Полное руководство по моделированию и нотации бизнес-процессов (BPMN)

Введение в BPMN

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это визуальный язык моделирования, предназначенный для бизнес-анализа и определения рабочих процессов предприятия. Он служит открытым стандартом графических диаграмм, определяющих рабочие процессы бизнеса. BPMN широко используется благодаря своей интуитивной природе, что делает его доступным для различных заинтересованных сторон, включая бизнес-пользователей, аналитиков, разработчиков программного обеспечения и архитекторов данных.

История BPMN

BPMN был первоначально разработан инициативой по управлению бизнес-процессами (BPMI) в 2004 году. После того как BPMI объединилась с Объединением по управлению объектами (OMG) в 2005 году, OMG взяла на себя поддержку BPMN. Первый документ спецификации BPMN был выпущен OMG в феврале 2006 года. Версия 2.0 была представлена в 2010 году, а последняя версия, BPMN 2.0.2, была официально опубликована ISO как стандарт 2013 года: ISO/IEC 19510.

Преимущества BPMN

BPMN предлагает несколько ключевых преимуществ:

• Стандартизация: Это отраслевой стандарт, разработанный консорциумом OMG.
• Четкость: Предоставляет предприятиям возможность определять и понимать свои процедуры с помощью диаграмм бизнес-процессов (BPD).
• Коммуникация: Закрывает разрыв между проектированием бизнес-процессов и их реализацией, обеспечивая понимание процессов всеми заинтересованными сторонами.
• Простота и мощность: Легко изучается, но при этом достаточно мощный, чтобы отображать сложные бизнес-процессы.

Цели BPMN

BPMN стремится поддерживать различные роли внутри организации:

• Технические специалисты: Ответственны за реализацию процессов.
• Бизнес-аналитики: Создавать и улучшать процессы.
• Менеджеры: Контролировать и управлять процессами.

Обзор BPMN

Понимание того, как функционирует бизнес, имеет решающее значение для улучшения процессов. BPMN предоставляет графическое представление бизнес-процессов, что облегчает аналитикам и заинтересованным сторонам понимание и анализ процессов. Каждый процесс в BPMN представляется в виде последовательности шагов (деятельности), выполняемых последовательно или параллельно в соответствии с бизнес-правилами.

Нотация BPMN

BPMN использует диаграммы с графическими элементами для описания процессов. Эти визуальные представления облегчают пользователям понимание логики процесса. Элементы классифицируются для облегчения их распознавания и использования.

Основные конструкции

Элементы BPMN делятся на пять основных категорий:

1. Бассейны: Графические контейнеры, представляющие участников процесса.
2. Элементы потока: Элементы, которые соединяются для формирования бизнес-процессов, включая события, действия и шлюзы.
3. Объекты соединения: Соединители, которые связывают объекты потока, такие как последовательные потоки, потоки сообщений, ассоциации и данные ассоциации.
4. Данные: Информация, необходимая или создаваемая в ходе бизнес-процесса, включая объекты данных, входные данные, выходные данные и хранилища данных.
5. Артефакты: Дополнительная информация, не влияющая на поток, например, группы и текстовые аннотации.

Бассейны

Полосы представляют собой прямоугольные поля, обозначающие участников бизнес-процесса. Их можно располагать горизонтально или вертикально и они содержат объекты потока, выполняемые участником. Существует два типа полос:

• Бассейны: Представляют участников, такие как отделы или роли.
• Полосы: Подразделы бассейнов, представляющие конкретные сущности или роли внутри бассейна.

Деятельность

Деятельность — это работы, выполняемые в рамках бизнес-процесса, отображаются в виде фигур с закругленными углами. Существует два типа:

• Задачи: Атомарные работы, которые нельзя разбить дальше.
• Подпроцессы: Сложные работы, которые могут быть детализированы на более мелкие задачи.

События

События — это события, которые могут повлиять на бизнес-процесс, отображаются в виде кругов. Существует три типа:

• Событие начала: Обозначает начало процесса.
• Промежуточное событие: Определяет ход бизнес-процесса на основе заданных условий.
• Событие окончания: Обозначает завершение процесса.

Шлюзы

Шлюзы управляют потоком бизнес-процесса на основе условий, отображаемых в виде ромбов. Типы включают:

• Исключительный шлюз: Управляет потоком на основе заданных данных процесса.

