Model i notacja procesów biznesowych (BPMN): Kompletny przewodnik z przykładem studium przypadku

Model i notacja procesów biznesowych (BPMN) to potężny standard graficzny przeznaczony do modelowania procesów biznesowych. Utrzymywany przez Groupę Zarządzania Obiektami (OMG), BPMN pełni rolę mostu między stakeholderami biznesowymi a technicznymi, zapewniając jasny i zrozumiały diagram logiki procesu. Niniejszy przewodnik omawia podstawy BPMN i ilustruje jego zastosowanie na przykładzie studium przypadku procesu zamówienia do rozliczenia w firmie handlowej samochodami.

Omówienie BPMN

BPMN został zaprojektowany tak, aby był dostępny zarówno dla użytkowników biznesowych, jak i technicznych, wspierając wspólną rozumienie procesów biznesowych. Jego głównym celem jest przedstawienie logiki procesu, w tym działań, zdarzeń, bram i przepływów sekwencyjnych, w sposób jasny i strukturalny.

Kluczowe koncepcje w BPMN

Działania

Działania reprezentują konkretne jednostki pracy wykonywane w ramach procesu. Powinny być nazwane za pomocą formatu czasownik-przecząt, np. „Sprawdź kredyt”, aby jasno oddać wykonywaną czynność.

Zdarzenia

Zdarzenia wskazują na zdarzenia, które uruchamiają lub wpływają na przebieg procesu. Kluczowe zdarzenia obejmują:

• Zdarzenia startowe: Oznaczają początek procesu.
• Zdarzenia końcowe: Wskazują na zakończenie procesu.

Bramy

Bramy kontrolują przebieg procesu poprzez rozdzielanie lub łączenie ścieżek na podstawie warunków. Powszechnie stosowane bramy obejmują:

• Bramy wyłączne (XOR): Reprezentują punkty decyzyjne, w których wybierana jest tylko jedna ścieżka.
• Bramy równoległe: Zezwalają na jednoczesne wykonywanie wielu ścieżek.

Przepływy sekwencyjne

Przepływy sekwencji to pełne strzałkowe połączenia, które pokazują kolejność wykonywania działań. Definiują one sekwencję operacji w ramach procesu.

Przepływy komunikatów

Przepływy komunikatów to kreskowane połączenia, które reprezentują komunikację między procesem a zewnętrznymi uczestnikami, ilustrując wymianę informacji i żądań.

Podprocesy

Podprocesy zawierają serię działań w jednym kształcie działania, umożliwiając hierarchiczną reprezentację procesu. Mogą być rozszerzane, aby pokazać szczegółowe kroki, lub zwijane, aby ukryć złożoność.

Kotły i pasy

Kotły reprezentują uczestników współpracy, a pasy wewnątrz kotła dalej kategoryzują działania na podstawie ról lub departamentów. Ta struktura pomaga w wizualizacji odpowiedzialności i interakcji w ramach procesu.

Metoda i styl BPMN

Podejście „Metoda i styl” podkreśla tworzenie modeli BPMN, które są poprawne, jasne, pełne i spójne. Te zasady zapewniają, że diagramy są skutecznymi narzędziami do komunikacji i analizy.

• Poprawność: Diagram musi przestrzegać zasad określonych w specyfikacji BPMN.
• Przejrzystość: Logika procesu powinna być jednoznaczna i łatwo zrozumiała na podstawie samego diagramu.
• Pełność: Diagram powinien zawierać wszystkie istotne elementy logiki procesu od początku do końca.
• Spójność: Podobne modele procesów powinny być tworzone przy tym samym zestawie faktów.

Poziomy i podklasy

BPMN często omawia się pod kątem poziomów i podklas zgodności, które definiują złożoność i szczegółowość modeli.

• Poziom 1:Skupia się na podstawowym zestawie elementów BPMN znanych z tradycyjnego rysowania schematów, odpowiadającym podklasie zgodności modelowania procesów opisowych.
• Poziom 2:Rozszerza paletę o dodatkowe elementy, w tym różne typy zdarzeń i bram, odpowiadające podklasie zgodności modelowania procesów analitycznych.
• Podklasa opisowa:Obejmuje elementy dla modeli niewykonywalnych, skupiając się na przejrzystości schematu.
• Podklasa analityczna:Dodaje elementy do bardziej szczegółowego przedstawienia procesu, również dla modeli niewykonywalnych.
• Podklasa wspólna wykonywalna:Zawiera elementy i atrybuty związane z szczegółami procesów wykonywalnych.

Kroki metody modelowania BPMN

Metoda BPMN zapewnia strukturalny podejście do tworzenia skutecznych modeli procesów. Kluczowe kroki to:

1. Zdefiniuj zakres procesu:Określ punkty początkowe i końcowe procesu, co reprezentuje instancja procesu oraz możliwe stany końcowe.
2. Utwórz mapę najwyższego poziomu:Wypisz główne działania procesu.
3. Opracuj schemat procesu najwyższego poziomu:Ułóż główne działania jako podprocesy na schemacie BPMN, używając bram do pokazania ścieżek warunkowych i równoległych.
4. Rozszerz podprocesy:Utwórz diagramy poziomu podrzędnego, aby szczegółowo przedstawić kroki w każdym podprocesie.
5. Dodaj przepływy komunikatów:Ilustruj interakcje między procesem a jednostkami zewnętrznymi za pomocą przepływów komunikatów.

Studium przypadku: Proces zamówienia do rozliczenia w handlu samochodami

To studium przypadku ilustruje zastosowanie BPMN do modelowania procesu zamówienia do rozliczenia w handlu samochodami, stosując strukturalny podejście przedstawione powyżej.

