Podstawy BPMN: notacja, koncepcje i przykłady praktyczne

Model i notacja procesów biznesowych (BPMN) to standardowa reprezentacja graficzna używana do określania procesów biznesowych w ramach przepływu pracy. Zapewnia język wizualny, który jest intuicyjny dla użytkowników biznesowych i wystarczająco szczegółowy, aby deweloperzy techniczni mogli go zaimplementować. Poniżej znajduje się kompleksowy przewodnik po BPMN, obejmujący podsumowanie notacji, kluczowe koncepcje i przykłady.

Podsumowanie notacji

BPMN wykorzystuje różnorodne symbole do przedstawienia różnych elementów procesu biznesowego. Oto podsumowanie kluczowych symboli:

Uczestnicy

• Basen: Reprezentuje głównych uczestników procesu, często całą organizację lub departament.
• Łącznik: Podział wewnątrz basenu, zazwyczaj reprezentujący rolę lub departament w organizacji.

Artefakty

• Adnotacja tekstowa: Udziela dodatkowych informacji o procesie.
• Grupa: Wizualne grupowanie działań, często używane do wyróżnienia określonej części procesu.

Bramki

• Wyłączny: Reprezentuje punkt decyzyjny, w którym wybierana jest tylko jedna droga.
• Włączający: Pozwala na jednoczesne przejście przez wiele dróg.
• Równoległy: Dzieli proces na równoległe ścieżki, które są wykonywane współbieżnie.
• Zdarzenie: Uruchamia proces lub podproces na podstawie zdarzenia.

Dane

• Obiekt danych: Reprezentuje informacje przepływające przez proces.
• Magazyn danych: Miejsce, z którego można odczytać dane lub zapisać do niego dane.

Zadania

• Zadanie: Jednostka pracy.
• Podproces: Proces wewnątrz procesu, może być zwinięty lub rozszerzony.
• Zadanie wywołania: Wywołuje inny proces lub podproces.
• Podproces zdarzenia: Podproces uruchamiany przez zdarzenie.
• Transakcja: Podproces, który musi zostać całkowicie ukończony lub wcale nie.

Kluczowe pojęcia

1. Proces: Zbiór powiązanych działań, które prowadzą do konkretnego wyniku.
2. Obiekty przepływu: Główne elementy określające zachowanie procesu (zdarzenia, działania, bramki).
3. Obiekty łączące: Używane do łączenia obiektów przepływu (przepływ sekwencyjny, przepływ komunikatów, powiązania).
4. Ławki: Używane do organizowania i kategoryzowania działań w zakładowych i ławkach.
5. Artefakty: Zapewniają dodatkowe informacje o procesie, ale nie wpływają na przepływ.

Przykłady

Ten diagram to diagram modelu i notacji procesu biznesowego (BPMN), który ilustruje proces zamówienia towaru. Oto szczegółowe wyjaśnienie i interpretacja diagramu:

Główne elementy:

1. Zakłady i ławki:

   • Zakłady: Reprezentują główne uczestników procesu. W tym diagramie znajdują się dwa zakłady: „Klient” i „Sklep z napojami”.
   • Ławki: Podziały wewnątrz zakładu reprezentujące różne role lub działy. Tutaj zakładowi „Sklep z napojami” podzielono na dwie ławki: „Reprezentant handlowy” i „Magazyn”.

2. Przepływ komunikatów:

   • Oznaczone przerywanymi czerwonymi liniami, przepływy komunikatów pokazują wymianę wiadomości między różnymi zakładami.
   • Klient wysyła „Zamówienie zakupu” do sklepu z napojami, a później otrzymuje „Fakturę.”