• Включающий шлюз: Создает параллельные пути на основе условий.

• Параллельный шлюз: Выполняет параллельные потоки без проверки условий.

• Шлюз, основанный на событиях: Моделирует альтернативные пути на основе событий.

Связывающие объекты

Связывающие объекты соединяют элементы потока:

• Последовательные потоки: Соединяют элементы потока в пределах одного пула.

• Потоки сообщений: Показывают коммуникацию между пулами.

Данные

Объекты данных представляют информацию, которая создается или требуется во время бизнес-процесса. Типы включают:

• Объекты данных: Общие данные.
• Входные данные: Данные, необходимые для процесса.
• Выходные данные: Данные, создаваемые процессом.
• Хранилища данных: Постоянное хранение данных.

Артефакты

Артефакты предоставляют дополнительную информацию без влияния на поток:

• Группы: Категоризируют фигуры.

• Текстовые аннотации: Добавляют детали к объектам потока.

Пример BPMN

Рассмотрим компанию по производству дистиллированной воды, стремящуюся улучшить свой процесс заказов. Диаграмма BPMN проиллюстрирует этапы от размещения заказа до доставки, включая взаимодействие с клиентами, обработку заказов и логистику.

Этот диаграмма модели и нотации бизнес-процессов (BPMN) иллюстрирует процесс заказа дистиллированной воды для компании The True Aqua Distilled Water Company. Процесс включает несколько ключевых этапов и участников, каждый из которых представлен в определенных бассейнах. Ниже приведено подробное объяснение диаграммы:

Бассейны и участники

1. Клиент: Представляет действия, выполняемые клиентом.
2. Служба поддержки клиентов: Обрабатывает взаимодействие с клиентами и обработку заказов.
3. Менеджер отдела логистики: Отвечает за организацию доставки заказов.
4. Работник: Доставляет дистиллированную воду клиентам.

Поток процесса

1. Сделать заказ:

   • Процесс начинается с того, что клиент делает заказ.
   • Более 90% запросов поступают по телефону, 10% — по электронной почте.

2. Проверка личности клиента:

   • Ассистент службы поддержки клиентов проверяет личность клиента.
   • Если клиента нет в системе, создается новый клиентский аккаунт.

3. Создание клиентского аккаунта:

   • Если клиент новый, ассистент службы поддержки клиентов создает клиентский аккаунт.

4. Передача заказа:

   • В следующий среду ассистент службы поддержки клиентов передает заказы в отдел логистики для доставки.

5. Организация доставки:

   • Менеджер отдела логистики получает заказы и организует доставку, назначая работников и печатая график доставки.

6. Доставить воду:

   • Работник доставляет очищенную воду клиенту в соответствии с назначенным графиком.

Артефакты

• Текстовая аннотация:
  • Предоставляет дополнительную информацию о способе оформления заказа, указывая, что более 90% запросов поступают по телефону, а 10% — по электронной почте.

Объекты данных

• Заказ на покупку [для назначения]:

  • Обозначает заказ, который необходимо назначить для доставки.

• Заказ на покупку [для доставки]:

  • Обозначает заказ, который готов к доставке.

• Заказ на покупку [завершен]:

  • Указывает, что заказ успешно доставлен.

Шлюзы

• Клиент существует?:
  • Точка принятия решения, в которой процесс проверяет, существует ли клиент в системе.
  • Если да, заказ обрабатывается непосредственно. Если нет, создается новый клиентский аккаунт перед обработкой заказа.

События

• Событие начала:

  • Процесс начинается с того, что клиент размещает заказ.

• Промежуточное событие:

  • Заказ передается в отдел логистики в следующий среду.

• Событие окончания:

  • Процесс завершается доставкой воды клиенту.

Диаграмма эффективно отражает весь процесс заказа и доставки — от размещения заказа клиентом до его окончательной доставки. Она включает ключевые точки принятия решений, объекты данных и поток действий между различными участниками, обеспечивая четкое и структурированное представление бизнес-процесса.

