O mapeamento da jornada do usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 apenas um artefato de design; \u00e9 uma ferramenta estrat\u00e9gica que pontua a lacuna entre objetivos empresariais e necessidades humanas. Ele transforma dados abstratos sobre o usu\u00e1rio em uma narrativa concreta, permitindo que equipes saiam de seus compartimentos e caminhem nos sapatos de seus clientes.<\/p>\n
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Por que os Mapas de Jornada s\u00e3o mais importantes do que nunca<\/h3>\n
\u00c0 medida que as experi\u00eancias digitais se tornam cada vez mais complexas, os usu\u00e1rios t\u00eam menos paci\u00eancia para frustra\u00e7\u00f5es. Uma \u00fanica etapa confusa no checkout ou uma mensagem de erro pouco clara podem levar \u00e0 perda de clientes. Os mapas de jornada ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a antecipar esses momentos antes que aconte\u00e7am, transformando frustra\u00e7\u00f5es potenciais em oportunidades de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ponteando a Lacuna Entre Objetivos Empresariais e Necessidades do Usu\u00e1rio<\/h3>\n
As empresas frequentemente se concentram nas taxas de convers\u00e3o, enquanto os usu\u00e1rios se concentram em resolver problemas. O mapeamento da jornada alinha essas perspectivas ao mostrar como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio impulsiona diretamente m\u00e9tricas empresariais como reten\u00e7\u00e3o, valor de vida \u00fatil e advocacia da marca.<\/p>\n
O que voc\u00ea aprender\u00e1 neste guia<\/h3>\n
Este guia o levar\u00e1 desde os fundamentos te\u00f3ricos do mapeamento da jornada at\u00e9 uma estrutura pr\u00e1tica e passo a passo. Vamos analisar a anatomia de um mapa, explorar a psicologia por tr\u00e1s do comportamento do usu\u00e1rio e caminhar por um exemplo do mundo real de \u201cSarah\u201d comprando seu primeiro smartphone. No final, voc\u00ea ter\u00e1 as ferramentas para criar mapas efetivos que impulsionam mudan\u00e7as reais.<\/p>\n
Parte I: Os Fundamentos do Mapeamento da Jornada do Usu\u00e1rio<\/h2>\n1. O que \u00e9 um Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio?<\/h3>\n
Defini\u00e7\u00e3o e Prop\u00f3sito Central<\/strong> A Diferen\u00e7a Entre um Mapa de Jornada, um Fluxo de Usu\u00e1rio e um Mapa de Servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n Fluxo de Usu\u00e1rio:<\/strong>\u00a0Um diagrama linear que mostra as etapas que um usu\u00e1rio percorre em uma interface (por exemplo, Clique no Bot\u00e3o A -> V\u00e1 para a P\u00e1gina B). \u00c9 t\u00e1tico e focado na funcionalidade.<\/p>\n<\/li>\n Mapa de Servi\u00e7o:<\/strong>\u00a0Um mapa detalhado que inclui a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio na frente e processos, sistemas e pol\u00edticas da equipe no back-end. \u00c9 operacional e focado na entrega do servi\u00e7o.<\/p>\n<\/li>\n Mapa de Jornada:<\/strong>\u00a0Uma vis\u00e3o abrangente que inclui emo\u00e7\u00f5es, motiva\u00e7\u00f5es e pontos de dor em m\u00faltiplos canais e per\u00edodos de tempo. \u00c9 estrat\u00e9gica e focada na experi\u00eancia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Os 4 Componentes Principais: Persona, Cronograma, Pontos de Contato e Emo\u00e7\u00f5es<\/strong> Persona:<\/strong>\u00a0Quem est\u00e1 fazendo esta jornada?<\/p>\n<\/li>\n Cronograma:<\/strong>\u00a0Quando a jornada come\u00e7a e termina?<\/p>\n<\/li>\n Pontos de contato:<\/strong>\u00a0Onde o usu\u00e1rio interage com a marca?<\/p>\n<\/li>\n Emo\u00e7\u00f5es:<\/strong>\u00a0Como o usu\u00e1rio se sente durante essas intera\u00e7\u00f5es?