Model i notacja procesów biznesowych (BPMN): Kompletny przewodnik z przykładem studium przypadku

Model i notacja procesów biznesowych (BPMN) to potężny standard graficznej notacji przeznaczony do modelowania procesów biznesowych. Utrzymywany przez Groupę Zarządzania Obiektami (OMG), BPMN działa jako most między stakeholderami biznesowymi a technicznymi, zapewniając jasny i zrozumiały diagram logiki procesu. Niniejszy przewodnik omawia podstawy BPMN i ilustruje jej zastosowanie na przykładzie procesu zamówienia do rozliczenia w firmie sprzedającego samochody.

Omówienie BPMN

BPMN została zaprojektowana tak, aby była dostępna zarówno dla użytkowników biznesowych, jak i technicznych, wspierając wspólną rozumienie procesów biznesowych. Jej głównym celem jest przedstawienie logiki procesu, w tym działań, zdarzeń, bram i przepływów sekwencyjnych, w sposób jasny i strukturalny.

Kluczowe koncepcje w BPMN

Działania

Działania reprezentują konkretne jednostki pracy wykonywane w ramach procesu. Powinny być nazwane w formacie czasownik-przecząt, np. „Sprawdź kredyt”, aby jasno oddać wykonywaną czynność.

Zdarzenia

Zdarzenia wskazują na zdarzenia, które uruchamiają lub wpływają na przebieg procesu. Kluczowe zdarzenia obejmują:

• Zdarzenia startowe: Oznaczają początek procesu.
• Zdarzenia końcowe: Wskazują na zakończenie procesu.

Bramy

Bramy kontrolują przebieg procesu poprzez rozdzielanie lub łączenie ścieżek na podstawie warunków. Powszechnymi rodzajami bram są:

• Bramy wyłączne (XOR): Reprezentują punkty decyzyjne, w których wybierana jest tylko jedna ścieżka.
• Bramy równoległe: Zezwalają na jednoczesne wykonywanie wielu ścieżek.

Przepływy sekwencyjne

Przepływy sekwencyjne to spójne strzałkowe połączenia, które pokazują kolejność wykonywania działań. Definiują sekwencję operacji w ramach procesu.

Przepływy komunikatów

Przepływy komunikatów to przerywane linie połączeń, które reprezentują komunikację między procesem a zewnętrznymi uczestnikami, ilustrując wymianę informacji i żądań.

Podprocesy

Podprocesy zawierają serię działań w jednym kształcie działania, umożliwiając reprezentację hierarchiczną procesu. Mogą być rozszerzone, aby pokazać szczegółowe kroki, lub zwinięte, aby ukryć złożoność.

Kotły i pasy

Kotły reprezentują uczestników współpracy, a pasy wewnątrz kotła dalej kategoryzują działania na podstawie ról lub działów. Ta struktura pomaga w wizualizacji odpowiedzialności i interakcji w ramach procesu.

Metoda i styl BPMN

Podejście „Metoda i styl” podkreśla tworzenie modeli BPMN, które są poprawne, jasne, kompletny i spójne. Te zasady zapewniają, że diagramy są skutecznymi narzędziami komunikacji i analizy.

• Poprawność:Diagram musi odpowiadać zasadom określonym w specyfikacji BPMN.
• Jasność:Logika procesu powinna być jednoznaczna i łatwo zrozumiała na podstawie samego diagramu.
• Pełność:Diagram powinien zawierać wszystkie istotne elementy logiki procesu od początku do końca.
• Spójność:Podobne modele procesów powinny być tworzone przy tych samych założeniach.

Poziomy i podklasy

BPMN często omawia się pod kątem poziomów i podklas zgodności, które określają złożoność i szczegółowość modeli.

• Poziom 1:Skupia się na podstawowej grupie elementów BPMN znanych z tradycyjnego rysowania schematów, odpowiadającej podklasie zgodności modelowania procesów opisowych.
• Poziom 2:Rozszerza paletę o dodatkowe elementy, w tym różne typy zdarzeń i bramki, odpowiadające podklasie zgodności modelowania procesów analitycznych.
• Podklasa opisowa:Obejmuje elementy dla modeli niewykonywalnych, skupiając się na przejrzystości diagramu.
• Podklasa analityczna:Dodaje elementy do bardziej szczegółowego przedstawienia procesu, również dla modeli niewykonywalnych.
• Podklasa wspólna wykonywalna:Zawiera elementy i atrybuty związane z szczegółami procesów wykonywalnych.

Kroki metody modelowania BPMN

Metoda BPMN zapewnia strukturalny podejście do tworzenia skutecznych modeli procesów. Kluczowe kroki to:

1. Zdefiniuj zakres procesu:Określ punkty początkowe i końcowe procesu, co reprezentuje instancja procesu oraz możliwe stany końcowe.
2. Stwórz mapę najwyższego poziomu:Wypisz główne działania procesu.
3. Rozwiń diagram procesu najwyższego poziomu:Ułóż główne działania jako podprocesy na diagramie BPMN, używając bramek do przedstawienia ścieżek warunkowych i równoległych.
4. Rozszerz podprocesy:Stwórz diagramy poziomu podrzędnego, aby szczegółowo przedstawić kroki w każdym podprocesie.
5. Dodaj przepływy wiadomościIlustruj interakcje między procesem a jednostkami zewnętrznymi za pomocą przepływów komunikatów.

Studium przypadku: Proces zamówienia do rozliczenia w handlu samochodami

To studium przypadku ilustruje zastosowanie BPMN do modelowania procesu zamówienia do rozliczenia w handlu samochodami, stosując strukturalny podejście przedstawione powyżej.

