Modelo e Notação de Processo de Negócio (BPMN): Um Guia Compreensivo com Estudo de Caso

O Modelo e Notação de Processo de Negócio (BPMN) é um padrão de notação gráfica poderoso projetado para modelar processos de negócios. Mantido pelo Object Management Group (OMG), o BPMN atua como um elo entre stakeholders de negócios e técnicos, fornecendo um diagrama claro e compreensível da lógica do processo. Este guia explora os fundamentos do BPMN e demonstra sua aplicação por meio de um estudo de caso do processo de pedido a pagamento de um concessionário de veículos.

Visão Geral do BPMN

O BPMN foi projetado para ser acessível tanto para usuários de negócios quanto para usuários técnicos, facilitando uma compreensão compartilhada dos processos de negócios. Seu objetivo principal é representar a lógica do processo, incluindo atividades, eventos, gateways e fluxos de sequência, de forma clara e estruturada.

Conceitos Principais no BPMN

Atividades

As atividades representam unidades específicas de trabalho realizadas dentro de um processo. Elas devem ser nomeadas usando um formato verbo-substantivo, como “Verificar Crédito”, para transmitir claramente a ação que está sendo realizada.

Eventos

Eventos indicam ocorrências que acionam ou afetam o fluxo de um processo. Os principais eventos incluem:

• Eventos de Início: Marcam o início de um processo.
• Eventos de Fim: Indicam a conclusão de um processo.

Gateways

Os gateways controlam o fluxo de um processo ao dividir ou unir caminhos com base em condições. Os gateways comuns incluem:

• Gateways Exclusivos (XOR): Representam pontos de decisão em que apenas um caminho é seguido.
• Gateways Paralelos: Habilitam a execução simultânea de múltiplos caminhos.

Fluxos de Sequência

Fluxos de sequência são conectores com setas sólidas que mostram a ordem em que as atividades são realizadas. Eles definem a sequência de operações dentro de um processo.

Fluxos de Mensagens

Fluxos de mensagens são conectores com linhas tracejadas que representam a comunicação entre um processo e participantes externos, ilustrando a troca de informações e solicitações.

Subprocessos

Subprocessos encapsulam uma série de atividades dentro de uma única forma de atividade, permitindo uma representação hierárquica do processo. Eles podem ser expandidos para mostrar etapas detalhadas ou colapsados para ocultar a complexidade.

Pools e Lanes

Pools representam participantes em uma colaboração, enquanto as lanes dentro de um pool categorizam ainda mais as atividades com base em papéis ou departamentos. Essa estrutura ajuda na visualização das responsabilidades e interações dentro de um processo.

Método e Estilo BPMN

A abordagem de ‘Método e Estilo’ enfatiza a criação de modelos BPMN que são corretos, claros, completos e consistentes. Esses princípios garantem que os diagramas sejam ferramentas eficazes para comunicação e análise.

• Correção: O diagrama deve seguir as regras especificadas na especificação BPMN.
• Clareza: A lógica do processo deve ser inequívoca e facilmente compreendida apenas pelo diagrama.
• Completude: O diagrama deve incluir todos os elementos essenciais da lógica do processo de ponta a ponta.
• Consistência: Modelos de processo semelhantes devem ser criados diante do mesmo conjunto de fatos.

Níveis e Subclasses

O BPMN é frequentemente discutido em termos de níveis e subclasses de conformidade, que definem a complexidade e o detalhamento dos modelos.

• Nível 1: Foca em um conjunto básico de elementos BPMN familiares da modelagem tradicional de fluxogramas, correspondente à subclasse de conformidade de Modelagem de Processos Descritiva.
• Nível 2: Expandir a paleta com elementos adicionais, incluindo diferentes tipos de eventos e gateways, correspondente à subclasse de conformidade de Modelagem de Processos Analítica.
• Subclasse Descritiva: Inclui elementos para modelos não executáveis, com foco na clareza do diagrama.
• Subclasse Analítica: Adiciona elementos para uma representação mais detalhada do processo, também para modelos não executáveis.
• Subclasse Comum Executável: Inclui elementos e atributos relacionados aos detalhes do processo executável.

Passos no Método de Modelagem BPMN

O Método BPMN fornece uma abordagem estruturada para criar modelos de processos eficazes. Os principais passos são:

1. Definir o Escopo do Processo: Determine os pontos inicial e final do processo, o que a instância do processo representa e os estados finais possíveis.
2. Criar o Mapa de Alto Nível: Enumere as principais atividades do processo.
3. Desenvolver o Diagrama de Processo de Nível Superior: Organize as atividades de alto nível como subprocessos em um diagrama BPMN, usando gateways para mostrar caminhos condicionais e concorrentes.
4. Expandir Subprocessos: Crie diagramas de nível inferior para detalhar as etapas dentro de cada subprocesso.
5. Adicionar Fluxos de Mensagens:Ilustre as interações entre o processo e entidades externas usando fluxos de mensagens.

Estudo de caso: Processo Order-to-Cash de Concessionária de Carros

Este estudo de caso ilustra a aplicação do BPMN na modelagem do processo order-to-cash de uma concessionária de carros, seguindo a abordagem estruturada apresentada acima.