<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Derrubando barreiras entre departamentos<\/strong> Identificando pontos de dor e atritos<\/strong> Descobrindo oportunidades para inova\u00e7\u00e3o<\/strong> Alinhando stakeholders em uma \u00fanica fonte de verdade<\/strong> O arco emocional (Regra do Pico e do Fim)<\/strong> Carga cognitiva e fadiga de decis\u00e3o<\/strong> Integra\u00e7\u00e3o do modelo \u201cJobs to Be Done\u201d (JTBD)<\/strong> Para construir um mapa, \u00e9 necess\u00e1rio entender seus blocos de constru\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Personagens:<\/strong>\u00a0Distinga entre seus\u00a0Personas<\/strong>\u00a0(representa\u00e7\u00f5es arquet\u00edpicas) e\u00a0Usu\u00e1rios Reais<\/strong>\u00a0(pontos de dados reais). Personas fornecem contexto; usu\u00e1rios reais fornecem valida\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n Fases:<\/strong>\u00a0Divida a jornada em est\u00e1gios de alto n\u00edvel. Fases comuns incluem\u00a0Consci\u00eancia<\/strong>\u00a0(descobrindo a necessidade),\u00a0Considera\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0(pesquisando op\u00e7\u00f5es),\u00a0Decis\u00e3o<\/strong>\u00a0(comprando), e\u00a0Reten\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0(usando e defendendo).<\/p>\n<\/li>\n A\u00e7\u00f5es:<\/strong>\u00a0Os passos espec\u00edficos que o usu\u00e1rio realiza (por exemplo, \u201cPesquisa avalia\u00e7\u00f5es\u201d, \u201cAdiciona ao carrinho\u201d).<\/p>\n<\/li>\n Canais:<\/strong>\u00a0O meio em que a intera\u00e7\u00e3o ocorre (Web, Aplicativo M\u00f3vel, Loja F\u00edsica, E-mail, Telefone).<\/p>\n<\/li>\n Pontos de Contato:<\/strong>\u00a0Os momentos espec\u00edficos de contato dentro desses canais (por exemplo, clicar em um an\u00fancio, receber um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<\/li>\n Curva de Emo\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Um gr\u00e1fico de linha que visualiza o sentimento do usu\u00e1rio ao longo do tempo, destacando picos (prazer) e vales (frustra\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<\/li>\n Pontos de Dor vs. Pontos de Prazer:<\/strong>\u00a0Identifique o que causa atrito (dor) e o que gera alegria (prazer).<\/p>\n<\/li>\n Oportunidades:<\/strong>\u00a0A coluna mais cr\u00edtica. Para cada ponto de dor, pergunte: \u201cComo podemos corrigir isso?\u201d Para cada ponto de prazer, pergunte: \u201cComo podemos aprimorar isso?\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n O que o Usu\u00e1rio V\u00ea (Palco Frontal)<\/strong> O que a Organiza\u00e7\u00e3o Faz (Palco Traseiro\/Processos Internos)<\/strong> Definindo o Escopo<\/strong> Coleta de Dados Existente<\/strong> Analytics:<\/strong>\u00a0Onde os usu\u00e1rios desistem?<\/p>\n<\/li>\n Tickets de Suporte:<\/strong>\u00a0Quais s\u00e3o as queixas mais comuns?<\/p>\n<\/li>\n Dados do CRM:<\/strong>\u00a0Quanto tempo leva o ciclo de vendas?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Realizando Pesquisa com Usu\u00e1rios<\/strong> Entrevistas:<\/strong>\u00a0Pe\u00e7a aos usu\u00e1rios para descreverem sua \u00faltima experi\u00eancia.<\/p>\n<\/li>\n Pesquisas:<\/strong>\u00a0Quantifique sentimentos em diferentes etapas.<\/p>\n<\/li>\n Estudos de Di\u00e1rio:<\/strong>\u00a0Pe\u00e7a aos usu\u00e1rios que registrem seus sentimentos e a\u00e7\u00f5es em tempo real durante alguns dias.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Definindo o \u201cQuem\u201d<\/strong> Definindo o Contexto<\/strong> Desmembrando o Modelo Mental do Usu\u00e1rio<\/strong> Listando as Etapas<\/strong> Mapeando A\u00e7\u00f5es, Mentalidades e Emo\u00e7\u00f5es<\/strong> Identificando os Pontos de Contato e Canais<\/strong> Documentando Pontos de Dor e Momentos de Verdade<\/strong> Escolhendo o Formato Correto<\/strong><\/p>\n Planilha:<\/strong>\u00a0\u00d3timo para colabora\u00e7\u00e3o e detalhes.<\/p>\n<\/li>\n Diagrama\/Infogr\u00e1fico:<\/strong>\u00a0Melhor para narrativas e apresenta\u00e7\u00f5es para stakeholders.<\/p>\n<\/li>\n Quadro Branco Digital:<\/strong>\u00a0Ideal para equipes remotas e oficinas iterativas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Criando uma Narrativa de “Hist\u00f3ria”<\/strong> O Teste do “E da\u00ed?”