Kompletny przewodnik po modelu i notacji procesów biznesowych (BPMN)

Wprowadzenie do BPMN

Model i notacja procesów biznesowych (BPMN) to język modelowania wizualnego przeznaczony do analizy biznesowej i definiowania przepływów procesów przedsiębiorstwa. Jest to otwarty standard notacji dla wykresów graficznych definiujących przepływy procesów biznesowych. BPMN jest szeroko stosowany dzięki swojej intuicyjnej naturze, co sprawia, że jest dostępny dla różnych stakeholderów, w tym użytkowników biznesowych, analityków, programistów oraz architektów danych.

Historia BPMN

BPMN został pierwotnie opracowany przez Inicjatywę Zarządzania Procesami Biznesowymi (BPMI) w 2004 roku. Po połączeniu BPMI z Obiektem Zarządzania Grupą (OMG) w 2005 roku, OMG przejął utrzymanie BPMN. Pierwszy dokument specyfikacji BPMN został wydany przez OMG w lutym 2006 roku. Wersja 2.0 została wprowadzona w 2010 roku, a najnowsza wersja, BPMN 2.0.2, została oficjalnie opublikowana przez ISO jako standard edycji 2013: ISO/IEC 19510.

Zalety BPMN

BPMN oferuje kilka kluczowych korzyści:

• Standardyzacja: Jest to standard branżowy opracowany przez konsorcjum OMG.
• Przejrzystość: Pozwala firmom na definiowanie i zrozumienie swoich procedur za pomocą diagramów procesów biznesowych (BPD).
• Komunikacja: Łączy lukę między projektowaniem procesów biznesowych a ich wdrożeniem, zapewniając, że wszyscy stakeholderzy rozumieją procesy.
• Prostota i siła: Łatwy w nauce, ale wystarczająco potężny, aby przedstawić złożone procesy biznesowe.

Cele BPMN

BPMN ma na celu wspieranie różnych ról w organizacji:

• Eksperci techniczni: Odpowiedzialni za wdrożenie procesów.
• Analitycy biznesowi: Tworzą i poprawiają procesy.
• Menadżerowie: Monitorują i kontrolują procesy.

Omówienie BPMN

Zrozumienie, jak działa firma, jest kluczowe dla poprawy procesów. BPMN zapewnia graficzne przedstawienie przepływów procesów biznesowych, co ułatwia analitykom i stakeholderom zrozumienie i analizę procesów. Każdy proces w BPMN jest przedstawiony jako seria kroków (czynności), które są wykonywane sekwencyjnie lub równolegle zgodnie z zasadami biznesowymi.

Notacja BPMN

BPMN wykorzystuje diagramy z elementami graficznymi do opisu procesów. Te prezentacje wizualne ułatwiają użytkownikom zrozumienie logiki procesu. Elementy są kategoryzowane, aby ułatwić ich rozpoznanie i wykorzystanie.

Podstawowe konstrukcje

Elementy BPMN dzielą się na pięć podstawowych kategorii:

1. Płaszczyzny: Graficzne kontenery reprezentujące uczestników procesu.
2. Elementy przepływu: Elementy łączące się w celu utworzenia przepływów biznesowych, w tym zdarzenia, działania i bramki.
3. Obiekty łączące: Połączenia łączące obiekty przepływu, takie jak przepływy sekwencyjne, przepływy komunikatów, połączenia i połączenia danych.
4. Dane: Informacje potrzebne lub tworzone podczas procesu biznesowego, w tym obiekty danych, wejścia danych, wyjścia danych i magazyny danych.
5. Artefakty: Dodatkowe informacje nie wpływające na przepływ, takie jak grupy i adnotacje tekstowe.

Płynne pasy

Płynne pasy to prostokątne pola reprezentujące uczestników procesu biznesowego. Mogą być ułożone poziomo lub pionowo i zawierają obiekty przepływu wykonywane przez uczestnika. Istnieją dwa rodzaje płynnych pasów:

• Baseny: Reprezentują uczestników, takich jak departamenty lub role.
• Pasy: Podział basenów, reprezentujące konkretne jednostki lub role wewnątrz basenu.

Działania

Działania to czynności wykonywane w ramach procesu biznesowego, przedstawiane jako zaokrąglone prostokąty. Istnieją dwa rodzaje:

• Zadania: Atomowe czynności, które nie mogą być dalej podzielone.
• Podprocesy: Złożone czynności, które mogą być rozwinięte na mniejsze zadania.

Zdarzenia

Zdarzenia to zdarzenia, które mogą wpływać na proces biznesowy, przedstawiane jako okręgi. Istnieją trzy rodzaje:

• Zdarzenie początkowe: Wskazuje początek procesu.
• Zdarzenie pośrednie: Steruje przepływem biznesowym na podstawie określonych warunków.
• Zdarzenie końcowe: Oznacza zakończenie procesu.

Bramki

Bramki kontrolują przepływ procesu biznesowego na podstawie warunków, przedstawianych jako romby. Typy obejmują:

• Bramka wyłączna: Kontroluje przepływ na podstawie danych procesu.

