业务流程模型与符号（BPMN）：综合指南与案例研究

业务流程模型与符号（BPMN）是一种强大的图形化表示标准，旨在建模业务流程。由对象管理组（OMG）维护，BPMN充当业务与技术利益相关者之间的桥梁，提供清晰且易于理解的流程逻辑图示。本指南探讨了BPMN的基本原理，并通过一家汽车经销商的订单到收款流程案例，展示了其应用。

BPMN概述

BPMN旨在对业务和技术用户都易于使用，促进对业务流程的共同理解。其主要目标是以清晰且结构化的方式表示流程逻辑，包括活动、事件、网关和顺序流。

BPMN中的关键概念

活动

活动表示在流程中执行的具体工作单元。应使用动词-名词格式命名，例如“检查信用”，以清晰地传达所执行的操作。

事件

事件表示触发或影响流程流动的事件。关键事件包括：

• 开始事件： 标记流程的开始。
• 结束事件： 表示流程的完成。

网关

网关通过基于条件的路径拆分或合并来控制流程的流动。常见的网关包括：

• 互斥（XOR）网关： 表示仅选择一条路径的决策点。
• 并行网关： 允许多条路径同时执行。

顺序流

顺序流是实线箭头连接器，用于显示活动执行的顺序。它们定义了流程内操作的顺序。

消息流

消息流是虚线连接器，表示流程与外部参与者之间的通信，展示信息和请求的交换。

子流程

子流程将一系列活动封装在一个活动形状内，从而实现流程的分层表示。它们可以展开以显示详细步骤，或折叠以隐藏复杂性。

池和泳道

池表示协作中的参与者，而池内的泳道则根据角色或部门进一步对活动进行分类。这种结构有助于可视化流程中的责任和交互。

BPMN 方法与风格

“方法与风格”方法强调创建正确、清晰、完整且一致的BPMN模型。这些原则确保图表成为有效沟通和分析的工具。

• 正确性：图表必须遵循BPMN规范中规定的规则。
• 清晰性：流程逻辑应清晰明确，仅从图表即可轻松理解。
• 完整性：图表应包含端到端流程逻辑的所有必要元素。
• 一致性：在相同事实条件下，应创建相似的流程模型。

层级与子类

BPMN通常以层级和符合性子类来讨论，这些定义了模型的复杂性和细节程度。

• 级别1： 专注于一组基本的BPMN元素，这些元素与传统的流程图熟悉，对应于描述性流程建模符合性子类。
• 第二级： 通过添加额外的元素（包括不同类型的事件和网关）扩展调色板，对应于分析性流程建模符合性子类。
• 描述性子类： 包含用于非可执行模型的元素，重点在于图表的清晰性。
• 分析性子类： 添加用于更详细流程表示的元素，也适用于非可执行模型。
• 通用可执行子类： 包含与可执行流程细节相关的元素和属性。

BPMN建模方法的步骤

BPMN方法提供了一种创建有效流程模型的结构化方法。关键步骤如下：

1. 定义流程范围： 确定流程的起点和终点，流程实例所代表的内容，以及可能的结束状态。
2. 创建高层地图： 列出流程的主要活动。
3. 开发顶层流程图： 将高层活动作为子流程安排在BPMN图中，使用网关展示条件和并发路径。
4. 扩展子流程： 创建子层级图，以详细说明每个子流程中的步骤。
5. 添加消息流：使用消息流来说明流程与外部实体之间的交互。

案例研究：汽车经销商订单到收款流程

本案例研究说明了如何运用BPMN来建模汽车经销商的订单到收款流程，遵循上述的结构化方法。

1. 定义流程范围

• 开始：收到客户订单，包括同意以商定价格购买特定车辆。
• 结束：完成财务交易并将车辆交付给客户。
• 实例：一笔单一的汽车订单。
• 结束状态：
  • 交易完成（成功结清）
  • 无法获得融资（客户无法获得融资）
  • 交付日期不可接受（客户因交付延迟而取消订单）

2. 创建高层流程图

• 确认订单（销售）
  • 结束状态：从库存预留，经销商置换，向工厂下单
• 从本地经销商获取车辆（销售，条件性）
  • 结束状态：车辆已收到
• 从工厂获取车辆（销售，条件性）
  • 结束状态：车辆已接收，订单已取消
• 准备车辆交付（服务）
  • 结束状态：准备就绪
• 安排融资（财务）
  • 结束状态：融资已确认，融资不可用
• 完成并交付（财务）
  • 结束状态：交易完成
• 处理订单取消（财务，条件性）
  • 结束状态：交付日期不可接受，融资不可用

3. 制定顶层流程图

• 流程从一个消息开始事件“接收订单”开始。
• 高层图中的每个活动都变为一个折叠的子流程。
• 网关根据活动的结束状态表示条件路径。
• 并行路径用于同时发生的活动。
• 结束事件表示流程的不同结束状态。

4. 展开子流程

• 每个子流程被展开为一个下级流程图，详细说明涉及的活动。例如，“完成订单”可能包括核实客户信息、检查车辆可用性以及准备订单合同等活动。

5. 添加消息流

• 添加消息流以展示汽车经销商与客户之间，以及与银行或工厂等外部实体之间的沟通。这些流展示了流程中信息和请求的交换。

通过遵循这些步骤并应用BPMN方法与风格的原则，汽车经销商可以创建一个清晰、完整且一致的订单到收款流程模型。该模型随后可用于流程改进、培训，或作为自动化的基础。

这本关于BPMN的全面指南为理解和应用业务流程建模奠定了坚实的基础。汽车经销商订单到收款流程的案例研究展示了BPMN原则的实际应用，突出了清晰且结构化流程表示的重要性。

BPMN参考

1. Visual Paradigm业务流程建模全面指南
2. 通过Visual Paradigm的BPMN业务流程建模软件优化业务流程
3. Visual Paradigm：您一体化企业建模的全面解决方案
4. 揭秘BPMN：业务流程建模全面指南
5. 借助BPMN导航业务流程：一场视觉之旅
6. Visual Paradigm：企业架构与软件设计的一体化视觉建模平台
7. 业务流程建模的顶级Visual Paradigm工具
8. Visual Paradigm：ArchiMate企业架构建模的首选工具
9. 掌握Visual Paradigm的BPMN工具：逐步学习指南
10. 通过Visual Paradigm的BPMN工具简化业务流程建模
11. BPMN——快速指南
12. BPMN精要——附带免费在线BPMN工具与示例
13. BPMN全面指南
14. 现状与目标流程建模
15. 如何使用BPMN进行差距分析？
16. Visual Paradigm：IT项目开发与数字化转型的全面套件
17. BPMN入门（第一部分）——Visual Paradigm
18. BPMN教程与示例——请假申请流程
19. 如何绘制BPMN图？
20. BPMN活动类型详解
21. 如何创建BPMN图？
22. 如何开发现状与目标业务流程？
23. 如何绘制BPMN 2.0业务流程图？
24. BPMN入门第四部分——数据与资源
25. BPMN入门第三部分——流程与连接对象
26. 如何绘制BPMN对话图？
27. 业务流程图示例：顺序
28. 业务流程图示例：诺贝尔奖