<\/strong> Traduzindo Insights em Rotas A\u00e7\u00e3o\u00e1veis<\/strong> Entregando para as Equipes de Produto, Design e Marketing<\/strong> Iterando e Atualizando o Mapa ao Longo do Tempo<\/strong> Para ilustrar esses conceitos, vamos analisar um exemplo concreto.<\/p>\n Contexto:<\/strong><\/p>\n Persona:<\/strong>\u00a0Sarah, 22 anos, Estudante universit\u00e1ria.<\/p>\n<\/li>\n Tra\u00e7os:<\/strong>\u00a0Atenta ao or\u00e7amento, familiarizada com tecnologia mas n\u00e3o especialista, valoriza conectividade social e qualidade de c\u00e2mera.<\/p>\n<\/li>\n Objetivo:<\/strong>\u00a0Comprar um smartphone de m\u00e9dio porte confi\u00e1vel sem gastar demais.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Alcance:<\/strong>\u00a0Processo completo, desde ver um an\u00fancio at\u00e9 desembalar o dispositivo.<\/p>\n A\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Sarah rola o Instagram e v\u00ea um an\u00fancio para o telefone \u201cNova X\u201d, destacando sua c\u00e2mera.<\/p>\n<\/li>\n Ponto de Contato:<\/strong>\u00a0An\u00fancio em M\u00eddias Sociais.<\/p>\n<\/li>\n Emo\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Curiosa, levemente c\u00e9tica (\u201cSer\u00e1 que \u00e9 mesmo t\u00e3o bom?\u201d).<\/p>\n<\/li>\n Ponto de Dor:<\/strong>\u00a0O an\u00fancio redireciona para uma p\u00e1gina inicial, e n\u00e3o para a p\u00e1gina espec\u00edfica do produto. Ela precisa procurar por ele.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n A\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Ela pesquisa \u201creview do Nova X\u201d no YouTube e verifica sites de rastreamento de pre\u00e7os.<\/p>\n<\/li>\n Ponto de Contato:<\/strong>\u00a0YouTube, Sites de Revis\u00e3o de Terceiros, Agregadores de Pre\u00e7os.<\/p>\n<\/li>\n Emo\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Aflita. Muitas opini\u00f5es conflitantes.<\/p>\n<\/li>\n Oportunidade:<\/strong>\u00a0O site da marca n\u00e3o possui uma tabela clara de compara\u00e7\u00e3o com concorrentes.\u00a0Solu\u00e7\u00e3o: Adicione um m\u00f3dulo de compara\u00e7\u00e3o \u201cPor que Nova X?\u201d.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n A\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Ela encontra um c\u00f3digo de desconto para estudantes, adiciona o telefone ao carrinho e prossegue para o checkout.<\/p>\n<\/li>\n Ponto de Contato:<\/strong>\u00a0Site de E-commerce, Gateway de Pagamento.<\/p>\n<\/li>\n Emo\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Nervosa. Preocupada em inserir informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o de cr\u00e9dito em um site novo.<\/p>\n<\/li>\n Ponto Doloroso:<\/strong>\u00a0O formul\u00e1rio de checkout pede detalhes desnecess\u00e1rios (como n\u00famero de fax) e n\u00e3o exibe os selos de seguran\u00e7a de forma destacada.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n A\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Ela recebe um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o, mas nenhum link de rastreamento durante 48 horas.<\/p>\n<\/li>\n Ponto de Contato:<\/strong>\u00a0E-mail, SMS.<\/p>\n<\/li>\n Emo\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Impaciente, Ansiosa. \u201cMeu pedido foi conclu\u00eddo?\u201d<\/p>\n<\/li>\n Ponto Doloroso:<\/strong>\u00a0Falta de comunica\u00e7\u00e3o proativa.\u00a0Solu\u00e7\u00e3o: Atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas por SMS em marcos importantes do envio.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n A\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0O pacote chega. Ela o abre e liga o telefone.<\/p>\n<\/li>\n Ponto de Contato:<\/strong>\u00a0Embalagem F\u00edsica, Interface do Dispositivo.<\/p>\n<\/li>\n Emo\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Alegria! A embalagem \u00e9 de alta qualidade e f\u00e1cil de abrir. No entanto, ela sente frustra\u00e7\u00e3o quando o assistente de configura\u00e7\u00e3o pede que ela crie uma conta antes de permitir o uso da c\u00e2mera.