• Bramka inkluzjowa: Tworzy równoległe ścieżki na podstawie warunków.

• Bramka równoległa: Wykonuje równoległe przepływy bez sprawdzania warunków.

• Bramka oparta na zdarzeniach: Modeluje alternatywne ścieżki na podstawie zdarzeń.

Obiekty połączeniowe

Obiekty połączeniowe łączą elementy przepływu:

• Przepływy sekwencyjne: Łączą elementy przepływu w obrębie tego samego zbiornika.

• Przepływy komunikatów: Pokazują komunikację między zbiornikami.

Dane

Obiekty danych reprezentują informacje produkowane lub potrzebne podczas procesu biznesowego. Typy obejmują:

• Obiekty danych: Ogólne dane.
• Wejścia danych: Dane wymagane dla procesu.
• Wyjścia danych: Dane produkowane przez proces.
• Magazyny danych: Trwałe przechowywanie danych.

Artefakty

Artefakty dostarczają dodatkowe informacje bez wpływu na przepływ:

• Grupy: Kategoryzują kształty.

• Adnotacje tekstowe: Dodaj szczegółowe informacje do obiektów przepływu.

Przykład BPMN

Wyobraź sobie firmę produkującą wodę destylowaną, która chce poprawić swój proces zamówień. Diagram BPMN przedstawi kroki od złożenia zamówienia do dostawy, w tym interakcje z klientem, przetwarzanie zamówień i logistykę.

Ten diagram Modelu i Notacji Procesu Biznesowego (BPMN) ilustruje proces zamówienia wody destylowanej dla firmy The True Aqua Distilled Water Company. Proces obejmuje kilka kluczowych kroków i uczestników, każdy z nich przedstawiony w odpowiednich strefach. Oto szczegółowe wyjaśnienie diagramu:

Strefy i uczestnicy

1. Klient: Reprezentuje działania wykonywane przez klienta.
2. Asystent obsługi klienta: Obsługuje interakcje z klientem i przetwarza zamówienia.
3. Menadżer działu logistycznego: Odpowiada za organizację dostawy zamówień.
4. Pracownik: Dostarcza wodę destylowaną klientom.

Przepływ procesu

1. Złóż zamówienie:

   • Proces zaczyna się od złożenia zamówienia przez klienta.
   • Ponad 90% zgłoszeń jest składanych telefonicznie, a 10% e-mailem.

2. Weryfikacja tożsamości klienta:

   • Asystent obsługi klienta weryfikuje tożsamość klienta.
   • Jeśli klient nie istnieje w systemie, tworzony jest nowy konta klienta.

3. Utwórz konto klienta:

   • Jeśli klient jest nowy, asystent obsługi klienta tworzy konto klienta.

4. Przekaż zamówienie:

   • W kolejny środę asystent obsługi klienta przekazuje zamówienia do działu logistycznego w celu dostawy.

5. Zorganizuj dostawę:

   • Menadżer działu logistycznego otrzymuje zamówienia i koordynuje dostawę poprzez przypisywanie pracowników oraz drukowanie harmonogramu dostaw.

6. Dostarcz wodę:

   • Pracownik dostarcza wodę destylowaną klientowi zgodnie z przypisanym harmonogramem.

Artefakty

• Adnotacja tekstowa:
  • Zawiera dodatkowe informacje o metodzie składania zamówienia, wskazując, że ponad 90% żądań jest realizowanych telefonicznie, a 10% przez e-mail.

Obiekty danych

• Zamówienie zakupowe [Do przypisania]:

  • Reprezentuje zamówienie, które musi zostać przypisane do dostawy.

• Zamówienie zakupowe [Do dostarczenia]:

  • Reprezentuje zamówienie gotowe do dostarczenia.

• Zamówienie zakupowe [Zakończone]:

  • Wskazuje, że zamówienie zostało pomyślnie dostarczone.

Bramki

• Klient istnieje?:
  • Punkt decyzyjny, w którym proces sprawdza, czy klient już istnieje w systemie.
  • Jeśli tak, zamówienie jest przetwarzane bezpośrednio. Jeśli nie, przed przetworzeniem zamówienia tworzony jest nowy konta klienta.

Zdarzenia

• Zdarzenie startowe:

  • Proces zaczyna się od składania zamówienia przez klienta.

• Zdarzenie pośrednie:

  • Zamówienie jest przekazywane do działu logistycznego w następny środę.

• Zdarzenie końcowe:

  • Proces kończy się dostawą wody do klienta.

Diagram efektywnie oddaje cały proces zamówienia i dostawy, od złożenia zamówienia przez klienta po ostateczną dostawę. Zawiera kluczowe punkty decyzyjne, obiekty danych oraz przebieg działań między różnymi uczestnikami, zapewniając jasne i strukturalne przedstawienie procesu biznesowego.

