BPMN-Fallstudie: Auto-Reservierungssystem

BPMN: Brückenschlag zwischen Geschäftsprozessgestaltung und Umsetzung

Business Process Model and Notation (BPMN) bietet eine grafische Notation, die von Geschäftsbenutzern leicht verstanden wird und effektiv die Lücke zwischen Geschäftsprozessgestaltung und Umsetzung schließt. Durch die Nutzung einer kompakten Menge an zentralen Elementen erstellt BPMN einfache Diagramme, die den meisten Geschäftsanalysten vertraut sind und denen Flussdiagramme ähneln, während gleichzeitig Komplexität bewältigt wird.

Wichtige Elemente von BPMN:

1. Flussobjekte:

   • Ereignisse: Dargestellt durch Kreise, kennzeichnen Ereignisse Ereignisse, die den Ablauf beeinflussen, wie z. B. Auslöser oder Ergebnisse. Sie werden in Start-, Zwischen- und Endereignisse eingeteilt.
   • Aktivitäten: Dargestellt als abgerundete Rechtecke, repräsentieren Aktivitäten die Arbeit, die von einem Unternehmen durchgeführt wird. Sie können Aufgaben oder Unterprozesse sein.
   • Gateways: Dargestellt als Diamanten, steuern Gateways die Verzweigung und Konvergenz von Ablaufflüssen. Zu den Arten gehören exklusive, inklusive und parallele Gateways.

2. Verbindungsobjekte:

   • Ablauffluss: Dargestellt durch durchgezogene Linien mit Pfeilspitzen, zeigen Ablaufflüsse die Reihenfolge an, in der Aktivitäten ausgeführt werden.
   • Nachrichtenfluss: Dargestellt durch gestrichelte Linien mit Pfeilspitzen, symbolisieren Nachrichtenflüsse den Austausch von Informationen über organisatorische Grenzen hinweg.
   • Zuordnung: Punktierte Linien, die Artefakte mit Flussobjekten verbinden und zusätzlichen Kontext oder Informationen bereitstellen.

3. Schwimmzellen:

   • Pool:Stellt einen Teilnehmer am Prozess dar und dient als grafisches Container für Aktivitäten.
   • Spalte:Eine Unterteilung innerhalb eines Pools, die verwendet wird, um Aktivitäten nach Rollen oder Verantwortlichkeiten zu organisieren und zu kategorisieren.

4. Artefakte:

   • Datenobjekt:Gibt an, wie Daten von Aktivitäten innerhalb des Prozesses benötigt oder erzeugt werden.
   • Datenbank:Stellt einen Speicherort dar, von dem Daten gelesen oder in ihn geschrieben werden können und der über den Rahmen des Prozesses hinaus bestehen bleibt.
   • Gruppe:Ein abgerundeter Rechteck mit gestricheltem Rand, der zur Dokumentation oder Analyse verwendet wird, um verwandte Aktivitäten zu gruppieren.
   • Anmerkung:Bietet zusätzliche textuelle Informationen, um Teile des BPMN-Diagramms für den Leser zu klären oder zu erklären.

Der strukturierte, aber flexible Ansatz von BPMN ermöglicht die Erstellung klarer und umfassender Prozessmodelle und macht sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Business Analysten und Stakeholder gleichermaßen. Durch die Standardisierung der Darstellung von Prozessen fördert BPMN eine bessere Kommunikation, Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen.

Fallstudie – Autovermietungssystem

Diese Fallstudie untersucht die Anwendung des Business Process Model and Notation (BPMN) zur Modellierung eines Autoreservierungssystems. Das BPMN-Diagramm zeigt den Prozess der Autoreservierung durch einen Kunden und beschreibt die Interaktionen zwischen dem Kunden, dem Customer Relationship Management (CRM)-System des Autovermietungsunternehmens und dem Reservierungssystem. Das Diagramm erfasst effektiv die Abfolge von Aktivitäten, Entscheidungspunkten und Interaktionen, die zur erfolgreichen Abwicklung einer Autoreservierung notwendig sind.

Wichtige BPMN-Konzepte

1. Pools und Spalten:

   • Pools:Stellen die wichtigsten Teilnehmer am Prozess dar. In diesem Diagramm gibt es drei Pools: „Kunde“, „Car House CRM“ und „Reservierung“.
   • Spalten:Unterteilungen innerhalb von Pools, die Aktivitäten nach Rolle oder Verantwortung kategorisieren. Jeder Pool stellt hier ein eigenständiges System oder eine Einheit dar, die am Reservierungsprozess beteiligt ist.

2. Ereignisse:

   • Startereignis:Dargestellt durch einen grünen Kreis, der die Einleitung des Prozesses anzeigt, wenn der Kunde Benutzerdaten und Daten eingibt.
   • Endereignis:Dargestellt durch einen roten Kreis, der das Ende des Prozesses markiert, wenn die Reservierung dem Kunden angezeigt wird.

3. Aktivitäten (Aufgaben):

   • Aufgaben:Dargestellt durch abgerundete Rechtecke, handelt es sich um die Aktionen, die im Prozess ausgeführt werden. Beispiele sind „Benutzer und Daten eingeben“, „Kundendaten abrufen“, „Verfügbare Fahrzeuge festlegen“, „Fahrzeugreservierung absenden“, „Bestätigung abrufen“ und „Reservierung anzeigen“.