1. Defina o escopo do processo

• Início:Recebimento de um pedido de um cliente, incluindo o acordo para comprar um carro específico a um preço acordado.
• Fim:Conclusão da transação financeira e entrega do carro ao cliente.
• Instância:Um único pedido de carro.
• Estados finais:
  • Transação concluída (fechamento bem-sucedido)
  • Financiamento indisponível (cliente incapaz de obter financiamento)
  • Data de entrega inaceitável (cliente cancela devido ao atraso na entrega)

2. Crie um mapa de alto nível

• Finalizar Pedido (Vendas)
  • Estados finais: Reservado do estoque, Troca com concessionária, Pedido da fábrica
• Adquirir Carro de Concessionária Local (Vendas, condicional)
  • Estado final: Carro recebido
• Adquirir Carro da Fábrica (Vendas, condicional)
  • Estados finais: Carro recebido, Pedido cancelado
• Preparar o Carro para Entrega (Serviço)
  • Estado final: Pronto
• Organizar Financiamento (Financeiro)
  • Estados finais: Financiamento confirmado, Financiamento indisponível
• Encerrar e Entregar (Financeiro)
  • Estado final: Transação concluída
• Gerenciar Cancelamento de Pedido (Financeiro, condicional)
  • Estados finais: Data de entrega não aceitável, Financiamento indisponível

3. Desenvolver o Diagrama de Processo de Nível Superior

• O processo começa com um Evento de Início por Mensagem, “Receber Pedido.”
• Cada atividade do mapa de alto nível torna-se um subprocesso colapsado.
• Portas representam caminhos condicionais baseados nos estados finais das atividades.
• Caminhos paralelos são usados para atividades que ocorrem simultaneamente.
• Eventos finais representam os diferentes estados finais do processo.

4. Expandir Subprocessos

• Cada subprocesso é expandido em um diagrama de nível filho detalhando as atividades envolvidas. Por exemplo, “Finalizar Pedido” poderia incluir atividades para verificar os dados do cliente, verificar a disponibilidade do carro e preparar o contrato do pedido.

5. Adicionar Fluxos de Mensagens

• Fluxos de mensagens são adicionados para mostrar a comunicação entre o concessionário de carros e o cliente, bem como com entidades externas, como bancos ou a fábrica. Esses fluxos ilustram a troca de informações e solicitações ao longo do processo.

Ao seguir estas etapas e aplicar os princípios do Método e Estilo BPMN, um concessionário de carros pode criar um modelo claro, completo e consistente do seu processo de pedido a pagamento. Esse modelo pode então ser usado para melhoria de processos, treinamento ou como base para automação.

Este guia abrangente sobre BPMN fornece uma base sólida para compreender e aplicar a modelagem de processos de negócios. O estudo de caso do processo de pedido a pagamento do concessionário de carros demonstra a aplicação prática dos princípios de BPMN, destacando a importância de uma representação clara e estruturada dos processos.

Referências sobre BPMN

1. Guia Abrangente sobre o Visual Paradigm para Modelagem de Processos de Negócios
2. Simplificação de Processos de Negócios com o Software de Modelagem de Processos de Negócios BPMN do Visual Paradigm
3. Visual Paradigm: Sua Solução Abrangente para Modelagem Integrada de Empresas
4. Desvendando o BPMN: Um Guia Abrangente sobre Modelagem de Processos de Negócios
5. Navegando por Processos de Negócios com BPMN: Uma Odisseia Visual
6. Visual Paradigm: A Plataforma Visual Tudo-em-um Ideal para Arquitetura Empresarial e Design de Software
7. Principais Ferramentas do Visual Paradigm para Modelagem de Processos de Negócios
8. Visual Paradigm: A Ferramenta Principal para Modelagem ArchiMate de Arquitetura Empresarial
9. Dominando a Ferramenta BPMN do Visual Paradigm: Um Guia de Aprendizado Passo a Passo
10. Simplifique a Modelagem de Processos de Negócios com as Ferramentas BPMN do Visual Paradigm
11. BPMN — Guia Rápido
12. BPMN em Resumo — com Ferramenta Online Gratuita de BPMN e Exemplos
13. Um Guia Abrangente sobre BPMN
14. Modelagem de Processos Atuais e Futuros
15. Como Realizar Análise de Lacunas com BPMN?
16. Visual Paradigm: Uma Suite Abrangente para Desenvolvimento de Projetos de TI e Transformação Digital
17. Introdução ao BPMN Parte I – Visual Paradigm
18. Tutorial de BPMN com Exemplo – O Processo de Solicitação de Licença
19. Como desenhar um diagrama BPMN?
20. Tipos de atividades BPMN explicados
21. Como criar um diagrama BPMN?
22. Como desenvolver o processo de negócios atual e futuro?
23. Como desenhar um diagrama de processo de negócios BPMN 2.0?
24. Introdução ao BPMN Parte IV – Dados e artefatos
25. Introdução ao BPMN Parte III – Fluxo e objetos de conexão
26. Como desenhar um diagrama de conversa BPMN?
27. Exemplo de diagrama de processo de negócios: Sequência
28. Exemplo de diagrama de processo de negócios: O Prêmio Nobel