Заключение

Диаграмма модели и нотации бизнес-процессов (BPMN) для компании The True Aqua Distilled Water предоставляет всестороннее и детализированное визуальное представление процесса заказа и доставки очищенной воды. Разбивая процесс на четкие последовательные этапы и распределяя ответственность между конкретными участниками, диаграмма обеспечивает простое понимание и отслеживание рабочего процесса всеми заинтересованными сторонами.

Использование полос (swimlanes) эффективно организует процесс, разделяя действия различных участников, включая Клиента, Ассистента службы поддержки клиентов, Руководителя отдела логистики и Работника. Это разделение помогает определить роли и ответственность каждого участника, способствуя лучшей координации и подотчетности.

Включение шлюзов, таких как точка принятия решения по проверке личности клиента, подчеркивает ключевые этапы принятия решений в процессе. Это обеспечивает возможность адаптации процесса к различным сценариям, например, создание нового клиентского аккаунта, если клиент еще не существует.

Диаграмма также включает важные объекты данных, такие как заказы на покупку на разных этапах (назначенные, подлежащие доставке и завершенные), которые критически важны для отслеживания хода заказов. Эти объекты данных обеспечивают четкую информацию о статусе заказа, гарантируя прозрачность и отслеживаемость на всех этапах процесса.

Артефакты, такие как текстовые примечания, добавляют ценную информацию к диаграмме. Например, примечание, указывающее, что более 90% запросов поступают по телефону, а 10% — по электронной почте, дает представление о поведении клиентов, что может быть полезно для оптимизации процессов и улучшения обслуживания клиентов.

В целом, диаграмма BPMN служит мощным инструментом для улучшения процессов и стандартизации. Она помогает компании выявить потенциальные узкие места, оптимизировать операции и повысить эффективность. Предоставляя четкое и структурированное представление бизнес-процесса, диаграмма способствует лучшему общению и сотрудничеству между заинтересованными сторонами, в конечном итоге способствуя достижению компанией цели увеличения доли рынка и удовлетворенности клиентов.

В заключение, диаграмма BPMN для компании по производству дистиллированной воды «True Aqua» является свидетельством эффективности BPMN в моделировании и улучшении бизнес-процессов. Она служит картой пути для компании, чтобы достичь своих целей повышения операционной эффективности и более высокого уровня удовлетворенности клиентов, обеспечивая более плавный и эффективный процесс заказа и доставки дистиллированной воды.

1. Освоение инструмента BPMN Visual Paradigm: пошаговое руководство по обучению
2. Упростите моделирование бизнес-процессов с помощью инструментов BPMN Visual Paradigm
3. BPMN — краткое руководство
4. BPMN в двух словах — с бесплатным онлайн-инструментом BPMN и примерами
5. Полное руководство по BPMN
6. Моделирование текущих и будущих процессов
7. Как провести анализ разрыва с помощью BPMN?
8. Visual Paradigm: комплексное решение для разработки ИТ-проектов и цифровой трансформации
9. Полное руководство по Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
10. Оптимизация бизнес-процессов с помощью программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов BPMN от Visual Paradigm
11. Visual Paradigm: ваше комплексное решение для интегрированного моделирования предприятия
12. Раскрытие тайн BPMN: полное руководство по моделированию бизнес-процессов
13. Навигация по бизнес-процессам с помощью BPMN: визуальное путешествие
14. Visual Paradigm: универсальная платформа визуального моделирования для архитектуры предприятия и проектирования программного обеспечения
15. Лучшие инструменты Visual Paradigm для моделирования бизнес-процессов
16. Visual Paradigm: ведущий инструмент для моделирования ArchiMate EA
17. Введение в BPMN часть I – Visual Paradigm
18. Учебник по BPMN с примером — процесс подачи заявления на отпуск
19. Как нарисовать диаграмму BPMN?
20. Объяснение типов действий BPMN
21. Как создать диаграмму BPMN?
22. Как разработать бизнес-процессы «Как есть» и «Как должно быть»?
23. Как нарисовать диаграмму бизнес-процесса BPMN 2.0?
24. Введение в BPMN часть IV – Данные и артефакты
25. Введение в BPMN часть III – Потоки и соединяющие объекты
26. Как нарисовать диаграмму диалога BPMN?
27. Пример диаграммы бизнес-процесса: Последовательность
28. Пример диаграммы бизнес-процесса: Нобелевская премия