<\/p>\n<\/li>\n Oportunidade:<\/strong>Permita a configura\u00e7\u00e3o do “Modo Convidado” para permitir que os usu\u00e1rios explorem o dispositivo primeiro.Solu\u00e7\u00e3o: Revisar o fluxo de introdu\u00e7\u00e3o para priorizar o valor imediato.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\nUm Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual do processo que uma pessoa percorre para alcan\u00e7ar um objetivo. Ele captura n\u00e3o apenaso que<\/em>\u00a0o usu\u00e1rio faz, mas tamb\u00e9mcomo<\/em>\u00a0pensam esentem<\/em>\u00a0em cada etapa. Seu prop\u00f3sito central \u00e9 construir empatia e identificar oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n
\nTodo mapa eficaz repousa sobre quatro pilares:<\/p>\n\n
2. Por que criar um mapa da jornada? (O valor estrat\u00e9gico)<\/h3>\n
\nMarketing, Vendas, Produto e Suporte frequentemente veem partes diferentes do cliente. Um mapa da jornada re\u00fane essas equipes, criando uma compreens\u00e3o compartilhada de todo o ciclo de vida.<\/p>\n
\nAo visualizar a jornada, frustra\u00e7\u00f5es ocultas tornam-se evidentes. A equipe de suporte est\u00e1 sobrecarregada porque o guia de onboarding \u00e9 confuso? Um mapa da jornada revela essas causas raiz.<\/p>\n
\nQuando voc\u00ea v\u00ea onde os usu\u00e1rios est\u00e3o tendo dificuldades, tamb\u00e9m percebe onde est\u00e3o satisfeitos. Esses momentos de \u201cpico\u201d podem ser amplificados, e lacunas no mercado podem ser identificadas para novos recursos ou servi\u00e7os.<\/p>\n
\nEm vez de debater opini\u00f5es, as equipes podem debater evid\u00eancias. Um mapa da jornada bem pesquisado serve como ponto de refer\u00eancia para a tomada de decis\u00f5es, garantindo que todos estejam trabalhando rumo aos mesmos objetivos centrados no usu\u00e1rio.<\/p>\n3. A psicologia por tr\u00e1s da jornada<\/h3>\n
\nPesquisas psicol\u00f3gicas mostram que as pessoas julgam uma experi\u00eancia principalmente com base em como se sentiram em seu ponto m\u00e1ximo (ponto mais intenso) e no final, e n\u00e3o com base na soma total ou na m\u00e9dia de cada momento. Mapas da jornada ajudam voc\u00ea a projetar esses momentos cr\u00edticos.<\/p>\n
\nCada escolha que um usu\u00e1rio faz exige energia mental. Um mapa da jornada destaca os est\u00e1gios em que os usu\u00e1rios s\u00e3o sobrecarregados por muitas op\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es complexas, permitindo que voc\u00ea simplifique a experi\u00eancia.<\/p>\n
\nOs usu\u00e1rios n\u00e3o compram apenas produtos; eles os \u201ccontratam\u201d para realizar uma tarefa. Integrar o JTBD ao seu mapa da jornada ajuda voc\u00ea a entender a motiva\u00e7\u00e3o subjacente. Por exemplo, Sarah n\u00e3o est\u00e1 apenas comprando um telefone; ela o est\u00e1 contratando para se manter conectada com amigos e capturar mem\u00f3rias de forma eficiente.<\/p>\nParte II: Conceitos e terminologia principais<\/h2>\n
4. A anatomia de um mapa da jornada (desconstru\u00edda)<\/h3>\n
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<\/p>\n\n
5. A Perspectiva do \u201cPalco Frontal\u201d vs. \u201cPalco Traseiro\u201d<\/h3>\n
\nEste \u00e9 a parte vis\u00edvel do iceberg: a interface do site, a embalagem, a liga\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente. \u00c9 o que o usu\u00e1rio interage diretamente.<\/p>\n
\nEste \u00e9 a parte submersa do iceberg: consultas ao banco de dados, log\u00edstica de armaz\u00e9m, fluxos de aprova\u00e7\u00e3o internos. Embora os usu\u00e1rios n\u00e3o vejam isso, falhas aqui afetam diretamente a experi\u00eancia no palco frontal. Mapas de jornada avan\u00e7ados (ou plantas de servi\u00e7o) conectam essas duas camadas para mostrar causa e efeito.<\/p>\nParte III: O Processo Passo a Passo (Como Fazer)<\/h2>\n
6. Fase 0: Prepara\u00e7\u00e3o e Descoberta<\/h3>\n