Wnioski

Diagram Modelu i Notacji Procesu Biznesowego (BPMN) dla firmy The True Aqua Distilled Water Company zapewnia kompleksowe i szczegółowe przedstawienie procesu zamówienia i dostawy wody destylowanej. Poprzez podział procesu na jasne, sekwencyjne kroki i przypisanie odpowiedzialności do konkretnych uczestników, diagram gwarantuje, że wszyscy stakeholderzy mogą łatwo zrozumieć i śledzić przebieg pracy.

Użycie pasm (swimlanes) efektywnie organizuje proces poprzez rozdzielenie działań różnych uczestników, w tym Klienta, Asystenta Obsługi Klienta, Menadżera Wydziału Logistyki i Pracownika. To rozdzielenie pomaga w identyfikacji ról i odpowiedzialności każdego uczestnika, ułatwiając lepszą koordynację i odpowiedzialność.

Włączenie bram (gateways), takich jak punkt decyzyjny weryfikacji tożsamości klienta, podkreśla kluczowe kroki podejmowania decyzji w procesie. Zapewnia to, że proces może dostosować się do różnych scenariuszy, np. utworzenie nowego konta klienta, jeśli klient jeszcze go nie posiada.

Diagram zawiera również istotne obiekty danych, takie jak zamówienia zakupu w różnych etapach (do przypisania, do dostawy i zakończone), które są kluczowe dla śledzenia postępu zamówień. Te obiekty danych zapewniają jasny ślad stanu zamówienia, gwarantując przejrzystość i możliwość śledzenia na całym przestrzeni procesu.

Artefakty, takie jak adnotacje tekstowe, dodają cenne konteksty do diagramu. Na przykład adnotacja wskazująca, że ponad 90% zgłoszeń jest składanych telefonicznie, a 10% e-mailem, dostarcza wgląd w zachowanie klientów, co może być pomocne w optymalizacji procesów i poprawie obsługi klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, diagram BPMN działa jako potężne narzędzie do poprawy procesów i ich standaryzacji. Pomaga firmie identyfikować potencjalne zatory, wygładzać operacje i zwiększać efektywność. Poprzez zapewnienie jasnego i strukturalnego przedstawienia procesu biznesowego, diagram ułatwia lepszą komunikację i współpracę między stakeholderami, przyczyniając się w końcu do celu firmy polegającego na zwiększeniu udziału rynkowego i satysfakcji klientów.

Podsumowując, diagram BPMN dla firmy The True Aqua Distilled Water Company jest dowodem na skuteczność BPMN w modelowaniu i poprawie procesów biznesowych. Stanowi szlak dla firmy, aby osiągnąć cele zwiększania efektywności operacyjnej i wyższej satysfakcji klientów, zapewniając płynniejszy i bardziej efektywny proces zamówienia i dostawy wody destylowanej.

1. Opanowanie narzędzia BPMN w Visual Paradigm: Przewodnik krok po kroku
2. Uprość modelowanie procesów biznesowych za pomocą narzędzi BPMN w Visual Paradigm
3. BPMN — Szybki przewodnik
4. BPMN w pigułce — z darmowym narzędziem online do BPMN i przykładami
5. Kompletny przewodnik po BPMN
6. Modelowanie procesów aktualnych (As-Is) i przyszłych (To-Be)
7. Jak wykonać analizę luk z wykorzystaniem BPMN?
8. Visual Paradigm: Kompletny zestaw narzędzi do rozwoju projektów IT i transformacji cyfrowej
9. Kompletny przewodnik po Visual Paradigm do modelowania procesów biznesowych
10. Optymalizacja procesów biznesowych za pomocą oprogramowania do modelowania procesów biznesowych BPMN w Visual Paradigm
11. Visual Paradigm: Twoje kompleksowe rozwiązanie do zintegrowanego modelowania przedsiębiorstwa
12. Rozszyfrowywanie BPMN: Kompletny przewodnik do modelowania procesów biznesowych
13. Przejście przez procesy biznesowe za pomocą BPMN: Wizualna podróż
14. Visual Paradigm: Ostateczna platforma wizualnego modelowania wszystko w jednym dla architektury przedsiębiorstwa i projektowania oprogramowania
15. Najlepsze narzędzia Visual Paradigm do modelowania procesów biznesowych
16. Visual Paradigm: Najlepsze narzędzie do modelowania ArchiMate w zarządzaniu architekturą przedsiębiorstwa
17. Wprowadzenie do BPMN część I – Visual Paradigm
18. Poradnik BPMN z przykładem – Proces wniosku o urlop
19. Jak narysować diagram BPMN?
20. Wyjaśnienie typów działań BPMN
21. Jak stworzyć diagram BPMN?
22. Jak opracować proces biznesowy w obecnej i przyszłej wersji?
23. Jak narysować diagram procesu biznesowego BPMN 2.0?
24. Wprowadzenie do BPMN część IV – Dane i artefakty
25. Wprowadzenie do BPMN część III – Przepływ i obiekty połączeniowe
26. Jak narysować diagram rozmowy BPMN?
27. Przykład diagramu procesu biznesowego: sekwencja
28. Przykład diagramu procesu biznesowego: Nagroda Nobla