3. Zadania:

   • Przedstawiane jako zaokrąglone prostokąty, zadania to działania wykonywane w ramach procesu.
   • Sprawdź poziom zapasów: Reprezentant handlowy sprawdza poziom zapasów po otrzymaniu zamówienia.
   • Zaproponuj zmianę: Jeśli zapasów jest niewystarczająco, reprezentant handlowy proponuje zmiany w zamówieniu zakupu.
   • Zażądaj zapakowania towarów: Jeśli zapasów jest wystarczająco, reprezentant handlowy prosi magazyn o zapakowanie towarów.
   • Zapakuj towary: Magazyn pakuje towary.
   • Wyslij towary: Magazyn wysyła towary, kończąc zamówienie.

4. Brama:

   • Przedstawiana jako romb, brama kontroluje przebieg procesu na podstawie warunków.
   • Wystarczające zapasy?: Ta brama decyduje, czy jest wystarczająco zapasów, aby zrealizować zamówienie. Jeśli tak, proces płynie do „Zażądaj zapakowania towarów”; jeśli nie, płynie do „Zaproponuj zmianę.”

5. Zdarzenia:

   • Zdarzenie startowe wiadomości: Oznaczane jako okrąg z ikoną koperty, to zdarzenie uruchamia start procesu, gdy otrzymuje się wiadomość (zamówienie zakupu).
   • Zdarzenie końcowe:Oznaczane jest kołem o grubym obramowaniu, a to zdarzenie oznacza zakończenie procesu.

6. Przepływ sekwencyjny:

   • Oznaczane są pełnymi strzałkami, przepływy sekwencyjne pokazują kolejność działań w ramach procesu.
   • Przepływ sekwencyjny zaczyna się od zdarzenia „Zamówienie otrzymane”, przechodzi przez zadania i bramkę, a kończy się zdarzeniem „Zamówienie zakończone”.

Przepływ procesu:

1. Zamówienie otrzymane:

   • Proces zaczyna się, gdy przedstawiciel handlowy otrzyma zamówienie od klienta.

2. Sprawdzenie poziomu zapasów:

   • Przedstawiciel handlowy sprawdza poziom zapasów, aby określić, czy zamówienie może zostać zrealizowane.

3. Bramka (Wystarczające zapasy?):

   • Jeśli zapasy są wystarczające, proces przechodzi do „Zażądaj zapakowania towarów”.
   • Jeśli zapasy są niewystarczające, proces przechodzi do „Zaproponuj zmianę”, gdzie przedstawiciel handlowy proponuje zmiany w zamówieniu.

4. Zażądaj zapakowania towarów:

   • Jeśli zapasy są wystarczające, przedstawiciel handlowy prosi magazyn o zapakowanie towarów.

5. Zapakuj towary:

   • Magazyn pakuje towary według żądania.

6. Wyslij towary:

   • Magazyn wysyła towary do klienta.

7. Zamówienie zakończone:

   • Proces kończy się zakończeniem zamówienia i wysłaniem faktury do klienta.

Interpretacja:

Ten diagram BPMN przedstawia jasny wizualny obraz procesu zamówienia towaru, podkreślając interakcje między klientem a sklepem z napojami, jak również działania wewnętrzne w sklepie. Pomaga w zrozumieniu przebiegu działań, punktów decyzyjnych oraz ról uczestniczących w realizacji zamówienia. Ten diagram może być wykorzystywany do poprawy procesu, szkoleń oraz zapewnienia wspólnego zrozumienia procesu przez wszystkich stakeholderów.

Najlepsze praktyki

1. Przejrzystość: Upewnij się, że diagram jest przejrzysty i łatwy do zrozumienia.
2. Spójność: Używaj symboli spójnie we wszystkich diagramach.
3. Dokumentacja: Używaj adnotacji tekstowych, aby dostarczyć dodatkowy kontekst, gdy to konieczne.
4. Modułowość: Podziel złożone procesy na zarządzalne podprocesy.
5. Weryfikacja: Regularnie weryfikuj model procesu z udziałem stakeholderów, aby zapewnić jego poprawność.

Śledząc ten przewodnik, możesz skutecznie modelować procesy biznesowe za pomocą BPMN, zapewniając jasną komunikację i efektywne zarządzanie procesami.

Odwołania do BPMN