1. Zdefiniuj zakres procesu

• Początek:Otrzymanie zamówienia od klienta, w tym zgodę na zakup konkretnego samochodu po ustalonej cenie.
• Koniec:Zakończenie transakcji finansowej i dostarczenie samochodu do klienta.
• Przypadek:Jedno zamówienie samochodu.
• Stany końcowe:
  • Transakcja zakończona (pomyślne zamknięcie)
  • Finansowanie niedostępne (klient nie może zabezpieczyć finansowania)
  • Data dostawy nieakceptowalna (klient anuluje zamówienie z powodu opóźnienia dostawy)

2. Stwórz mapę najwyższego poziomu

• Zakończ zamówienie (Sprzedaż)
  • Stany końcowe: Zarezerwowane ze stanu, wymiana przez dealera, zamówienie z fabryki
• Zakup samochodu od lokalnego dealera (Sprzedaż, warunkowy)
  • Stan końcowy: Samochód otrzymany
• Zakup samochodu z fabryki (Sprzedaż, warunkowy)
  • Stany końcowe: Samochód otrzymany, Zamówienie anulowane
• Przygotuj samochód do dostawy (Serwis)
  • Stan końcowy: Gotowy
• Zorganizuj finansowanie (Finanse)
  • Stany końcowe: Finansowanie potwierdzone, Finansowanie niedostępne
• Zamknij i dostarcz (Finanse)
  • Stan końcowy: Transakcja zakończona
• Obsłuż anulowanie zamówienia (Finanse, warunkowy)
  • Stany końcowe: Data dostawy nieakceptowalna, Finansowanie niedostępne

3. Opracuj diagram procesu najwyższego poziomu

• Procesz zaczyna się od zdarzenia startowego wiadomości „Odbiór zamówienia”.
• Każda działalność z mapy najwyższego poziomu staje się zwiniętym podprocesem.
• Bramki reprezentują ścieżki warunkowe oparte na stanach końcowych działań.
• Ścieżki równoległe są używane dla działań, które odbywają się równolegle.
• Zdarzenia końcowe reprezentują różne stany końcowe procesu.

4. Rozwiń podprocesy

• Każdy podproces jest rozszerzany do diagramu poziomu podrzędnego, który szczegółowo przedstawia zaangażowane działania. Na przykład „Zakończenie zamówienia” może obejmować działania związane z weryfikacją danych klienta, sprawdzeniem dostępności samochodu oraz przygotowaniem umowy na zamówienie.

5. Dodaj przepływy wiadomości

• Przepływy wiadomości są dodawane, aby pokazać komunikację między dealere samochodów a klientem, a także z zewnętrznymi jednostkami, takimi jak banki lub fabryka. Te przepływy ilustrują wymianę informacji i żądań w całym procesie.

Śledząc te kroki i stosując zasady metody i stylu BPMN, dealer samochodów może stworzyć jasny, kompletny i spójny model swojego procesu zamówienia do płatności. Ten model może następnie zostać wykorzystany do poprawy procesu, szkoleń lub jako podstawa do automatyzacji.

Ten kompleksowy przewodnik po BPMN zapewnia sólidy fundament do zrozumienia i stosowania modelowania procesów biznesowych. Przykład z dealerem samochodów ilustruje praktyczne zastosowanie zasad BPMN, podkreślając znaczenie jasnego i zorganizowanego przedstawienia procesu.

Odwołania do BPMN

1. Kompleksowy przewodnik po Visual Paradigm do modelowania procesów biznesowych
2. Optymalizacja procesów biznesowych za pomocą oprogramowania do modelowania procesów biznesowych BPMN w Visual Paradigm
3. Visual Paradigm: Twoje kompleksowe rozwiązanie do zintegrowanego modelowania przedsiębiorstwa
4. Rozszyfrowywanie BPMN: Kompleksowy przewodnik do modelowania procesów biznesowych
5. Przejście przez procesy biznesowe za pomocą BPMN: Wizualna podróż
6. Visual Paradigm: Ostateczna platforma wizualnego modelowania wszystko w jednym dla architektury przedsiębiorstwa i projektowania oprogramowania
7. Najlepsze narzędzia Visual Paradigm do modelowania procesów biznesowych
8. Visual Paradigm: Najlepsze narzędzie do modelowania ArchiMate EA
9. Opanowanie narzędzia BPMN w Visual Paradigm: Przewodnik krok po kroku
10. Uprość modelowanie procesów biznesowych za pomocą narzędzi BPMN w Visual Paradigm
11. BPMN — Przewodnik szybki
12. BPMN w skrócie — z darmowym online narzędziem BPMN i przykładami
13. Kompleksowy przewodnik po BPMN
14. Modelowanie procesów aktualnych i przyszłych
15. Jak wykonać analizę luk z wykorzystaniem BPMN?
16. Visual Paradigm: Kompleksowy zestaw do rozwoju projektów IT i transformacji cyfrowej
17. Wprowadzenie do BPMN część I – Visual Paradigm
18. Poradnik BPMN z przykładem – Proces wniosku o urlop
19. Jak narysować diagram BPMN?
20. Wyjaśnienie typów działań BPMN
21. Jak stworzyć diagram BPMN?
22. Jak opracować proces biznesowy aktualny i przyszły?
23. Jak narysować diagram procesu biznesowego BPMN 2.0?
24. Wprowadzenie do BPMN część IV – Dane i artefakty
25. Wprowadzenie do BPMN część III – Przepływ i obiekty połączeniowe
26. Jak narysować diagram rozmowy BPMN?
27. Przykład diagramu procesu biznesowego: sekwencja
28. Przykład diagramu procesu biznesowego: Nagroda Nobla