаграмму BPMN?
20. Объяснение типов действий BPMN
21. Как создать диаграмму BPMN?
22. Как разработать текущий и будущий бизнес-процесс?
23. Как нарисовать диаграмму бизнес-процесса BPMN 2.0?
24. Введение в BPMN Часть IV – Данные и артефакты
25. Введение в BPMN Часть III – Поток и соединяющие объекты
26. Как нарисовать диаграмму общения BPMN?
27. Пример диаграммы бизнес-процесса: Последовательность
28. Пример диаграммы бизнес-процесса: Нобелевская премия