\nN\u00e3o tente mapear tudo. Decida se voc\u00ea est\u00e1 mapeando uma\u00a0De Ponta a Ponta<\/strong>\u00a0jornada (por exemplo, tornar-se um cliente) ou uma\u00a0Funcionalidade Espec\u00edfica<\/strong>\u00a0jornada (por exemplo, redefinir uma senha). Comece pequeno se voc\u00ea for novo nisso.<\/p>\n
\nAntes de falar com os usu\u00e1rios, veja o que voc\u00ea j\u00e1 sabe:<\/p>\n\n
\nPreencha as lacunas com dados qualitativos:<\/p>\n\n
7. Fase 1: Construindo a Persona<\/h3>\n
\nCrie uma persona que represente seu usu\u00e1rio principal nesta jornada. Inclua dados demogr\u00e1ficos, mas foque mais em aspectos psicogr\u00e1ficos: metas, frustra\u00e7\u00f5es e n\u00edvel de conforto t\u00e9cnico.<\/p>\n
\nDefina o cen\u00e1rio. Por que eles est\u00e3o come\u00e7ando esta jornada agora? Qual \u00e9 sua motiva\u00e7\u00e3o? Uma persona sem cen\u00e1rio \u00e9 apenas um esbo\u00e7o de personagem; uma persona\u00a0com<\/em>\u00a0um cen\u00e1rio \u00e9 um usu\u00e1rio.<\/p>\n8. Fase 2: Mapeando o Cronograma e as Fases<\/h3>\n
\nN\u00e3o mapeie seu processo interno; mapeie o modelo mental do usu\u00e1rio. Eles n\u00e3o se importam com a sua “Fase de Lan\u00e7amento do Q3”; eles se importam com “Encontrar uma Solu\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n
\nElabore as fases de alto n\u00edvel. Para uma jornada de compra, isso pode ser:\u00a0Reconhecimento da Necessidade -> Pesquisa -> Compara\u00e7\u00e3o -> Compra -> Entrega -> Configura\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n9. Fase 3: Preenchendo os Detalhes<\/h3>\n
\nPara cada fase, liste as a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Depois, pergunte: “O que o usu\u00e1rio est\u00e1 pensando aqui?” e “Como ele est\u00e1 se sentindo?” Use emojis ou uma escala (1-5) para quantificar a emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\nAnote exatamente onde essas a\u00e7\u00f5es acontecem. O usu\u00e1rio est\u00e1 mudando de m\u00f3vel para desktop? De e-mail para telefone? Essas transi\u00e7\u00f5es s\u00e3o frequentemente onde ocorre atrito.<\/p>\n
\nDestaque os momentos cr\u00edticos. Um “Momento de Verdade” \u00e9 qualquer intera\u00e7\u00e3o em que o usu\u00e1rio forma uma impress\u00e3o duradoura da sua marca.<\/p>\n10. Fase 4: An\u00e1lise e Visualiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\n
\nO seu mapa deve contar uma hist\u00f3ria. Use trechos das entrevistas com usu\u00e1rios para dar vida \u00e0 persona. Torne-o leg\u00edvel e envolvente.<\/p>\n
\nRevise cada insight. Se voc\u00ea identificar um ponto de dor, pergunte “E da\u00ed?” at\u00e9 chegar a uma implica\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio. Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir responder, o insight pode n\u00e3o ser pass\u00edvel de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n11. Fase 5: A\u00e7\u00e3o e Responsabilidade<\/h3>\n
\nTransforme oportunidades em tickets no Jira, sprints de design ou campanhas de marketing. Atribua respons\u00e1veis a cada oportunidade.<\/p>\n
\nCompartilhe o mapa amplamente. Realize um workshop para orientar as equipes pelo percurso. Certifique-se de que todos compreendam seu papel na melhoria da experi\u00eancia.<\/p>\n
\nUm mapa de jornada \u00e9 um documento vivo. \u00c0 medida que seu produto muda e novos dados chegam, atualize o mapa. Marque revis\u00f5es trimestrais para mant\u00ea-lo relevante.<\/p>\nParte IV: Exemplo do Mundo Real<\/h2>\n
12. Exemplo: A Jornada de \u201cSarah\u201d Comprando Seu Primeiro Smartphone<\/h3>\n
\n
Fase 1: Consci\u00eancia e Descoberta<\/h4>\n
\n
Fase 2: Pesquisa e Considera\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
\n
Fase 3: Decis\u00e3o e Compra<\/h4>\n
\n
Fase 4: Pedido e Entrega<\/h4>\n
\n
Fase 5: Desempacotamento e Onboarding<\/h4>\n
\n
O Mapa da Jornada Exemplo<\/h2>\n
\n\n
\n Fase<\/strong><\/td>\n Consci\u00eancia<\/strong><\/td>\n Pesquisa<\/strong><\/td>\n Decis\u00e3o\/Compra<\/strong><\/td>\n Entrega<\/strong><\/td>\n Desempacotamento\/Configura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n \n