1. Określ zakres procesu

• Start:Otrzymanie zamówienia od klienta, w tym zgodę na zakup konkretnego samochodu po ustalonej cenie.
• Koniec:Zakończenie transakcji finansowej i dostarczenie samochodu do klienta.
• Przypadek:Jedno zamówienie samochodu.
• Stany końcowe:
  • Transakcja zakończona (pomyślne zamknięcie)
  • Finansowanie niedostępne (klient nie może uzyskać finansowania)
  • Data dostawy nieakceptowalna (klient anuluje zamówienie z powodu opóźnienia dostawy)

2. Utwórz mapę najwyższego poziomu

• Zakończ zamówienie (Sprzedaż)
  • Stany końcowe: Zarezerwowany z magazynu, wymiana przez dealera, zamówienie z fabryki
• Zakup samochodu od lokalnego dealera (Sprzedaż, warunkowy)
  • Stan końcowy: Samochód otrzymany
• Zakup samochodu z fabryki (Sprzedaż, warunkowy)
  • Stany końcowe: Samochód otrzymany, Zamówienie anulowane
• Przygotuj samochód do dostawy (Serwis)
  • Stan końcowy: Gotowy
• Zorganizuj finansowanie (Finanse)
  • Stany końcowe: Finansowanie potwierdzone, Finansowanie niedostępne
• Zamknij i dostarcz (Finanse)
  • Stan końcowy: Transakcja zakończona
• Obsłuż anulowanie zamówienia (Finanse, warunkowe)
  • Stany końcowe: Nieakceptowalna data dostawy, Finansowanie niedostępne

3. Opracuj diagram procesu najwyższego poziomu

• Proces zaczyna się od zdarzenia startowego wiadomości „Odbiór zamówienia.”
• Każda aktywność z mapy najwyższego poziomu staje się zwiniętym podprocesem.
• Bramki reprezentują ścieżki warunkowe oparte na stanach końcowych aktywności.
• Ścieżki równoległe są używane dla aktywności, które występują równolegle.
• Zdarzenia końcowe reprezentują różne stany końcowe procesu.

4. Rozwiń podprocesy

• Każdy podproces jest rozszerzany do diagramu poziomu podrzędnego, szczegółowo opisującego zaangażowane aktywności. Na przykład „Zakończ zamówienie” może obejmować aktywności związane z weryfikacją danych klienta, sprawdzeniem dostępności samochodu oraz przygotowaniem umowy na zamówienie.

5. Dodaj przepływy wiadomości

• Przepływy wiadomości są dodawane, aby pokazać komunikację między dealere samochodowym a klientem, a także z zewnętrznymi jednostkami, takimi jak banki lub fabryka. Te przepływy ilustrują wymianę informacji i żądań w trakcie całego procesu.

Śledząc te kroki i stosując zasady metody i stylu BPMN, dealer samochodowy może stworzyć jasny, kompletny i spójny model swojego procesu zamówienia do płatności. Ten model może następnie zostać wykorzystany do poprawy procesu, szkoleń lub jako podstawa do automatyzacji.

To kompleksowe przewodnik po BPMN zapewnia sólidy fundament do zrozumienia i stosowania modelowania procesów biznesowych. Przykład z procesu zamówienia do rozliczenia w firmie sprzedającego samochody ilustruje praktyczne zastosowanie zasad BPMN, podkreślając znaczenie jasnego i zorganizowanego przedstawienia procesów.

Odwołania do BPMN

1. Kompleksowy przewodnik po Visual Paradigm do modelowania procesów biznesowych
2. Optymalizacja procesów biznesowych za pomocą oprogramowania do modelowania procesów biznesowych BPMN od Visual Paradigm
3. Visual Paradigm: Twoje kompleksowe rozwiązanie do zintegrowanego modelowania przedsiębiorstwa
4. Rozszyfrowywanie BPMN: Kompleksowy przewodnik do modelowania procesów biznesowych
5. Przejście przez procesy biznesowe za pomocą BPMN: Wizualna podróż
6. Visual Paradigm: Ostateczny platforma wizualnego modelowania wszystko w jednym dla architektury przedsiębiorstwa i projektowania oprogramowania
7. Najlepsze narzędzia Visual Paradigm do modelowania procesów biznesowych
8. Visual Paradigm: Najlepsze narzędzie do modelowania ArchiMate EA
9. Opanowanie narzędzia BPMN w Visual Paradigm: Przewodnik krok po kroku
10. Uprość modelowanie procesów biznesowych za pomocą narzędzi BPMN w Visual Paradigm
11. BPMN — Szybki przewodnik
12. BPMN w skrócie — z darmowym narzędziem online do BPMN i przykładami
13. Kompleksowy przewodnik po BPMN
14. Modelowanie procesów aktualnych i przyszłych
15. Jak wykonać analizę luk z wykorzystaniem BPMN?
16. Visual Paradigm: Kompleksowy zestaw do rozwoju projektów IT i transformacji cyfrowej
17. Wprowadzenie do BPMN część I – Visual Paradigm
18. Poradnik BPMN z przykładem – Proces wniosku o urlop
19. Jak narysować diagram BPMN?
20. Wyjaśnienie typów działań BPMN
21. Jak stworzyć diagram BPMN?
22. Jak opracować proces biznesowy aktualny i przyszły?
23. Jak narysować diagram procesu biznesowego BPMN 2.0?
24. Wprowadzenie do BPMN część IV – Dane i artefakty
25. Wprowadzenie do BPMN część III – Przepływ i obiekty połączeniowe
26. Jak narysować diagram rozmowy BPMN?
27. Przykład diagramu procesu biznesowego: sekwencja
28. Przykład diagramu procesu biznesowego: Nagroda Nobla