4. Gateways:

   • Zwischenereignisse:Dargestellt durch Symbole innerhalb von Kreisen, lösen diese Ereignisse Aktionen aus, die auf bestimmte Bedingungen oder Daten basieren. Zum Beispiel zeigt das Nachrichtensymbol die Kommunikation zwischen Pools an, beispielsweise das Abrufen von Kundendaten oder das Absenden einer Reservierung.

5. Ablauffluss:

   • Feste Pfeile zeigen die Reihenfolge der Aktivitäten an. Der Ablauf beginnt damit, dass der Kunde Details eingibt, geht über das Abrufen von Kundendaten und das Festlegen verfügbarer Fahrzeuge, führt zur Absendung der Reservierung und endet mit der Anzeige der Reservierung.

Erklärung des Ablaufs des Prozesses

1. Kundeninitiierung:

   • Der Prozess beginnt, wenn der Kunde seine Benutzerdaten und die gewünschten Reservierungsdaten eingibt. Diese Aktion wird durch die Aufgabe „Benutzer und Daten eingeben“ dargestellt.

2. Abruf von Kundendaten:

   • Das Car House CRM-System ruft die Kundendaten basierend auf der eingegebenen Information ab. Dieser Schritt ist entscheidend, um die Reservierung personalisieren und sicherstellen zu können, dass die Kundendaten aktuell sind.

3. Festlegen verfügbarer Fahrzeuge:

   • Das Reservierungssystem legt die verfügbaren Fahrzeuge basierend auf der Eingabe des Kunden und den abgerufenen Informationen fest. Dieser Schritt beinhaltet die Übereinstimmung der Vorlieben und Daten des Kunden mit dem verfügbaren Bestand.

4. Fahrzeugauswahl:

   • Der Kunde wählt ein Fahrzeug aus den verfügbaren Optionen aus. Diese Entscheidung wird an das Reservierungssystem zurückgesendet, das die Reservierungsdetails entsprechend aktualisiert.

5. Reservierungsabgabe:

   • Das Reservierungssystem reicht die Fahrzeugreservierung ein, verarbeitet die Auswahl des Kunden und schließt die Buchung ab. Dieser Schritt kann die Überprüfung der Verfügbarkeit, die Anwendung von Rabatten oder die Bestätigung von Zahlungsdetails beinhalten.

6. Bestätigung und Abschluss:

   • Das Reservierungssystem erhält die Bestätigung der Buchung und teilt diese dem Kunden mit. Der Prozess endet mit der Aufgabe „Reservierung anzeigen“, die die Reservierungsdetails dem Kunden präsentiert.

Fazit

Dieses BPMN-Diagramm modelliert den Fahrzeugreservierungsprozess effektiv und zeigt, wie verschiedene Systeme und Entitäten zusammenarbeiten, um einen Kundenwunsch zu erfüllen. Durch die Verwendung der standardisierten BPMN-Notation bietet das Diagramm eine klare und verständliche Darstellung des Prozesses, die die Kommunikation und Analyse zwischen den Beteiligten erleichtert. Die Fallstudie unterstreicht die Bedeutung von BPMN bei der Visualisierung komplexer Prozesse und stellt sicher, dass alle Beteiligten ihre Rollen und Verantwortlichkeiten verstehen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

BPMN-Referenzen

1. Komplette Anleitung zu Visual Paradigm für die Geschäftsprozessmodellierung
2. Optimierung von Geschäftsprozessen mit der BPMN-Software zur Geschäftsprozessmodellierung von Visual Paradigm
3. Visual Paradigm: Ihre umfassende Lösung für die integrierte Unternehmensmodellierung
4. BPMN entschlüsselt: Eine umfassende Anleitung zur Geschäftsprozessmodellierung
5. Durch die Geschäftsprozesse navigieren mit BPMN: Eine visuelle Odyssee
6. Visual Paradigm: Die ultimative All-in-One-Plattform für visuelle Modellierung von Unternehmensarchitektur und Softwareentwicklung
7. Beste Visual-Paradigm-Tools für die Geschäftsprozessmodellierung
8. Visual Paradigm: Das führende Tool für ArchiMate-Modellierung im Bereich Enterprise Architecture
9. Beherrschen des BPMN-Tools von Visual Paradigm: Ein Schritt-für-Schritt-Lernführer
10. Vereinfachung der Geschäftsprozessmodellierung mit den BPMN-Tools von Visual Paradigm
11. BPMN — Schnellführer
12. BPMN im Überblick — mit kostenfreiem Online-BPMN-Tool und Beispielen
13. Ein umfassender Leitfaden zu BPMN
14. Modellierung von Ist- und Soll-Prozessen
15. Wie führt man eine Lückenanalyse mit BPMN durch?
16. Visual Paradigm: Eine umfassende Suite für die Entwicklung von IT-Projekten und die digitale Transformation
17. Einführung in BPMN Teil I – Visual Paradigm
18. BPMN-Tutorial mit Beispiel – Der Urlaubsantrag-Prozess
19. Wie zeichnet man ein BPMN-Diagramm?
20. BPMN-Aktivitätstypen erklärt
21. Wie erstellt man ein BPMN-Diagramm?
22. Wie entwickelt man Ist- und Soll-Geschäftsprozesse?
23. Wie zeichnet man ein BPMN 2.0-Geschäftsprozess-Diagramm?
24. Einführung in BPMN Teil IV – Daten und Artefakte
25. Einführung in BPMN Teil III – Fluss und Verbindungselemente
26. Wie zeichnet man ein BPMN-Konversationsdiagramm?
27. Beispiel für ein Geschäftsprozess-Diagramm: Sequenz
28. Beispiel für ein Geschäftsprozess-Diagramm: Der Nobelpreis